企业发展：让更多员工参与到社会化媒体中去

ebizer原创，请注明转载来源。作者:ebizer团队  在此期间，charlie看到许多外国企业开放了更多的关键岗位参与或渗透到社交媒体营销中。从我个人的理解来看，让不同部门、不同岗位的员工进入社交媒体至少有三个好处：让更多的员工参与社交媒体将给企业带来以下三个好处。首先，公司所有相关部门都可以更好地树立以客户为中心的理念。没必要多说这个重要性。过去，让员工建立客户中心理念的方法，只口头或写在文件中，并不理想。为了让以客户为中心的理念深入员工的内心，每个岗位都必须真正与客户沟通。特别是对于那些曾经认为不需要直接联系客户的部门，与其让他们间接研究客户服务部门的投诉报告，不如让他们直接进入社交媒体联系客户，因为社交媒体是最好的、直接的沟通媒体和渠道。二是可以大大提高公司内部部门之间的合作效率。因为在社交媒体上，员工不仅可以直接与客户沟通，还可以看到公司其他岗位的员工与客户沟通。这样，他们不仅可以增进岗位和部门之间的理解和互动，还可以使不同岗位的员工更全面地了解客户的需求，了解更真实、更丰满的客户形象。这无疑可以逐步提高各部门对客户及其需求的不同理解，进一步提高公司的整体协同工作效率。在管理上，要打破组织间障碍，建立协调机制，优化企业内部工作流程。第三，如果所有进入社交媒体的员工都能代表公司建立消费者联系，传播品牌，以“形象和声音”提高品牌声誉，企业将进入整合营销传播的正确轨道。在这些方面，戴尔是国外比较成功的企业IBM、百思买等。在传播品牌的同时，利用社交媒体，他们也取得了良好的销售业绩。让更多的职位而不仅仅是营销职位参与社交媒体，似乎看起来很漂亮，那么为什么国内企业很少有实施者呢？不久前，我和几位企业老板和人力资源负责人谈过这件事。原来每个人都很担心。似乎无论我们做什么，我们都必须考虑国情。每个人对员工参与社交媒体的担忧主要包括以下几点：担心猎头企业研发部门负责人表示，让开发团队员工公开身份，参与社交媒体，确实可以帮助他们更深入地了解业务功能和研发需求，但另一方面，这相当于把肥肉挂在外面等狼拿走。看看现在研发竞争有多激烈。企业之间互相挖角是什么样子的？整个团挖，工资翻倍。现在很多实力雄厚的公司，他们的开发团队都不在总部，专门在郊区进行封闭式开发。研发部只有一台机器可以连接到外网，上网需要填写申请表。在这种情况下，让R&D部门的员工进入社交媒体听取用户的建议是不现实的。担忧2：一位IT门户网站人力资源经理说，他去年在网上挖了一位著名的博客作者，计划利用他的社交媒体经验来帮助公司推广。结果，美好的时光并没有持续多久。由于此人长期混淆了个人与企业的关系，他在公司博客上随意发表了偏离企业概念的个人观点，导致了企业外部形象的混乱。在品牌沟通过程中，出现了噪音和噪音，导致了用户的误解。最终的结果只能是一拍两散。另一位外贸网站负责人表示，他手下有一位业内高手，人脉广。本来很重，后来不小心发现高手经常在SNS和QQ群里拿公司内部信息和同行交换情报，让公司很被动，最后不得不开除他。担忧3：我担心员工会在与我沟通的其他十几家公司中浪费时间。目前，四分之一屏蔽了快乐网络，三分之一禁止使用QQ，因为员工在这方面浪费了太多时间。一家公司的人力资源负责人告诉我，有一次，当他加班回家时，他看到两名员工没有离开，非常感动。但后来才知道，原来这两个人因为回家后偷菜不方便，一直在公司等菜好了再带回家。有很多类似的事情，简而言之，让太多的员工使用社交媒体可能会浪费时间，难以控制，甚至干扰公司的日常工作。上面提到的各种顾虑并非没有道理。但是企业家否认让更多的员工进入社交媒体呢？事实并非如此。几乎所有我谈过的人都承认社交媒体的好处。我明白他们不担心得失，也不想因为窒息而放弃进食。毕竟，社交媒体营销是一项新事务。在许多事情没有标准答案之前，他们的担忧是完全可以理解的。事实是，这种情况值得有勇气的企业家深入思考和积极探索。许多人已经清楚地意识到，今天，员工作为个人参与社交媒体是没有人能阻止的现实。社交网络媒体无疑已经融入到现代生活中。此时，公司如何疏导和利用员工比盲目阻止员工要好。在网络如此发达的今天，谁愿意在“禁网”的环境中工作？无论你是否承认，人们都有自己的社交媒体工具，非常投资，无论是否禁止，员工都会一如既往地使用，即使不允许上网，员工也会跳槽；不要让博客，然后秘密打开匿名博客；不要让QQ，然后用手机，猫捉老鼠游戏只会引起员工的不满，从而导致另一种“跳墙”现象。因此，与其禁止，不如有效利用堵塞。开放式企业是未来企业发展的趋势。建立适合未来网络文化的企业文化可能会吸引更多优秀人才来到您的企业，使您的企业具有极强的凝聚力。以下是对想尝试社交媒体营销的企业的一些建议：1。企业员工利用社交媒体进行调查。调查企业内部员工使用社交媒体的类型、工具、使用习惯、参与度等相关信息，选拔人才，聚集经验，为企业进入社交媒体进行营销做准备。不一定所有的人才都在外面找。在你的企业内部，社交媒体上可能有活跃的分子或专家。2.建立管理制度。没有制度的约束是不可能的。系统的核心是明确公私关系，建立统一的外部沟通口径，建立不同岗位之间的内部合作关系，逐步完善工作流程，实现整合沟通的目的。3.进行内部培训。参与社交媒体营销的各部门和岗位在实施前必须进行严格的培训，特别是在企业沟通理念和客户关系管理方面。之后，培训需要日常化，员工要及时补充新知识。4.建立监督机制。设专人对参与社交媒体营销的员工账户进行日常监督检查，定期进行数据汇总和报告分析，控制整个社交媒体营销过程，及时调整非法人员和不合理制度。5.抓住机遇。充分利用企业开展社交媒体营销的机遇，开始有目的地培养符合时代精神的开放企业文化，采取面对困难而不是退缩的战略，积极面对社交媒体的新兴事物，建立适应性快的企业文化和发展战略。