CRM系统五大价值,助力传统企业数字化转型

2019-11-28 14:48:08 阅读(41 评论(0)

从电商到新零售,从移动互联网到全渠道,从传统软件到SaaS产品,随着时代和技术的发展,互联网转型的内容也一直在不断发生变化。眼下,数字化转型成为又一热点,并随着市场环境愈发严峻,成为所有企业向前发展的必然选择。


企业数字化转型的核心是技术和数据驱动的客户运营,作为一款专业的客户关系管理软件,CRM已经被众多行业企业认可和引入,为其在市场、销售和客服方面给予信息化支持,带来了新的市场增长前景;并通过业务、管理和运营流程的数据化,助力企业实现数字化转型。


(图片来源:网络)


在小万看来,CRM系统主要包括五大价值,以助力企业数字化转型。


用CRM系统规范化业务管理


CRM系统详细记录客户的购买记录、需求、个性化偏好等信息,及时掌握客户的需求,以此为依据来为客户提供针对性的产品和服务,是当今企业应该掌握的新型运营模式。


CRM系统形成自己的优销售方式


通过对销售团队中各个销售人员对客户的跟进周期、方式等方面与业绩进行比较分析,分析出优的销售方式,进行分享、复制、推广到内部,提高每一个销售人员的销售业绩终达到提升销售业绩。


用CRM系统积累自己的资产


详细记录客户的基本信息以及购买记录、需求、个性化偏好等还有跟进记录、各类市场活动的投入产出比等都会留存在系统上,企业可以从客户来源、特征、贡献值等方面进行分析,找出企业的“黄金”客户群。


用CRM系统一体化无缝集成


实现企业各部门之间内部数据打通,的消除了信息孤岛。我们可以真正的帮助企业消除营销、销售和服务部门之间的业务流程壁垒 ,以及实现信息的共享,同心协力改善与客户的互动并服务客户。


用CRM系统构建自己的核心竞争力


实现运用智能化的生产方式和供应链运营实现“客户需求决定生产”的数字化生产模式,无论是提供实物产品的企业,还是提供服务方案的企业,都要进行这种“客户需求驱动生产”的新型转变,以减少企业承担的风险。


客户是企业数字化转型的出发点,把企业发展的关注点从产品变为客户,从业务经营转变为客户经营,需要CRM系统的助力,CRM系统可以帮助企业拉近销售与客户之间的距离,帮助企业更好的留存客户、管理客户,构建更完善的客户经营解决方案。



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