crm系统是什么？crm服务有哪些？

crm系统是什么？其实crm系统就是一个以客户为主，改善客户与企业的关系，并寻找新的潜在客户的系统。而且对于企业来说，客户是很重要的资源，所以crm系统一定要可以满足不同价值客户的不同需求，从而提升客户的满意度。接下来我们就来讲解crm服务有哪些，大家可以做个参考了解。

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●  销售自动化

CRM系统客户帮助企业管理各种营销活动，并把任务分派给合适的销售人员，让销售人员和团队同步工作。而且crm服务之一还可以根据业务需求对客户，企业，员工进行资源整合，建立新的知识库。这样一来销售人员就可以从多个角度去找客户的相关性，避免了不必要时间的付出。

●  减少时间，增加销售

这个crm服务是我们选择crm系统的最直接原因。因为使用crm系统，可以提供给我们有哪些销售跟踪机会，以此减少不必要跟踪时间，从而缩短销售周期，提高销售率。

另外我们也可以在crm系统上找到客户的以往记录，确定有哪些潜在客户，和重复购买客户。这样一来我们就可以识别到最有价值的客户，以此创建客户奖励系统或者个性化沟通，来提供销售率和转化率。

●  减少成本的付出

crm系统可以自动识别新老客户这是我们上一点提到的。所以如果有稳定的联系的客户，员工可以通过系统里面的信息对客户进行二次回访，让客户相信二次购物，同时我们也可以将客户的其他信息添加进系统，使得我们的销售过程更加畅通无阻。这样一来就减少了不要的传递环节和销售环节，从而减少销售费用和成本。

●  提高客户的满意度

服务管理作为crm系统的重要组成部分之一，是可以改善企业的售后服务的。通过crm服务的售后服务，来改善企业与客户的关系，从而提升客户在企业的体验感。并及时把客户的售后需求及时传达给销售人员，从而解决问题提高客户的满意度。

综上所述，crm服务不是单一的，并不是仅仅是管理客户。相反是在管理客户的同时减少时间和成本的付出，提升销售人员销售率和客户的体验感。而企业的业务发展恰恰也是这四点最重要。

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