一份好的分析报告应该符合这几方面的要求

众所周知，神秘客户检测作为一种有效的第三方监督检查机制，应用于餐饮、汽车、加油站、酒店、银行、超市等企业，现在神秘客户检测机构越来越多，甚至MSPA（国际神秘客户协会）等国际组织，但在中国，大多数机构停留在执行水平，忽视了其作为市场研究项目的重要组成部分——研究分析。由于时间和空间有限，今天我们将讨论如何写一份神秘的客户测试分析报告（我们默认保证执行质量）。如果您是同行或甲方代表，欢迎在评论区发表意见。什么是好的分析报告相对来说，神秘的客户分析报告不是很复杂，但我相信大多数人很难说什么样的报告是一个真正的好的分析报告，我们不能简单地说适合客户，客户想要报告是一个好的报告，作者认为一个好的分析报告应该充分展示我们的专业工作，深入探索问题，以及如何改变问题，提高结果，以及如何长期监控。在业内，我见过太多的人，甚至是研究经理和研究总监，认为神秘的客户测试报告只是贴分数和排名，并添加一些问题图片（有时我找不到图片上的问题点）。什么样的报告直接反映了研究人员的水平和神秘客户测试的企业机构的水平，这对神秘客户业务领域企业的发展也非常重要。作者认为一份好的分析报告应该有几个要求：1）逻辑：清晰简洁，传递重要信息（逻辑）2）表达：简洁全面，直接击中痛点（内容）3）重点：关注问题，提出改进计划，持续监控（内容）4）呈现：PPT专业简洁，注重细节（性能）分析报告的逻辑是什么？简单地说，这是一种思考问题或陈述事物的想法。严谨和专业的想法将使读者或听众在非常容易的条件下最大限度地接受信息，并在阅读或听后给他们的大脑留下深刻的印象。简单地说，这是一种思考问题或陈述事物的想法。严谨的专业思维将使读者或听众在非常容易的条件下最大限度地接受信息，并在阅读或听后留下深刻的印象。例如，我相信每个人都写过毕业论文。毕业论文应该是我们大多数人第一次接触到的相对专业的文章，对逻辑有很高的要求。以下是本科毕业论文大纲：摘要关键词AbstractKeywords1序言1.1本文写作背景1.2国内外研究概述1.3本文研究思路2城市圈概念和形成要素2.1城市圈概念2.2城市圈形成基本要素3中国城市圈经济发展模式3.1长三角城市圈3.2珠三角城市圈3.3.3京津唐城市圈3.4城市圈经济实力评价体系建设4.1主要成分分析方法介绍4.1.4.1主成分分析方法的优点.主成分分析法原理4.2主成分分析法分析步骤4.3城市圈经济实力综合评价4.3.从城市角度建立评价体系4.3.从城市圈的角度来看，建立评价体系5城市圈经济实力评价体系的意义，探讨5.1评价体系的结论和意义5.2评价体系存在的问题，探讨参考文献的感谢附录，文章的逻辑根据“背景-思维-概念-实例-方法-意义”来评价城市圈的经济实力，清晰简单地向读者传达作者的意思。对于神秘的客户测试项目，一般逻辑是“总分”形式，即报告总体情况，然后分析各指标或分支机构，但由于分析维度，需要报告很多事情，难以写一个简单的逻辑，我们经常以多种逻辑叠加的形式写作，如这样一个神秘的客户测试报告大纲，1)项目背景描述(包括执行情况、问卷大纲、评分方法等。)2)检测情况综述(总体检查报告、评分和排名)3)主要问题发现和改进方案4)各级指标评分和问题点5)各分支机构评分和问题点6)其他(如附表等)。)在这个大纲中，我们看到“总分”、当然，“并列”等各种逻辑关系是交叉的，不能忘记，分析报告需要向观众或读者传达一个重要的信息——这个神秘的客户测试，我们发现了什么问题，所以我们也需要明确的优先级，关键，不要等到观众或读者问你，“谁”、“怎么了？”上述报告的重点是1/2/3。如果观众或读者能够接受这些部分的信息，报告基本上是成功的。说了这么多，我想和你分享一个小秘密，这可能会帮助你快速建立分析报告的逻辑（实际上有助于写计划、建议甚至电子邮件）：列提纲。分析报告的表达简洁全面，直接触及痛点，顾名思义，一份好的分析报告需要简洁明了，放弃长篇大论，可以直观地反映测试中发现的问题，直接触及痛点，这也是绝大多数客户想看到的神秘客户测试报告，神秘客户测试的目的也在这里。分析报告的表达简洁全面，直接触及痛点，顾名思义，一份好的分析报告需要简洁明了，放弃长篇大论，可以直观地反映测试中发现的问题，直接触及痛点，这也是绝大多数客户希望看到神秘的客户测试报告，神秘客户测试的目的也在这里。为了简洁全面，直接触及痛点，我们必须做的是提取关键信息。神秘客户测试完成后，我们将获得大量数据。一般来说，神秘客户测试机构（或相应的研究人员）的分析步骤是：大量数据-分数计算-整体排名-分项排名-计算得分率（失分率）-数据分析。对于神秘客户测试，一般来说，最关键的信息是总排名和个人得分率（失分率），总排名直接影响被检查对象的绩效，单项得分率（失分率）反映了检测中发现的最直接、最详细的问题，因此在分析报告中必须围绕这两个内容展开，但没有必要涵盖一切，提出最重要的问题，即需要改进的问题。另一点是使用类似的鱼骨分析方法，如果你能做逻辑清晰，一层茧，可以更容易做简洁，例如，加油站检测，从宏观数据来看，主要问题是环境卫生，有必要探索环境卫生问题，如下图：环境卫生问题——便利店环境卫生问题——便利店地面灰尘过多？另一点是使用类似的鱼骨分析方法，如果你能做逻辑清晰，一层茧，可以更容易做简洁，例如，加油站检测，从宏观数据来看，主要问题是环境卫生，有必要探索环境卫生问题，如下图：环境卫生问题——便利店环境卫生问题——便利店地面灰尘过多？脚印太多了？果皮纸屑太多？有水渍？只有针对一个特定的问题，油站才能根据检测反馈结果找出问题的根源，做出改进。我们不需要做太多冗杂的解释，只需要把这条线告诉被测对象。总结一下，分析报告要全面简洁，重点是信息提取。不要用一句话来表达一个词的意思。另外，多注意使用“图形” 注释的表达方式，尽量避免用文字来解释问题。聚焦1分析报告、关注问题类似于上述鱼骨分析方法。分析问题的重点是探索根本原因，而不是简单地告诉顾客“商店的服务不是很好”。探索问题的本质要求我们使用不同的数据分析方法。不同的方法可以帮助读者或观众从不同的角度理解问题及其原因，从而使数据不再肤浅。下面简要介绍一些常用的数据分析方法，具体如何使用，然后写一篇文章详细描述（顺便说一句，做一个小调查，公共文章写得太长，会有很多人看不见啊）：1)数据分布图，分析对象数据分布2)简单比较，横向比较、纵向比较、同比、环比等。3)优先改进矩阵，最常用的四象限比较方法4)交叉分析，综合分析结合不同维度，也结合上述方法5)统计方法、方差分析、标准差分析、因素分析等、在提出解决方案并对问题进行深入分析后，作为一家专业的研究咨询服务机构，我们必须能够对症下药，提出有效的问题解决方案，这实际上是大多数人在撰写分析报告时忽略的。通常，许多有经验的研究人员写的数据分析部分差别不大。尝试给客户一些解决方案可能会给你的报告增加很多亮点。3、持续监控通常是神秘的客户检测具有连续性的特点，所以我们也应该持续监控问题解决的效果，也就是说，最后一次检测发现的问题，这次是否有效解决，这也是绝大多数客户关心的，应该反映在分析报告中（这个理论来自戴明环PDCA，这里没有详细介绍，感兴趣可以在网上搜索）。很多人可能会认为PPT的呈现方式是完成一份漂亮的分析报告最重要的环节。其实没有逻辑，没有内容的PPT炫技，只会让人对你的研究能力产生更多的怀疑。很多人可能会认为PPT的呈现方式是完成一份漂亮的分析报告最重要的环节，但事实并非如此。没有逻辑和内容的PPT炫技只会让人们更加怀疑你的研究能力。笔者认为，基于良好逻辑和内容的专业大气PPT呈现将是一个很大的奖励项目。PPT呈现需要注意的重点是，1)重点突出2)图表搭配3)颜色协调4)字体合适5)统一对齐文章终于到了结尾部分，如果你翻到这里，真的太感激了，虽然文章很长，也许你是一个优秀的研究员，会蔑视作者的观点，但作者仍然认为有必要与同一行业的“好孩子”分享他们的经验，我希望你能写出更美丽、更神秘的客户分析报告，我希望你能成为一名非常优秀的市场研究专业人士。再次感谢！