关于产品运营中的用户留存率的讨论

不久前，我在知乎上看到了一个可爱的比喻——用户维护就像追逐女神。我怎样才能追逐女神？总是需要一些套路和方法。看，这是一个可爱的比喻：通常说方法总是比困难更多，这种有趣的女神追逐方法主要围绕用户拉新、保留、促进活动，最终目标是“追逐女神，实现战略互利共赢”（转型）。本章分析了用户保留策略的拆解。1.用户留存是什么意思？用户保留就是让用户继续使用你的产品，成为你的产品的回头客。用户保留一般区分新用户保留和活跃用户保留。通过区分不同属性的用户保留情况，对不同用户采取精细的操作策略。在用户的基础上，次日留存、周留存、月留存可以通过时间维度进一步区分。为了更详细地研究用户保留情况，许多平台还将设置自定义的观察期保留，如细分为2天、3天、4天、5天、6天、14天等。但前7天的数据记录一般都比较详细，用来观察新用户的质量。2.为什么要保留用户？许多企业都有北极星的收入指标，但是收入往往是后置的。没有用户的收入，没有用户粘性的商业价值。用户来了就走，走了就不回来了，不是产品和运营想看到的。这相当于浪费了前期一系列的产品策略、运营成本和人力时间，所以对用户的维护尤为重要。许多因素，如经营餐馆、美味的食物、到位的服务、舒适的用餐环境和便宜的价格，可能是触发用户下次光顾的关键。因此，用户下次访问（用户保留）是判断产品是否有价值的标准。只有有价值的产品用户才愿意回头（保留）。当然，最重要的是留住老用户的成本远低于获取新用户的成本。回顾近年来不断飙升的拉新成本，就像一辆一直在爬山的过山车，却看不到最高点(拉新成本上限)在哪里。考虑到运营成本，企业也更愿意把钱花在老用户身上，提高老用户的留存率。3.如何保留用户？关于用户留存，主要从两个维度进行拆解。以下分析以信息APP为例。3.1产品维度产品本身是决定用户是否保留的关键。要想留住用户，首先要做好产品，用产品质量说话。然而，产品本身是动态变化的，不同生命周期的产品和运营策略也不同。以下将阐述如何在早期、中期和长期阶段维护用户。3.1.1产品前期3.1.1.1为了让用户“再次来”，产品需要有自己独特的卖点（即产品能让用户兴奋的Aha时刻）。用户体验(包括界面UI)、交互、内容、活动等。)是吸引用户在产品早期保留的关键因素。以下三个信息应用程序都有突出的产品卖点，许多用户也在下载和使用产品卖点。3.1.1.2通过设置用户标签偏好，准确推荐保留用户标签偏好设置，通常在新用户首次下载应用程序后以打开屏幕弹出框的形式出现。关于用户的内容偏好、风格偏好、KOL咖啡偏好等，用户可以根据自己的喜好进行选择。当新版本更新时，活跃用户的标签偏好通常会出现，用户也可以通过打开屏幕弹出框来改进偏好信息。用户标签设置一般不做强制性规定，用户根据自己的需要选择，如果不想设置，也可以选择“跳过”设置页面。APP记录的用户标签和用户行为数据越多，对用户的了解就越多，最后通过优化算法向用户推荐的内容就越准确。3.1.2产品中期3.1.2.1添加有趣的功能，如今日头条访问一些有趣的快速应用功能，如“全国抽奖”、“圆梦精灵”、“英雄冲刺”、“经典五子棋”...通过访问有趣的小应用，实现应用流量的实现，延长APP用户的使用时间。3.1.2.2关注用户需求，挖掘用户使用场景，用户使用APP，就像每天和恋人相处一样。恋人在合适的场景中做一些小动作，会让你感动。试试你一整天的行动轨迹：醒来第一件事，想看看今天的天气和温度——在你解锁手机查看系统天气工具之前，你会发现各种各样的应用程序已经为你推送了天气信息，等待你的“幸运”；当你开始一天的工作，刚登录QQ，QQ弹簧框温暖地提醒你“美好的一天从美丽的早餐开始”，立刻温暖；当你工作了几个小时，锁屏软件弹框提醒你，你已经工作了X个小时，休息了10分钟；深夜还在工作的时候，办公软件暖心提醒你，深夜注意早点休息。还有更多温暖的场景。你和APP相处的时间越长，它就越能抓住你的需求。它总是提醒你在合适的场景中惊喜你，让你爱不释手。还有更多温暖的场景。你与应用程序相处的时间越长，它就越能抓住你的需求。它总是提醒你在正确的场景中惊喜你，让你无法放下它。最后，你会发现有更多的产品使用场景。即使是最小的应用程序，你也会觉得没有它总是有问题。3.1.3.13产品长期策略3.13产品长期策略.3.1创建社交功能，如在APP页面添加社交圈、社交论坛等。2019年，网易新闻在APP上增加了“圈子”Tab，取代以前的“谈话”，但无论是以前的“谈话”还是现在的“圈子”，主要是为了丰富应用程序的社交功能，这样有共同兴趣的用户就可以有地方表达他们的观点并相互交流。它是基于人们的社会需求。3.1.3.2用户激励系统用户登录、用户积分系统、用户等级系统是提高用户留存率的必要手段。这些手段对培养用户习惯、提高用户粘性忠诚度、增加用户活动、推动用户价值转化具有重要意义。有几种常用的登录工具：日历登录、宝藏登录、培养登录、任务登录；用户积分系统、积分购物中心、福利中心是开展用户积分活动的常用手段；用户级别、用户身份、用户特权、用户奖章也有助于提高用户保留率。这三种用户激励系统，每一种都可以分开发散很多知识点，后续会对每一个系统板块进行详细分析。3.1.余军先生曾说过：“产品价值=(新体验-旧体验)-迁移成本”。如果一个产品需要用户支付大量的迁移成本(如迁移社交圈、迁移存储数据、迁移时间等)。)才能使用，那么用户很可能不愿意迁移。如果部分用户离开产品的成本增加，用户是否会选择继续保留使用，例如：通过测试和测试，当用户离开产品的成本增加时，用户的保留欲望更强烈。3.2操作维度3.2.1.通过消息推送，留存用户推送是运营中常用的用户留存手段。推送方式有很多，包括但不限于APP消息推送、短信推送、邮件推送、微信官方账号推送等。一般信息APP通过推送留存的用户约20%-30%，甚至更高。因为这个渠道的用户比较大，当你把消息推送作为用户保留工具(不同于日常内容推送)来触发用户的时候，要特别注意规划推送频率，避免过多打扰用户，让用户反感。一般来说，对于非内容应用程序的消息推送，同一用户每天最多可以收到一条推送消息（如果遇到热门消息，同一用户最多可以通过push2次），每周最多可以收到三条推送消息。在保证用户体验的同时，通过push最大限度地提升商业价值。内容应用程序的新闻推送，如信息应用程序，每天最多有6个内容，超过6个很容易带来不良的用户体验，严重导致用户关闭推送开关。3.2.2.通过活动刺激，保留用户提高用户保留率的方式有很多，活动是最直接的方式之一。如裂变活动、议价活动、助力活动等，快速检验活动效果，不断优化流程。操作用户就是爱上用户，初期该怎么办，中期需要进步到什么程度？什么是长期战略？你在每个阶段拆解得越细，你就能展示的空间就越大。快用今天的知识点，试着和你的用户谈长久的恋爱，实现战略双赢。