具体分析做深度和广度运营

许多操作人员自嘲是打杂的，其实并不是说你真的去打杂，而是工作涉及的方面太多了。网上总说产品经理最容易成为CEO，因为他的工作就像一个小CEO，但其实大部分产品经理只是提需求，做流程，做原型。产品操作是掌握产品生死的人物，他们往往是最接近用户的角色，对产品经理的作用只是高而不低。根据作者近年来的工作经验。按工种分类，运营可分为销售(或商业渠道合作)、市场(营销)、文案、策划、广告(公关)、客服等。一个优秀的产品运营可以完全胜任这些职位中的任何一个，所以你会发现一个通用的运营可以为一个初创公司做三到五个人的工作。通过以上总结的方向，总结用户运营、客户服务能力内容运营、文案能力活动运营、新媒体运营、广告（公关）能力渠道运营、市场能力数据运营、分析能力产品运营，涵盖上述所有能力产品应以运营为导向，运营应以数据为导向。数据分析是任何方向运行的必要能力，更需要对业务和行业有更深入的了解，我们把第六项放在一边。第七项是我们协调上述所有能力，不谈。接下来我们来看看剩下的一到五个操作能力，具体分析做深度和广度操作。一、用户运营-客服能力(深度推广运营)是深度运营客户的最佳利器。用户操作是垂直能力中最关键的。虽然很多产品都说重视用户反馈，但其实并不太重视客服。比如百度统计、百度站长平台、百度云加速等产品的客户工作做得不好，经常在1、2个月后回复反馈。大公司还是这样，更别说哪些小公司苦苦挣扎了。用户操作实际上是最困难的工作，但这项工作非常基本和重要。如果能做好，可以说对产品开发起到了很大的作用。从最初的产品在线选择目标用户开始，我们应该划定一个准确的用户群。如何获取用户？假如是大公司，有渠道多找几个渠道推送，如果没有渠道就从知乎、贴吧、豆瓣、天涯等各种兴趣群体中获取用户。随着初始产品的发展，我们可以将用户分为163模型(10%初始用户，60%成长用户，30%衰退用户)。10%的早期用户是最能接受新事物的人。而从那些准确的兴趣小组中获取用户通常质量很高，可以作为深度操作的基础。最近流行的一种推广方式是这样的:推广不是在微信群里丢一篇文章，然后发红包，让爷爷告诉奶奶转发。用户操作不仅仅是让微信群和大家聊天。这些简单粗暴的操作方法没用。如果你想从微信平台进行用户操作，首先添加200个用户的微信，看看用户喜欢在朋友圈中分享什么，然后结合微信公共账号的背景数据，给自己的用户肖像，他是否是我们产品定位的人群。如果你的朋友圈和微信背景不能满足你的研究需求，简单地与用户沟通，成为朋友。彼此熟悉后，推荐自己的产品让用户尝试。然后与用户深入讨论产品体验和他的缺点，并同意他的观点，使用户产生共鸣。即使是一个大错误，这种共鸣也会引起用户的持续尝试。在过去的两年里，O2O非常受欢迎，大量的O2O创业应用程序已经推出。一般来说，他们的做法是这样的：这种适用于用户获取手段的产品非常有限。如果你的产品不是真正的高频词，基本上没有数亿的动作。O2O产品虽然重，但受线下物流、实体产品、门店等问题的限制。然而，在产品上线之前，我们必须做好所有的准备工作，然后根据地区推动它。有必要选择自己的优势。不要去中关村扫码街。事实上，我们可以提高一个维度来看待问题，从网上获得你的关键用户主要集中在哪个领域。建立线下团队，让线上用户参与您的线下体验，从而保证销量和重复购买率。然后根据用户的深入沟通和反馈，改进产品，再次回到网上。闭环需要一个循环，现在更多的企业在线下获取用户，在线激活。你没有深入的用户操作，你拼命激活，也可以称之为互联网思维？互联网思维的转变不仅仅是骗取资本的口号，更是对产品和运营的真正深刻理解。二、内容操作-文案能力(深度与广度并存)内容操作是一项可以做深度和广度的工作。在微信微信官方账号泛滥的今天，你推送的内容决定了你微信微信官方账号的未来。你的微信号是否有价值，能否作为自媒体，一个月赚几万的广告商，都取决于你的内容。内容操作主要依靠订阅号码，如果服务号码不能完成。作为客户服务工具，服务号只能进行深度操作，并继续使用户操作足够深入。而订阅号作为一种广泛的推广神器，把握好内容就能有源源不断的粉丝。当你的微信官方账号积累了一批种子用户时，你的内容会吸引更多用户的注意力，持续的高质量内容分享就是牢牢把握用户。每次推送内容后，一些深度用户分享你的内容，我们有机会扩展广度，用户自发推广的价值是不可估量的。我们也可以通过朋友圈获得一些新用户。然后通过内容继续做深度用户，然后让这些用户再次分享。内容从深度抓住用户，从广度开发新用户，再从深度抓住新用户，这是一个良性循环。做好内容运营，这就是微信运营之王！三、活动运营-策划能力(广度推广)活动运营最大的效果就是广度推广。虽然微信目前很受欢迎，但通过微博推广活动会取得很好的效果。做晒照活动，做促销活动，牢牢把握人性的虚荣和贪婪，做活动操作是关键。一个成功的活动可以带来很多用户。虽然活动带来了更多的用户，但最重要的是做好后续的用户操作，留住用户，否则最终只是后台数据上的自我满足。4、新媒体运营-广告（广度推广）通过所谓的新媒体和自媒体塑造自己的品牌形象和服务，降低其他渠道的转化率。新媒体运营最大的优势就是省钱(这里可以参考《铜雀叔叔多年社交媒体营销经验分享》)。产品后期，大规模资金流入后，开始做广告，在广度推广上达到新的高度。其实新媒体是微信官方账号和微博的运营，不会产生自己的好处。但广告可以产生巨大的收入，也就是说，羊毛来自猪的理论。像杜蕾斯公关部门一样，新媒体必须牢牢把握热点事件进行营销。每一个热点事件都可能引爆自己的产品。5、渠道运营-市场能力（广度推广）任何优秀的运营都应该学会做渠道。一般来说，渠道有两种方式，要么是资源置换。如果我没有钱，我会给你资源，要么是广告。这两种方法各有优缺点。大多数时候，花更多的钱可能不会有好的效果，如果你不花钱，你可能无法做渠道。关键是了解不了解用户和市场，能否搞定合作的人。六、总结作为产品运营。在产品的早期阶段，我们需要更深入地进行用户操作，积累高质量的种子用户，并协助内容操作。整个产品生命周期通常由内容操作执行。例如，当产品在中期过渡时，我们应该经常通过活动进行广度推广，以帮助一些可用的免费渠道。进入中期后，注入大量资金后，要做好广告，协助一些渠道花费大量流量。