crm系统和erp系统是什么?如何区分它们?

2020-02-11 10:28:28 阅读(37 评论(0)

近几年的市场总是发生着天翻地覆的转变,众多企业在扩大的同时,为了提升管理效率,往往会选择引进相关管理软件。但是面对CRM系统和erp系统,往往会傻傻分不清,令企业无从下手。接下来小万教大家如何区分crm系统和erp系统,供企业选择。


crm系统和erp系统是什么?如何区分它们?

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第一,crm系统和erp系统是什么


crm客户关系管理系统


crm客户关系管理系统,顾名思义就是一种管理企业与当前和潜在客户的互动的方法。帮助企业用于在整个客户生命周期内管理和分析客户交互和数据的实践,提高盈利能力。同时,crm系统既是一套管理制度,也是一套软件和技术。


它有助于自动化和优化客户特定的功能,如销售、营销、支持和服务。该软件用于追踪不同部门的客户信息,为新客户建立销售线索,建立营销活动和住房信息。


crm的好处

l 它有助于在客户之间建立更好的关系。

l 增强交叉销售的能力并提高盈利能力。

l 改善团队协作。

l 客户立即获得服务,从而提高客户和员工的满意度。


erp系统是是业务流程管理软件。它是利用由数据库管理系统维护的通用数据库,提供核心业务流程的集成和不断更新的视图。同时集成了计划,采购,库存,销售,市场,财务和人力资源等领域。


erp促进所有业务功能之间的信息流动,并管理与外部利益相关者的联系,促进所有业务功能之间的信息流动,提高企业核心竞争力具有显著作用。


erp的好处

l 提供简便的管理。

l 协助战略规划。

l 自动数据收集可提高效率。

l 有助于降低总体成本和风险,并促进业务增长。


第二,crm和erp的区别是什么?


crm主要目的是以客户关系的建立、发展和维护,而erp是强调业务目的是为了提高整个盈利业务的生产力。其次两者在关注对象上有区别,erp重点关注是“企业内部资源计划”,crm更多关注是“市场与客户”。


第三,企业应该如何选择?


从crm系统和erp系统定义和区别上来看,一个是“对外”,一个是“对内”,正常来说,如果一个企业需要管理与客户的交互,并且对销售业绩提升、销售人员管理、营销销售自动化有需求的,就可以选择一款合适的crm系统软件;相反,如果一个企业对现有流程存在普遍不满意的情况,那可能需要新的erp。总的来说,要按照自身的需求去进行选择,才能最大化利用资源,提升效率。


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