项目的萌芽期、成长期、持续成长到最后的爆发阶段，都做了哪些事情

总有很多项目，工作7年，运营项目不同，这是作者多年来运营时间最长的项目。看着它从无到有，从最初的创意策划到活动爆发，它像种子一样茁壮成长。这段时间也经历了很多事情，起起落落，给了自己很多想象空间。除了上学的时间，生活大部分时间都是在工作中度过的，如果生活是一样的，只有经历了这个项目，我们才能更好地理解真相。一个项目能否起床，或多或少都有一些运气，离不开一个平台，离不开一个合适的时机，只是在那个时间和阶段碰巧遇到了你。很难有一个项目可以100%复制，但是你可以分享你走过的路，填过的坑，总结复盘，这样会更有缘人。根据这11个月的数据，该项目经历了萌芽期、成长期和持续增长到最后的爆发阶段。当然，一个项目也有它的生命周期。目前还不清楚项目的最终周期有多长，至少会保留一段时间，但这种模式和玩法值得思考和探索。围绕项目本身，回顾了这段时间做的一些事情，做了提炼。创意策划；需求写作；开发实现；交付优化；危机管理；持续迭代；通过项目本身，这些点基本上可以概括为核心部分。一、创意策划万事开头难，尤其是做一件完全没有接触过的事情更难。最初的需求是做一个旧的和新的活动，至于如何显示页面，如何规划或需要从头开始，团队可以给出很少的建议。在这里，我们分享一个如何开始做一些从未接触过的事情的方法。模仿！是的，你没看错。也就是模仿别人怎么做。互联网上有很多平台可以看到各种各样的活动，比如电子商务公司、互联网巨头和各种材料网站。搜索你想知道的关键词，收集、总结和分类这些原始材料，找到它们的共性，提炼这些元素，并结合企业自身的资源规划活动页面。最后，结合网络收集的各种材料，整理策划了一个“田”形的活动页面，即一个页面平面呈现多个礼物供用户选择。同时，用户在选择单个礼物时也可以手动选择，并与页面互动。在这里，你可以联想到每天刷朋友圈广告应该有这种感知，让我们手动滑动广告页面或广告页面可以是360°全景观看。这里有一个小插曲。项目初期是产品经理策划的活动页面，希望左右滑动，每次滑动都能看到不同的文案展示。最后因为觉得不够简洁被拒绝了，可以在策划活动页面的时候准备更多的样本，进行内部讨论。因为页面也是活动的门面，所以需要花很多心思去研究。第二，写需求文档好像和操作关系不大，但是每次策划活动，基本都会自己写初稿，然后交给产品经理，补充产品细节的专业术语。每个公司可能对需求文档的模板有不同的看法，大致从项目背景、目标实现、活动流程、交互设计、活动规则、注意事项、后续补充等方面说明需求。运营提供业务逻辑，产品经理补充细节，梳理产品思路，前期尽可能详细整理需求文档，方便后期开发实现。这一块不是我自己擅长的，但是在实际工作中，我会关注产品经理写的需求文件。从逻辑和思维上看，专业人士梳理的文档非常清晰。作为一名运营商，我们不能只学习这个专业的知识，产品也值得研究。有时候多接触不同领域的知识，真的可以开阔思路，开阔视野。显然，每个人都是产品经理是不现实的，但对每个人来说，开阔视野、提高认知能力是非常重要的。余军在国内的产品知识比较权威，刘飞的“产品思维”也是不错的选择。实现一项活动的开发需要与前端开发和后端实现有关。什么是前端？什么是后端？没有接触过互联网的学生可能不熟悉。当然，拿开赛车做比喻可能是不合适的。各种换挡加速、转向变线等骚操作可以理解为前端，实现这些自然优雅动作的前提是汽车的发动机足够强大，这是后端的作用。大多数活动呈现在用户面前的是各种页面体验，如更常见的游戏活动：大转盘彩票、钓鱼游戏、抓娃娃游戏，涉及一些操作体验基本上属于前端工作。后端开发更底层，是用户看不到的部分，类似于什么架构设计，呼叫相关接口，功能实现，基本上写这些头晕部分可以理解为后端。IT工程师需要在实现业务需求之前澄清需求。作为业务需求方，即我们的运营，我们应邀请产品、前端、后端、测试等学生讨论业务是否可以实现，根据需求文件标记不足部分，提前估计所需的人力、开发周期、测试时间，结合时间表，尽快优化和改进活动前的准备工作。四、优化互联网运营有一个核心方法:开源节流。做好数据收集、数据清理、数据分类、数据分析、数据总结等工作。常用的数据优化方法有四象限分析法、二八原则、长尾理论、TOP比例等。事实上，这些分析方法只做了一件事，那就是找到好的部分，找到坏的部分，不断扩大测试，及时止损坏的部分。数据！数据！数据！重要的事情说三遍！日常运营工作中最基本、最重要的一件事就是做日报，结合转化数据和成本数据，分析实际ROI效果。从不同的维度和角度进行分析，哪种活动模型效果更突出，哪种渠道转换效果更好，哪种广告材料效果更明显，从大到小，层层分析。只有细致到每一个环节，才能打通运营的整个转化环节。项目的趋势和周期规律也可以通过数据本身找到。作者手中的裂变活动从最初的慢慢加热开始，大约1-2个月后才开始生效。其实项目初期并没有特别看好，也是边走边摸索，因为只有不断结合实际效果数据，不断优化，才能达到目前的效果。事实上，只有一两个月才能真正实现爆炸性增长。目前，2020年单周新客户的增长率约为2019年后期单周效果高峰期的三倍。只有围绕活动的实际数据进行分析和判断，才能给实际工作带来更正确的指导。五、危机管理背后自然有汗水和努力，在实际操作过程中也遇到了很多客户投诉问题，甚至遇到了重大客户投诉，如集中羊毛等黑人攻击。各种客户投诉问题也是自己的成长经历，反思和总结更多，整理和分享。1.调整心态不要慌，不要着急。首先，做好心态准备，简单处理常见的小客户投诉问题，与客户服务或客户沟通清楚没有问题。较大的客诉可能涉及消保评分，要注意，集中时间和精力进行专项处理。2.沟通协调活动可能涉及面广，客户服务本身的专业知识不能支持业务问题的处理。作为运营商或活动所有者，需要协调各方清楚地整理问题沟通。有针对性地逐一梳理解决方案，不要抓眉毛和胡子，越难解决问题。有时候最好和领导沟通协调清楚，利用领导资源促进问题的解决。3.问题分类一般集中在批量客户投诉问题上，当然不仅是一种问题，结合表格中梳理的问题，如库存不足、活动规则不明确、安全风险控制拦截、羊毛客户脚本准备，对各种问题提出解决建议，及时传达给客户服务人员，保持信息同步。4.后期优化，如库存问题引起的客户投诉，是否需要检查当前监控系统是否存在漏洞，如何管理多项活动，尽量避免不必要的问题。如果是风险控制拦截，可能涉及到一些真实有效、符合活动规则的羊毛党。如果是恶意刷，如何避免产品机制和活动规则。由于产品本身的经验，如何优化有针对性的解决方案，不断优化产品。如果市场营销是研究供求关系，那么运营的本质就是链接用户和产品。用户是谁？什么是产品？在实际操作项目时，你有没有想过这些问题？以手头的项目为例。目标是吸引新客户，本质上运营的产品是APP。至于APP中的金融产品，影响后端实现环节，可以通过活动引导，而不是真正的北极星指标。真正的北极星指标应该有，只有一个，那就是“活跃”。良性的方向是通过吸引新客户来实现最终的活跃目标。那用户是谁呢？一定是APP的新用户，我想很多人都会这样想拉新的客户获取项目。我认为这种理解很容易导致方向错误。裂变营销的打法应该是KOL、KOC、KOP这些客户群，在圈内找到有话语权的人，通过活动影响TA，TA再次传播扩大影响力。没有一种方法是一成不变的，活动本身也有周期限制，就像社会经济发展有相应的规律和周期一样。高峰期肯定会有低谷期，只有持续的更新迭代才能得到你想要的答案。