Facebook：让冰淇淋变成了一种更有效的社交手段

在美国，吃冰淇淋是一种非常常见的社交活动。酷圣石冰淇淋公司最近找到了一种方法，使冰淇淋成为一种更有效的社交手段。Facebook是他们的“秘密武器”。酷圣石起源于美国，是一家著名的冰淇淋卖家，以在“冷石”(冷冻大理石)上搅拌自制冰淇淋而闻名。酷圣石一直是许多冰淇淋爱好者的最爱——这种热情帮助该公司在美国和其他16个国家开设了1459家分公司。和许多其他企业一样，酷圣石公司长期依赖传统广告进行品牌宣传。2005年，YouTube视频竞赛将酷圣石引入社交媒体营销轨道。酷圣石除了不断开发新产品外，还在营销方面做了足够的功课，不断创新。该公司最近发布了Facebook上的第一份电子礼物，可能是有史以来的。与此同时，酷圣石还在Facebook上举办了有奖比赛，鼓励越来越多的粉丝参与品牌互动。酷圣石从社交媒体上获得的回报远远超过了简单消费者的参与。这些营销策略将消费者从电脑带到了酷圣石的商店，为公司增加了实际收入。【案例信息】公司：酷圣石冰淇淋社交媒体战略及统计：网站：ColdStoneCreamery.com(中国网站httpp://www.coldstone-china.com）Twitter:2.460粉丝Facebook:YouTube频道830，478粉丝：26，251浏览量(成立于2010年6月)社交媒体营销亮点:-一个新的Facebook电子礼品功能在一个半月内为酷圣石连锁店增加了1万美元的收入。-利用社交媒体，酷圣石每张优惠券的成本只有39美分，远低于平面广告推广优惠券的成本(每张3.6美元)。-利用社交媒体，酷圣石每张优惠券的成本只有39美分，远低于使用平面广告（每张3.6美元）推广优惠券的成本。——公司在短短八周内增加了6.6万名粉丝。-酷圣石的销售收入增加了1%~1.2%，使用Facebook发行优惠券。-与过去0.02%相比，14%的消费者兑换优惠券的兑换率有了很大的提高。如果你使用Facebook，你可能已经发送或收到了朋友的虚拟“礼物”，一个生日蛋糕或桃心图标。这些虚拟礼物可以让朋友通过社交网络表达对彼此的关心。2010年7月，酷圣石将电子礼品变得更加实用，甚至触手可及。现在，您可以向您的Facebook朋友发送代码，以获得酷圣石冰淇淋的电子礼品券，价格从5美元到7美元不等。您可以从酷圣石的Facebook主页上找到并通过Facebook或电子邮件发送。和一般的礼品券一样，收件人只需打印礼品券或出示手机上写下的代码，就可以立即在美国任何一家酷圣石店兑换美味的冰淇淋。为了达到病毒传播的效果，这份电子礼物会显示在接收者的脸书信息墙上，让所有接收者的朋友都能看到。酷圣石作为最早使用电子礼品功能的品牌之一，直接将其在社交媒体上的表现与实际销售联系起来，非常聪明。第一信息公司EGiftSocial（FirstDataCorporation）开发的电子产品，“我们的策略也是我们制作电子礼品的目标。它是为每个人提供日常生活中触手可及的礼物（表示关心）。负责市场营销的酷圣石公司副总裁SuzaneSchutz说：“例如，薇若妮卡今天过得不太好。我从她的Facebook状态中发现了这一点。很容易，我花了两分钟在办公室给她送了一个5美元的冰淇淋，这将成为她心情好转的原因。到目前为止，这种营销策略取得了突出的成就，给酷圣石的许多连锁店带来了收入增长，这也是酷圣石公司的目标。“一个半月内，我们卖出了2万张电子礼品券，给连锁店带来了1万美元左右的收入。Schutz女士说：“我们的加盟商非常喜欢这种促销方式，因为他们可以毫不费力地获得更多的收入。这一切都是在虚拟世界中完成的，加盟商只需要等待销售额的增加。加盟商喜欢这种方式，我们喜欢这种方式，我们的粉丝(消费者)也同意这种推广。这绝对是一种多赢的策略。“优惠券带来了超过1%的销售增长。为了满足Facebook粉丝的需求，酷圣石公司决定开展2~5美元的优惠券活动。酷圣石在Facebook主页上发布了优惠券，并通过电子邮件通知了所有粉丝。短短三周内，粉丝们就打印了5万多张优惠券，其中20多万张来自Facebook。.显然，这项活动非常成功，营销效果远远超过了单纯取悦消费者。Schutz说：“自从我们发起这项活动以来，我们已经看到销售额增长了1%~1.2%。“已经使用了14%的优惠券。作为一名广告商，我认为这是一个非常高的投资回报。如果我们使用传统广告，我们可能花了50万美元得不到这么高的优惠券兑换率。一般来说，传统广告的兑换率只有0.02%差。到目前为止，这种新的营销策略已经超越了传统广告和平面印刷广告的效果。“口味竞赛：粉丝们的饕餮盛宴夏季口味竞赛也吸引了冰淇淋爱好者到酷圣石的脸书主页及其店铺。近4000人参加了这项活动。比赛要求他们对今年夏天酷圣石的三大主要产品之一发表50字以内的创意评论。官方评论根据评论的原创性选出获胜者，所有参与者都可以通过社交媒体分享他们的作品，并鼓励朋友为他们投票。参赛者转发了3000多条新闻，1800多人通过Wildfire互动公司提供的网络应用投票。社会化营销总监Anechristenson说:“我们在八周内迎来了6.6万名新粉丝。”“显然，这项活动帮助我们赢得了很多粉丝。”获奖者有机会去亚利桑那州Scotsdale市酷圣石总部和公司冰淇淋大师创造新的冰淇淋口味。在那里，酷圣石将在2011年选择最佳口味并全面推广该产品。社交营销降低了销售成本。酷圣石将社交媒体作为其营销的重要手段。公司的目标是通过社交媒体和非传统广告（如电子邮件）降低广告成本，增加酷圣石门店客流量的3%。Schutz说：“当然，我们首先考虑的是增加销售收入和利润。”。“这种方式（社交媒体营销）比传统广告便宜得多，比如全国广告牌或在报纸上投放广告。“酷圣石全年聚焦4~5个关键推广活动，利用Facebook、电子邮件、Twitter和YouTube吸引消费者的注意力。公司在YouTube上发布视频，展示其每年的“世界上最大的冰淇淋盛会”，并将其收入捐赠给Make-A-Wish基金会。到目前为止，酷圣石的每一项社交媒体营销活动都为其店铺带来了客流和销售收入的增长。酷圣石的营销团队以较低的营销成本，为公司利润的增长做出了实际贡献。到目前为止，酷圣石的电子优惠券成本为每张39美分，远低于每张3.6美元的印刷广告。目前，该公司50%以上的广告预算都投资于社交媒体营销等非传统营销方式。这些都是为了实现酷圣石公司为其加盟店提高销售收入的重要目标。“我们努力让粉丝了解我们的新产品信息，以及电子礼品、口味竞赛等活动。当然，我们希望粉丝们对这些产品感兴趣，来我们的商店，最终购买我们的产品。Schultz说。酷圣石社交媒体营销的成功秘方——通过Facebook赚钱——酷圣石通过电子礼品功能获得收入，没有过度销售的痕迹。以冰淇淋为礼品销售，改变了网上销售。-与加盟店密切合作(本地化)-酷圣石官网包含本地化功能，让粉丝通过输入邮编信息找到本地店的Facebook主页。-保持品牌一致性——如果加盟商或合作伙伴有自己的主页，提供相关的品牌信息和产品内容，以帮助保持品牌形象。-利用Facebook上的应用程序进行创新，帮助推广电子礼品功能和竞赛投票。