从产品及运营角度全面比较，天猫和京东是如何在产品中传递“图文音视”的信息。

互联网1969年诞生于美国，48年来发生了翻天覆地的变化，但无论如何都没有改变它最初的目标:连接、连接人、人和信息、人和商品、人和货币...《数学之美》作者吴军博士说，互联网的本质是“平台、信息、数据和通信”想象一下互联网是如何连接“人与人、人与信息、人与商品、人与货币”的。通过信息是不可否认的。我曾经在没有淡季市场的电子商务运营中提到过这样一个观点：电子商务平台本质上不是在销售商品，而是在内容（即信息）上。你会在天猫京东上看到真正的产品吗？不，你看到的只是内容。这些内容（商品标题、主图、详情页、评论）在你心中建立感知，导致你的购买。收到产品后，您将进一步产生是否退货和再次购买。换句话说，天猫JD.COM每年通过传递数亿商品信息完成万亿GMV(网站交易金额)。那么什么是信息呢？正如标题所说，图文音视，无出其外。在当今内容第一的时代，很多产品都是“内容化”的。去年，当我采访许多互联网公司时，当我回答“你认为我们的产品应该如何改进”的问题时，我90%的回答是“内容化，将内容贯穿产品的每一个场景，这将带来新一波的用户增长”。本文将从产品和运营的角度全面比较天猫JD.COMAPP是如何在产品中传递这四种信息的。01视频JD.COMapp视频相关产品图天猫app视频相关产品图可以看出，JD.COM和天猫的产品在视频相关产品上差别很大，JD.COM对视频的重视程度和产品丰富度远远大于天猫。视频形式:JD.COM有直播、短视频、主图视频三种；天猫只有直播和主图视频。视频入口:JD.COM给出了大量的流量入口，主页占据了“发现”和“JD.COM快报”两个大流量源；而天猫则不太重视，只在“品牌”下给出视频直播入口，直播次数少。效果：从数据的角度来看，与第二次拍摄、快手、英科等相比，京东和天猫的视频点击率较差，乘以转换率，对企业的效用较小。而且京东快报上的图文信息点击率竟然是短视频的100倍以上。主图片视频：由于在京东工作，特意了解了这方面的数据。AB测试反映了主图视频对商品购买转化率有很好的影响，点击率高。不成熟的思维：我以前也分析过“淘宝二楼”的产品。结合本文，短视频、直播等内容形式似乎在电子商务应用程序中没有发挥想象中的作用。从消费者的角度来看，要看专业的视频内容，有优秀的爱奇艺；看各种短视频，有秒拍、快手、美拍、微博；看直播，有直播、映客、莫莫。现在各大品牌都喜欢找明星直播，可以时不时在JD.COM见面。但即便如此，也不能给用户增长带来很大的影响。因为可以看到明星的app太多了！在我看来，传统电子商务公司要想打破视频领域的局面，实现用户增长，就需要从消费者的认知出发，更好地将视频与电子商务相结合，而不是简单地采用“人人” 堆砌的商品。对于音频而言，JD.COMapp的主要产品是智能助理小咚和一些商品开通的JIMI机器人。小东的入口在主页搜索框中，入口浅，目前可以满足帮助查看物流、简单选择等功能，定位为用户的个人助理。你可以“收养”一个个人小东，也可以给它起一个名字，有很强的社会属性，但现在语料不丰富，不那么智能；JIMI机器人的入口在商品页面的主菜单上，主要满足用户对商品的信息查询。智能助理小东JIMI机器人天猫语音产品在搜索框中，当用户点击搜索框时，下面将出现一个音频输入按钮，功能非常简单，是帮助用户查询产品，与输入文本查询没有区别。天猫语音搜索产品思维不成熟：我认为未来语音产品将融入各种产品。键盘交互作为人与机器交互的一种非常重要的方式，将逐渐被语音所取代。在学会写作之前，人类的进化也是先学会说话。我认为语音交互是辅助文本交互的好方法。因此，天猫和京东都应加大对智能语音产品的投入，不断优化。就我个人而言，我认为京东的智能助理小东仍然很有前途，我非常喜欢它，尽管它现在并不完美。想象一下，当你将来有任何问题时，例如，你想知道五年前你今天在京东买了什么，你现在想推广什么，你想知道什么现场直播。小东可以回答你，它会越来越了解你，你还能离开它吗？当然，小东也需要整合京东的大数据进行个性化推荐。相比之下，天猫的语音选择相形见绌。03几乎所有的图片和文字都结合在一起输出内容，所以我把两种信息形式放在一起。这里的图文主要是指以图文形式生产的内容产品，不包括商详页的产品介绍、促销信息等。JD.COM图文相关产品天猫app图文产品，无论是天猫还是JD.COM，都非常重视图文内容，在toB做了很多产品。比如JD.COM建立了作家和商家对接的广告产品。在图文音视四种信息形式中，目前图文最适合电商产品，带来可观的效益，这些内容可以在站外很好的推广。通过分析，虽然天猫和京东非常重视图形内容产品，但两者之间存在很大差异。京东更注重销售商品，而天猫则注重品牌，给人一种通过图形向用户推荐理想生活的感觉，这也与天猫今年的战略定位有关。我们也不能做出谁更好的假设，拭目以待吧！未来，天猫京东将进一步创新和更好地为消费者服务。电子商务app上没有商品，只有内容，传递内容的方式是图文音视，无一例外。