运营的理念应『以人为本』，并且贯穿整个运营的全过程

2020-12-02 10:16:16 阅读（149） 评论（0）

假期去日本逛了一个星期，印象最深的是日本人有礼貌，到处都很干净，服务体贴，东西好便宜等等。与我们相比，是发达国家和发展中国家之间的差距。我边走边记录所见所感。同时，我读完了《菊与刀》和《知日》的全套，将我的直觉感受与书本的客观理论相结合，对日本有了初步的了解。网上很多人都在谈论日本的工业设计，简洁细致的用户体验，甚至感人，各种例子都附图。仅仅了解日本在这方面的出色表现，用户体验就太简单了，视角也不够高。我认为，『以人为本』日本文化的精髓是理念。举几个例子:所有这些都体现在以人为本，首先保证让人先爽。原因是日本土地面积小，自然资源匮乏，劳动力成本高，所以到处都在思考如何节约劳动力和资源，非常关注人们的感受，努力通过技术、设计、服务等手段最大限度地提高效果，随着时间的推移形成以人为本的文化。当然，日本文化不能用这一两句话来完成。这次我只说这个。附上几张我在网上找到的照片，但我见过：妈妈可以把孩子扔到浴室里分类垃圾。图片和文字都很清楚，洞的形状也不同。突然，我发现这样的扶手老人用起来省力了很多。回到我们的互联网领域，原因是一样的。操作的概念也应该是『以人为本』，并贯穿整个操作过程。PM设计产品供人们使用，注重人机交互；操作是通过自己的手段和方式更好地维护和连接人和产品，因此人应该是操作中最基本、最重要的因素，他们所做的应该围绕着人来做。事实上，对于操作来说，最困难的不是这些方法论，而是真正理解你的用户，真正让自己成为用户的一员，完全集成。这真的不容易。这不是通过任何胡说八道的研究来实现的。毕竟，每个人都是唯一的个体，在完全不同的环境中成长。他们对事物的偏好甚至对生活的价值观都是不同的。每个人都认为他们理解世界。所以跳出自己的『圈圈』，了解别人，做别人，并不容易。案例一:对她来说，努力了解五六线城市的用户是当务之急。有很多方法，但根据自己的情况，不一定适用于所有人。由于之前有大量的数据积累，你可以跑出去分析用户的注意力和行为习惯；你也可以选择几个在线或电话与核心用户沟通，然后主观判断用户特征；你也可以选择一个城市或减少小流量，首先在线活动，看看效果和反馈，然后做调整，等等。具体的方法取决于产品是什么，目标是什么，可以依赖什么资源。没有模式可以设置，所以不想偷懒找捷径。了解五六线城市的需求，她可以考虑在某种情况下，什么功能或活动可以给她留下深刻印象，是她迫切需要的；如何写具体的副本，什么词或元素可以吸引她的注意；如何设计活动过程参与方便流畅；她喜欢关心五六线城市的活动礼物；你会担心发起人是骗子，不给自己奖励吗。。。什么，整个过程，只要她快乐，用户肯定没有问题。案例二：还是那句话，调查最重要的是在尽可能客观地收集信息后做出主观判断。这一点对人的敏感性和操作sense要求很高，没有办法总结规则。结论出来后，根据用户的类型和使用场景，列出每个节点的用户需求和所做的事情，然后分别给出相应的操作措施。让我们努力了解用户，成为用户中的一员。看到朴树文章引用了一个故事，很喜欢，偷来用一下:这就是方向，努力！

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