运营有哪些工作？要怎么去做？

对于互联网运营的产品来说，产品开发只是长征的第一步，下一步运营才是真正实现产品开发的主要力量。为了真正推动产品的诞生，产品经理要把感性与理性结合起来，既要有创新的想法，又要有工程管理的思维。在知乎上，我们可以看到产品和运营之间的关系有着特殊形象的隐喻。比如今天我们就来总结一下运营这个后妈是怎么伤心的，把父亲给的孩子养大的。有很多事情要操作，每个部分都可以详细讨论。在过去，我还写了一些与操作相关的文章。今天的总结更多的是建立一个知识体系的索引，以帮助我们全面了解操作工作。首先要明确操作哪些工作，其实只不过是AARR模型中的拉新、促活、留存、转化和传播。根据产品开发阶段或团队运营经验，运营分为感性运营、数据运营和精准运营三个阶段。其次，我们需要确定操作的分工。一般来说，我们将工作内容分为用户操作、内容操作和活动操作。接下来，我们将根据这三部分进行总结。首先，用户操作所谓的用户操作，核心问题是围绕用户新保留活跃沟通和用户价值供应关系建立良性循环，继续改进用户相关数据，如：用户、活跃用户、精英用户、用户停留时间等。与内容操作和活动操作相比，用户操作更像是目标，而其他两者更像是手段。因此，所有的操作行为都可以归因于用户操作，这就是为什么AARR模型几乎每项工作都与用户操作有关。用户操作的核心指导思想是确定产品用户的定位。没有目标用户的运营，只追求数量是没有意义的。像柚子这样的产品，拉一群老人也没什么意义。因此，如上图所示，对于用户操作，首先要明确我们的目标用户是什么？谁是早期的种子用户？对于目标用户群，我们需要做哪些有针对性的操作？然后，在这个过程中，我们应该不断审查我们活跃的核心用户和我们的目标用户群之间的差异。如果存在差异，我认为有两个选择标准：如果目标用户群比当前的核心用户群更有价值，调整目标用户群的当前操作策略，并逐步将目标用户发展为核心用户。如果核心用户群与目标用户群不同，但核心用户群更有价值，则将核心用户群调整为目标用户群，并继续维护或加强当前的运营策略。具体内容可参考文章：“目标用户群的定位与维护是产品运营的核心”和思维导图。2、事实上，内容操作的核心问题是围绕内容的制作和消费构建一个良性循环，不断完善与内容相关的各种数据，如内容数量、内容浏览量、内容互动数量、内容传播数量等。内容操作是内容产品的核心工作，非常重要。然而，对于其他类型的产品，内容操作仍然不容忽视。与更直接、更广泛的硬相比，内容是用户和产品之间的长期链接。由于用户操作是目标，内容操作是手段，所以内容操作应该只围绕用户操作设定的目标用户组进行，否则无论内容做多少，都是无效的，甚至会给目标群体带来偏差。因此，我简单地做了一个类似于用户操作的指导流程(下图)来确定和纠正操作方向。内容操作涉及的范围很广，这里就不讨论了。除了自己产品的内容运营，我们还经常做外部多渠道的内容运营推广。现在微信微信官方账号的运营比较常见，作者负责的产品也非常依赖微信微信官方账号的运营。简要总结了微信官方账号运营的一些注意事项:1。确定内容的结构和比例尤为重要，因为即使是单一的用户群也会有多样化的需求。因此，内容形式不能太单一，太单一不能满足用户挑剔的胃口；但内容不能太多，不关注可能不能继续满足核心群体的需求。因此，确定内容的结构和比例非常重要。笔者负责的微信微信官方账号也做了简单的测试，因为我们的用户群是医生这样非常专业的群体。当我们的头条内容更容易，受众更广的新闻信息时，阅读量特别高，但关数也比较高；当我们的头条内容更专业的学术内容时，UV减少了，但保留率提高了。为了提高粉丝的留存率，我们最终调整了学术内容的比例。2.常规运营和热点运营的结合，除了按照第一条的常规运营，跟随热点进行内容策划和运营也会产生意想不到的效果。因为热点内容更容易引起传播，更容易获得更大的曝光，自然会带来更多的新粉丝。但热点来得快走得快，留住粉丝是个问题。3.始终注意流量的转换。对于以产品运营为主的内容运营，在微信上进行内容运营的流量应尽可能排水到自己的产品端，以微信为流量渠道。根据我们自己的经验，转换效果：插入的小程序>底部配有二维码的推广图片>阅读原文。4.微信运营数据分析微信微信官方账号后台为我们提供了丰富的数据分析，需要充分利用。然而，微信运营分析缺乏内容与用户之间的相关分析，因此很难找到因果关系。因此，我们建立了一个分析表（下图），将用户的增长与内容结构相关联，以更好地优化第一条介绍的内容结构和比例。最后，用肖恩在《从零开始学习运营》中写的总结:三、活动运营活动运营的核心是围绕一系列活动的策划、资源确认、宣传推广、效果评价等一系列流程，做好项目推广、进度管理和实施的全过程。对于活动操作，必须提前明确活动目标，并继续跟踪活动过程中的相关数据，评估活动效果。此外，还总结了几种活动和相应的注意事项，如下图所示：到目前为止，整个产品运营系统的总结已经结束，仅限于无法详细描述的空间，但整体框架已经勾勒出来。这一整体框架应该对初创团队快速建立产品运营团队或成熟团队审查自己的运营规范具有一定的指导意义。“全栈”一词最早用于技术领域。“全栈工程师”表示，掌握各种技术的工程师可以一人开发出完整可用的产品。当我从事技术开发时，我也写了一些文章来推广全栈工程师的职位。近年来，“全栈产品经理”的概念也被越来越多地提及。它表示，掌握规划和各种操作技能的产品经理和具有完整知识和技能的产品经理是真正的“首席执行官的继任者”。希望我们这些做产品和运营的人能够建立和应用适合自己产品运营的知识体系，帮助产品的发展和个人的提升！