服务热线:400-0033-166
万商云集 - 企业数字化选用平台

企业首选的

数字选用平台

crm部门是如何维护客户的?

2020-02-05 18:27:32 阅读(698 评论(0)

随着电商的高速发展,越来越多企业开始重视客户的维护,为此专门建设crm部门对新老客户进行维护。但是有人会疑惑,crm部门的专员是如何维护新老客户的?他们是如何划分职责呢?有没有什么要求?


crm部门

图片源于网络


在这里小万要为大家介绍crm部门是如何维护客户的,这可是企业管理者征服客户的兵家利器。


一、客户分类管理分析价值


不管是大型企业还是中小型企业,随着客户量的增加,业务员通过手动录入客户信息的方式就变得不大实际,效率就会变得很低。这种情况下,crm部门的建立无疑久试解决了这类问题,crm专员能够将客户信息数据综合到一个平台上。一方面,便于业务员查找客户信息数据。另一方面,企业在整理客户数据时无需工作人员录入,提高了工作效率。业务员在跟客户接触交谈后,对客户的态度、合作意向等有初步的了解之后,可以针对不同类型客户,实施不同的营销手段,这样成交率会更高。


二、分析和挖掘客户价值


每一位客户都值得被发掘,无论是新客户还是老客户。经研究表明,在购买产品的40%的新客户中,有60%的新客户是由老客户推荐来的。由此看来,老客户会给企业带来出乎意外的效益,对老客户价值挖掘逐渐成为企业重点思考的问题。


老客户的身边蕴藏者无数的潜在客户,比如:同事、朋友、家人等等,潜在客户经过老客户的介绍会发展成为真正的客户,为企业带来效益。不仅如此,潜在客户的存在还会帮助企业增强企业口碑,做企业的免费宣传者。


三、维护老客户与企业间亲密联系


维护老客户与企业间的亲密关系对于企业来说远比想象中重要。老客户对产品的需求虽然可能是间歇性的,在这期间,如果企业产品质量或服务出现问题,客户可以随时换其他供应商来供应,因此这让维护和老客户的关系变得尤为重要。


crm部门就能够充分满足企业维护新老客户关系的需求,可以在节假日以及客户生日当天给客户发送关怀短信,客户收到企业发送的祝福短信后,对企业的形象等有所改观,长此以往,能够维护和建立起与客户间的良好关系,延长客户生命周期,有效的防止客户的流失。


以上就是小万为大家分享的关于“crm部门是如何维护客户的?”的全部内容,想了解更多,欢迎大家到万商云集官网,还有更多干货等着你。



相关阅读:


中小型企业是否该引入erp信息系统


这几款免费好用的 crm你也可以拥有


如何利用客友CRM软件随时随地销售


房地产CRM软件是如何帮助房地产行业规范管理的


选型crm,夏猫crm怎么样?

未经允许不得转载,或转载时需注明出处