我们的交互方式，因为iphone而改变。

回顾手机近20年的发展历程，我们可以发现2007年iPhone的诞生真的改变了手机行业。乔布斯在新闻发布会上展示了第一代iphone对该行业的前所未有的影响，并对人机交互领域产生了深远的影响。从外观上看，iPhone和当时手机最大的区别在于它放弃了笨重的键盘，3.5英寸的全触摸屏在当时令人震惊。对于目前的手机来说，全触摸屏是标准的，但当时面临着巨大的争议和风险。当时的微软首席执行官鲍尔默，现在NBA快船的老板反对，甚至苹果内部的高管也对整个触摸屏不乐观，因为他们认为：「每个人都会对没有触摸的东西感到不舒服」。这个理由现在看起来很不合理，但是如果我们总是以现在的眼光和立场看待问题，就会产生「我上我也行」的错觉。这种复盘，除了满足自己的想象，不会给我们的认知带来任何提升。让我们系统地分析一下全触摸屏是如何淘汰键盘的？首先，最直观的一点是，由于实体按钮被删除，手机的屏幕面积得到了改善。此外，在键盘交互时代，条目的移动速度取决于手指按键盘的速度。在触摸交互的时代，只要手指滑动，移动条目就可以。指数级别提高了交互效率。在这里，我想从可供性的角度思考触摸交互带来的体验改进。一般来说，可供性是功能隐喻。优秀的产品设计可以有效地利用功能隐喻，让用户快速了解如何操作。隐喻不能太多，太多的隐喻等于没有隐喻。早期的战斗机有十几个姿态显示仪器和100多个操作按钮，飞行员很难同时处理这么多信息。后来从三代飞机开始，战机舱一般使用显示屏，简化了复杂性，限制了操作选项，降低了驾驶成本。在实体键盘时代，很难限制操作选项。由于用户与手机的互动依赖于键盘这一媒介，而键盘无法为特定场景提供定制服务。比如打电话拨号需要数字键，发短信需要26位字母键。当时音乐手机(诺基亚5300)甚至要把音乐按钮放在机身上。一个产品可以为用户提供很多功能，但并不是每个功能都是用户在整个过程中需要的。只有在某一场景下，用户对特定功能的需求很高，才能显示相关信息。如果需求很低，可以隐藏相关信息，避免干扰用户。例如，在知乎，你想搜索与叶问相关的内容。在搜索结果页面上滑动约3个屏幕，出现在界面底部「向知友提问」的按钮。由于滑动了3个屏幕，很可能会对当前的搜索结果不满意，然后引导用户提问。如果按钮从一开始就显示给用户提问，实际上是对不想提问的用户的干扰，减少了阅读区域。在微博上停留3秒左右，会提醒你评论。在用户不断刷微博的状态下，一旦出现停留，说明你被这个内容吸引了。与其在每个微博上下放一个评论框，不如提醒你评论你感兴趣的内容。在不同的场景中，用户对功能的需求不同，因此需要对交互方案进行相应的调整。在网络状态下，启动网易云音乐进入主页；在没有网络的情况下，启动网易云音乐进入我的音乐。因为用户在没有网络的情况下进入网易云音乐，最大的可能性就是听之前下载的好歌。让我们再考虑一个问题。为什么QQ的对讲功能是长按，而录音功能是点击？录音和对讲最大的区别是录音后不会直接发送给对方。你可以听录音效果，感觉很好，然后发送给对方。对讲完成后直接发送给对方。因此，对讲功能更注重效率，录音功能追求严谨性。由于追求效率，用户可以在对讲后松开手指直接发送。如果使用点击，用户需要点击「发送」按钮可以发送，增加了操作步骤。现在许多电子商务平台都支持语音搜索，用户可以直接说出产品名称进行搜索。JD.COM采用长按的交互方式，长按说话，然后松开。淘宝用点击开始说话，然后自动发送。为什么淘宝在这里做了差异化？因为语音搜索商品更多的是短字符。用户不太可能在这里说很长时间，所以一旦用户的声音中断，就可以判断语音输入已经完成。交互过程简化为点击开始录音，然后自动发送。正如我前面提到的，全触摸屏可以节省屏幕面积。这时，有人可能会有疑问。翻盖和滑盖手机不能节省屏幕面积吗？我们可以将所有的人机交互过程简化为两个步骤：操作和反馈。按键手机，用户必须依靠键盘作为媒介与手机互动，而反馈区域在屏幕上，你的视线需要来回移动。全触摸屏，用户可以直接与屏幕中的元素互动，视线可以集中在一点。即使在全触摸屏上，产品设计中操作区与反馈区的关系也值得思考。以拍摄视频为例。目前，抖音、快手和微博都支持用户分段拍摄视频，一个长视频可以拼接成几个短视频。这创造了一个新的场景。如果我对上一段视频不满意怎么办？让我们先看看微博的处理方法。用户可以点击左侧的关闭按钮，然后顶部的视频进度条开始闪烁。显示用户需要确定是否删除此视频？通过闪烁和摇摆等不稳定状态来提醒用户做出决定是很常见的。例如，当我们长时间按下iPhone桌面图标时，图标会不断抖动，询问是否要卸载该应用程序。这里有一个问题，触发区和反馈区之间的距离太远，闪烁的风格也不明显。第一次使用的用户可能无法在短时间内快速理解闪烁的进度条，询问用户是否想删除视频。相比之下，抖音的提醒更直接，对话框直接出现，简单明了地询问用户是否要删除上一段视频，降低了用户的理解成本。当然，抖音的交互方式也有缺点，对话框的出现增加了用户的运营成本。如果用户不想删除视频，抖音需要先点击「取消」，只有关闭对话框，才能进行后续流程。而微博用户取消删除，不需要任何操作，可以直接进行后续流程。如果用户「确定」要删除视频，抖音和微博用户的操作动作都是点击。但微博用户的手指不需要任何移动，相当于在原地重复点击两次。因此，我们无法判断双方是好是坏，只能说抖音的互动方式对新用户更友好。总结一下，在制作这段视频时，恰逢微信新版发布。其中一个变化点是，视频和图片查看界面的按钮统一移动到界面底部。考虑到用户单手拿着手机，拇指很难直接到达界面顶部。这样的变化可以方便用户操作。看了反馈，发现反对意见比较大，原因很简单:不习惯。要做好产品，我们需要坚持尊重用户的态度。但我不同意「用户被视为上帝」大多数用户更喜欢旧的模式。即使从长远来看，你的改变对他们有益，用户也会抗拒。因为他们总是看到当前的利益，因为我想离开我的舒适区，我想重新学习和适应新的互动模式。人民创造了历史，但人民本身也是创造历史的最大阻力。人们总是倾向于从现有的知识体系中寻找类似的东西来描述和总结任何新事物，以寻求情感归属和理性识别。但过于先进的创新往往是现有知识体系无法解释的。无法解释，自然无法接受。