3个方面带你认识什么是CRM?

2019-12-03 17:48:18 阅读(24 评论(0)

想要获取到更多客户资源,想要与已有客户建立持续的合作关系,是时候了解什么是CRM了!关于什么是CRM,小万认为,我们可以从以下3个方面来详细解读,一起来看看吧!

 

(图片来源:网络)

CRM是获取客户信息的有效途径


什么是CRM?首先CRM是企业获取客户信息的有效途径,它可以通过网络等多种渠道收集好客户信息再进行整理,从而建立起完整、详细、全面的客户信息档案,实现数据共享。经过时间的推移,信息技术会对客户信息做出相应的更新。以便企业能更好的利用这些信息资料。


CRM是精细化管理客户的便捷工具


精细化的客户管理工具是关于什么是CRM的第二层定义。在整个CRM系统中合理的客户细分都起着至关重要的作用。对于不同行业不同产品,进行不同的分析,根据自身的行业和产品特点,制定出客户价值评价标准。


通过客户细分,可以从众多的客户中找出哪些是老客户,哪些是现有客户,哪些是潜在客户。


CRM是长期保持良好客户关系的保障 


传统客情关系主要存在于销售人员与客户之间,有了CRM,企业可把对销售人员的依赖转移到系统策略上,对不同类型的客户应分别采用不同的与之相适应的服务与营销策略。因此,长期保持良好的客户关系是界定什么是CRM的第三个方面。


一方面,CRM可实现通过多渠道信息传输工具与客户及时沟通,加强交流与互动,根据客户的想法和建议做出及时的的市场反馈,提升客户的满意度和信任感。另一方面,在已有建立好的客户关系,通过合理的维护使客户对自己的产品或服务进行反复购买,并且采取相应的措施,阻止客户流失,进而达到客户保持的目的。


到这里,对于什么是CRM,相信我们已心中有数。它不仅是我们表面理解的智能获客渠道,更是企业拉近与客户关系的好帮手,及时发现销售机会、抓住转化机会,最终提升整体销售业绩!



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