如何在创业公司做好运营？

运营初期:快速熟悉团队，了解业务。今天想和大家分享一下自己的经历:如何在创业公司运营？当我第一次创业时，我没有所谓的互联网运营和产品经理的概念。我什么都做：规划、业务、运营、研发，自己编写代码。我没有学过这个专业，只是喜欢它。到达腾讯平台后，我发现情况有所不同。我周围的人都很优秀。我接触到了商业理论的培训，这使得我以前积累的混乱知识开始组织起来。进入腾讯后，你会发现书中的知识脉络比你以前做的更重要。进入腾讯让我感觉最深的是快速融入团队，了解自己的业务。许多运营工作都是与人打交道，包括团队内部的产品经理、研发和用户。在这个过程中，如果不了解团队和业务，就很难进行。无论是在大公司还是初创公司，新人都很难理解业务。这并不意味着他们不理解，而是意味着你根据公司或老板希望你尽快理解业务的方法无关。如果你有系统的经验和教学能力，那是最好的。比如有好的文档或者好的材料，分享是很有价值的。了解业务是第一件事，这样团队才能很快熟悉。接下来，所有腾讯新人都会体验用户论坛，收集用户反馈三个月，了解产品、活动、内容和用户观点。我们发现90%的用户都在吐槽。因为用户找不到很多内容和体验的发泄口或者直接接触你，只能用暴力的方法，包括一些非常极端的话，“为什么这个产品这么垃圾这么难用？”、“为什么你的功能这么差”。但这是帮助你理解产品最有效的方法，因为只有关注用户嘲笑的内容，你才能知道产品在哪里做得好，在哪里做得不好，在哪里有改进的空间。三个月后，你对产品的理解会比技能提高得更快。对操作的感知：用户、内容、活动、渠道。底层是由数据驱动的，你需要知道如何做每一件事。无论是在初创公司还是大公司，运营同事都必须在早期阶段联系和创造机会。如果你不主动这样做，你就不能掌握你的工作重点，所以这将帮助你更好地理解当前工作模块的划分。优秀的产品都是经营出来的？刚进腾讯的时候，我已经创业了，一年后感觉积累了能力，再加上系统化的模型建设，工作很快就整理好了。当时最大的感觉就是和产品经理的矛盾，感觉产品经理什么都没做，我们做了很多事情来快速提升用户数据。要知道一个好的经营理念和想法是非常难得的，所有这些都是我们想要的，而产品经理什么也没做。当时浏览器发展迅速，每天新用户从几十万增加到几百万，一年从零增加到几亿用户。现在没有这样的事了。2011年微信通过浏览器等渠道推动微信发展，贡献巨大。当时大家都觉得操作太强，操作是所有去操作产品中最好的一群人。产品运营和产品经理有什么区别？运营和产品差别很大，需要数据分析能力和市场能力，非常全面和全面。然而，产品经理在这一环节也非常突出，但缺点也非常明显。他突出整个产品能力的整体趋势是基于学习和实施，然后以用户分析和其他能力支持整个前端的学习和服务。为了提升自己，我没有离开。我想提升自己，像产品经理一样思考对产品运营的理解。我在生活中做出了一个非常重要的决定，我想成为一名产品经理，而不是产品运营。从用户开始，到需求，到执行，再到迭代，超出预期，产品经理经常提到用户，他们的想法有时不是通过自己的表达，心对用户，事实上，行动是针对自己的。运营不是，运营活动推广、渠道、支付成本、数据，所有环节都应强调用户、用户运营、用户研究、用户价值、用户体验、用户需求。产品由“用户”线驱动，但不能由“操作”线驱动。产品经理可以用一条主线思考问题，所以我决定在下一个过程中转行做产品经理。我建议这里从事运营的每个人，如果在可行的条件下，试着成为一名产品经理，试着从用户的角度了解你的问题、工作和个人发展，了解你的个人发展，以及未来三年计划什么样的主线。做了产品经理之后，我有了深刻的了解。当时，浏览器与微信合作，为微信推动了大量流量。浏览器是一种工具产品。我们的运营团队非常庞大，做了很多渠道，然后是活动和其他关于内容的部分。当微信到来时，它会有深刻的变化。微信的运营没有常规的运营。除了运营模式外，主要的方式是通过各种渠道推广微信，所有的工作都集中在产品层面。比如微信摇一摇里面要设置一个“咔嗒”声，为什么？因为“咔嗒”的声音就像子弹上膛的声音，摇到人的时候，声音就像中奖一样。因此，产品将有许多借点融入功能和体验。在用户体验的过程中，大多数都是男性用户。男人天生就喜欢暴力。最明显的是枪的感觉。摇人的刺激就像中奖的感觉。当用户努力工作时，他们会感到非常满意。这件事引爆得很快，然后基于对产品的理解不断积累，发现优秀的产品可能真的不需要操作。只要产品设计足够厚，环节足够简化，用户需求足够高，可能真的不需要操作。例如，当Facebook用户成长到数千万时遇到的瓶颈时，他们发现当新用户添加到12个朋友时，他们的活动和保留率显著提高。因此，Facebook的整个系统转型，在所有新用户登录后，他们主动推荐朋友，挖掘用户的宣传能力，因此Facebook的用户增长非常快。通过这些点的增长，不难发现，优秀机制促进运行的吸引力越来越弱。原因是什么？因为此时操作本身的作用已经被底层化了。成长经验:当时我对产品123有一个愿景，做最懂操作的产品。我在早期创业，运营能力很强，但产品整体运营不好有两种关键模式，一种是沟通，一种是实施，然后是系统。该系统非常容易理解，用户问题产品有最终决定权，产品问题操作有最终决定权，操作问题数据有最终决定权。如何将这些应用到实际操作中？就是提高学习能力。加入新产品时，我会分析产品和运营中的好标杆案例，如何运营产品，如何配合运营产品。我会列出一些将操作与产品的许多极端点结合起来的产品，然后找到一个变化点。好的产品可能不需要操作。经过一段时间的沉淀，我会发现产品操作是不分割的，这是一个很大的变化。从哪儿来？到哪儿去？怎么去？人生哲学最高的问题“从何而来？到哪儿去？怎么去？“这是一个你必须永远思考的问题，只不过是思考的角度和站的高度会改变。产品运营：像首席执行官一样思考我想创业，如何做产品和运营？我的角色开始改变。我创业的时候是联合创始人兼CMO，我带领产品、运营、R&D团队，和CEO的角色一致。这个过程是我第二阶段最大的进步。当时，我负责一个部门的领导。我开始思考如何改进，改变我的思维方式，像初创公司的首席执行官一样思考。虽然你现在只是一个小操作或产品，但如果你从一开始就没有达到这个高度，从现在开始改变和调整还不算太晚。在任何时候学习和成长都不晚。如果你在一家初创公司，你应该像首席执行官一样思考。如果你在一家大公司，你应该像产品经理一样思考。当你与老板、团队领导沟通你的想法时，你会发现你说的是不同的事情，你仍然谈论活动、推广、成本，但老板谈论用户规模、行业趋势、产品利润、增长速度，你发现内容是一样的，但为什么不同呢？因为格局、高度、看事情的点不同。所以为什么每次你觉得老板说的太空了，每次着陆都不仅仅是做这些事情。是的，如果你没有如此高瞻远瞩的设计理念，或者专注于活动，那么你真的只能做一个产品操作。沟通：对于一个运营商来说，使用“数据”来说，我们必须使用数据来说话。数据是非常核心的，尤其是在初创企业。数据将衡量任何环节。人力、财力、速度、规模和竞争壁垒是操作的重要价值。在这个过程中，我们应该抓住数据核心的关键点。下次我们向老板汇报工作时，我相信老板会给你留下深刻印象，坚持下去。当你开始从运营转向产品时，有一个痛苦的过渡期，那就是挑战你原来的认知。它需要抹去难以接受的东西，重新开辟一条新的道路，你需要做的就是坚持不懈地走下去。当你开始这样改变你的想法时，你应该坚持这种认知，记住一切都应该用数据来对待产品和老板。每次你做活动，你需要实现的时间和成本，转换需要多长时间，一次转换和二次转换，所有的数据都需要显示。在这个过程中，你会发现你的整体能力得到了提高。你开始把握一个点，把握整个点。这就是为什么当你只盯着一个小点时，你可能会非常专注。一叶知秋，一叶障目虽然我很自信，但知道自己的缺点是什么，这一点很重要。我以前觉得我什么都懂。在做了产品和操作之后，我认为我们应该达到平衡，在什么场合使用不同的缺点或不同的思维方式。例如，当我想做一个产品决策时，我会使用产品的思维方式，用户的真实需求是什么，但仅仅使用它是不够的，操作想法，然后弥补缺点可以逐渐上升，到某一点，将成为一个灵活的扩展，此时你的能力覆盖也是灵活的。长板效应长板效应是什么？所有从事产品或操作的同事都必须关注一点。这一点是你在家吃饭的能力。虽然不是每个人都是全才，但你应该知道你的缺点在哪里，如何用长板来弥补。长板效应是，如果你特别擅长文案，你必须有特别漂亮的代表性作品。只有当你在某一点上达到长板，说到你的短板，平衡点才会很强。这在初创公司中非常重要。你应该对自己有一个成长的设定。目标、路径和执行力是从工作中区分出来的。所有从事产品和运营的人都应该首先设定一个无法实现的点，快速地去做和推广，关注目标、路径和如何实现。比如土巴兔有300个客服，每个人维护300多个QQ群。他们藏在QQ群里。当群里有人说我家要装房选建材的时候，他们会马上跳出来说有机会去土巴兔。这类工作与产品有关吗？不相关。事实上，这是一个特殊的土壤操作，所以当你想实现一个目标时，实现的路径访问不一定是高的。(土巴兔早年90%的用户都是这样带来的，有很强的销售技巧指导。）过去，我在腾讯运营，每月拥有数亿元的资源，但如果我想达到同样的效果，差距会很大。过去，我在大公司成熟团队中的能力和经验不能使用，所以我只能退而求其次，使用最当地的方法。O2O的很多创业团队都是线下推广，或者加QQ群，包括现在流行的社区运营，都是很土的方式。这个时候你的思维变化是什么？当你曾经热衷于某种能力或特别高的理论建设时，基础是不稳定的，不够脚踏实地。所以在初创公司，你完全有条件和机会去做这样的事情，你可以做很多幻想，只要有效，可以做，这些在大公司是做不到的。从0到1，从0到0.1，初创公司从10多人增长到100多人，融资三轮，数千万美元，大大提高，只做一件事从“0到1”，当我开始做公司发现不，创业环境改变，新行业不同，用户不同，挑战和困难不同。以前积累的人脉和能力构建的作用很小，在新团队中，我从0开始。从0到1，我会把原来所谓的从0到1分开，用户从零到100万再到500万。我再次启航，重新设定了一个目标。我现在所做的仍然在这些能力范围内。总结你最后想传达的一点，在初创公司做产品运营，记住回到这一点，首先是利用产品思维和你的产品团队，研发沟通，与用户的思维交谈。向上沟通时，用数据说话，增强学习领导的思维能力，同时在这个过程中不断设定目标，拆分路径，然后执行。