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用户运营的定义以及如何做好用户运营?

2020-01-10 14:31:31 阅读(306 评论(0)

用户运营,就是围绕着用户生命周期进行的一系列运营措施,延长用户生命周期时间,提高用户价值。所需要做的工作包括:用户画像、用户生命周期管理、会员体系、社群运营


用户运营的定义以及如何做好用户运营?

图片来源于网络


1、用户运营首先了解你的用户,建立用户画像


你的用户是谁?你的用户有什么特征?你的用户在哪里?

通过对用户数据进行分析,了解自己的用户,用户的数据包括用户基础数据和用户行为数据。

用户基础数据:姓名、年龄、性别、身份证号、收入等。

用户行为数据:购买频次、购买数量、搜索数据、访问数据。

用户基础数据可通过用户自己填写获取,用户行为数据要根据用户的行为路径进行抓取。

通过对用户的数据分析,构建用户画像,给用户贴“标签”。

然后运用到具体的工作中,像根据用户画像的数据进行精准营销。

对用户进行数据分析,建立用户画像,这是做用户运营的前提。

 

2、用户运营要管理用户的生命周期


产品从用户获取到流失所得到的全部收益的总和。

用户生命周期:引入期、成长期、成熟期、休眠期、流失期

以知乎为例,就是一个用户,从了解知乎、注册知乎、成为知乎活跃用户、每天都刷知乎、提问回答问题、加入盐选会员,再到一个月刷一次知乎,渐渐的离开知乎的过程。

 

3、用户运营要建立会员体系


会员体系主要用于用户成长和用户激励作用。

会员体系一般包括会员等级、会员特权、签到、积分体系等。

例如,通过签到送积分,可以提高用户活跃度;

通过会员等级,高等级享受更高的特权,来提高用户升级的积极性,增加忠实用户的粘性。

像支付宝会员,分为大众会员、黄金会员、铂金会员、钻石会员,各个会员享受不同的特权。

 

4、用户运营要做好社群运营


就是通过建立社群,把群体成员联系起来,让成员之间有共同目标和持续的相互交往。

建立社群主要是通过给用户创造仪式感、让用户找到组织、能够参与进来,找到归属感。

建立社群还有一个作用是,平台通过建立社群,将自己的流量保护起来,让自己的用户不要流出去,也就是所谓的私域流量池。这些流量是自己的,可以反复利用,并且免费直接触达到用户,提高用户的价值。



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