关于社会化媒体营销效果的3条启示性建议

最近，Ketchum和Nielsen联合发起的一项调查显示，在社交媒体用户(无论是在线用户还是离线用户)中，阅读博客比看电视更重要。因此，很明显，由于社交媒体的使用，负责任的社交媒体营销计划必须能够显示营销效果和投资回报率。以下是三个启示性建议：#1：确定主要效果指标（KPIs）测量框架是任何负责任的营销渠道的首要条件，这些测量可以跟踪，可以与benchmark（基准）进行比较和分析。社交渠道是一样的，所以确定KPIS和Measure是我们制定营销效果测量计划的第一步。这部分主要由以下三个关键组成部分组成：新受众的到达率（到达率）是指社交渠道向规划提供的额外印象，解决了社交媒体营销的主要价值：利用社交网络的力量向未到达的受众传达您的品牌信息。此外，社交媒体渠道的到达效果将增强品牌的信任，因为新客户通过他们的朋友或社交网络上的权威声音了解品牌。例如，当一个客户看到他的朋友对某个品牌的评价时，效果比广告要好得多。意见领袖分享行为(source:http://woshipm.com/images/20120517/bfac_rdinfluencersdrivepurchasedecisions.jpg)Influencers(意见领袖)最大化你的社会规划病毒效果是非常重要的。为了适当利用意见领袖，你需要决定意见领袖和他们的社交圈的参与。意见领袖彼此不同。有些人专注于分享信息，但缺乏与朋友的互动；一些influencer发表的信息并不多，但他们很乐意听取朋友的意见。因此，优化社交媒体营销效果测量规划是了解在您的客户群中谁是意见领袖并跟踪他们的分享行为的关键。转化率和货币化的每一个社会化规划都必须与行动呼吁联系起来。电子邮件订阅量、产品订购量、Facebookfanpage访问量或免费测试都是行动呼吁的例子。为了衡量商业目标的货币贡献，营销人员必须确定社会化规划行动呼吁的价值，并跟踪转化率。纯粹的社会主义者往往对计划的实施持消极态度。行动呼吁不需要达成交易。事实上，它可以鼓励用户在品牌网络社区创建内容并发表内容。重要的是，行动的主要价值必须具有可确定性和可跟踪性。这三种KPIS（reach、sharingbehaviormonetization）组合不仅是社会规划的成功标准，也是规划目标的基础。例如，在提高知名度的营销活动中，营销人员必须更加*reach和sharingacitivity。#2:当我们审视社交网络中品牌信息共享的潜在倡导者时，虽然他们在Facebook和Twitter上的朋友数量很重要，但这并不是最重要的因素。真正驱动一个可预测的计划的是targeting。社交媒体规划通常从社交网络(而社交网络缺乏详细的客户数据)开始，而不是在CRM数据库中。负责任的营销计划必须是可预测的。只有确定参与度最高的客户和愿意为品牌做积极宣传的客户，品牌才能在社交网络中产生可预测性。营销人员还必须明白，在社交网络中，客户也是不同的。品牌拥有的fans和followers的数量不是最关键的数据。关键是客户对品牌的态度和客户在关系圈中分享品牌积极印象的相对倾向。以TOYOTA最近面临的危机为例。作为TOYOTA汽车的忠实粉丝(我在过去的10年里至少买了6辆丰田汽车)，我会站起来维护TOYOTA汽车的形象。然而，由于缺乏适当的社交媒体目标市场，TOYOTA可能会让我的邻居(他去年买了第一辆Camry)为品牌保持形象。而我的邻居更愿意和他Twitter上的2600个followers和Facebook上的700个朋友分享Toyota的负面感受。#3:与其他营销计划一样，社交媒体营销也受到同样的规则和限制。#3:与其他营销计划一样，社交媒体营销也受到相同的规则和限制。具体来说，大量的病毒宣传行为也必须是可预测的。还有一个同样重要的问题:营销人员必须能够影响规划中的社会参与，激励分享也必须是可预测的。有一个不新颖但重要的想法：奖励客户的行为。航空公司、酒店、金融机构甚至咖啡店都为长期光顾的顾客提供奖励。为什么不在社交网络上用这个宣传工作呢？营销人员必须在社会规划中建立双向激励，即营销人员必须奖励邀请朋友参与品牌规划的意见领袖和参与病毒邀请行动的意见领袖。换句话说，由于他们通过社交网络与品牌互动，品牌宣传人员和宣传人员的朋友应该受到同样的VIP待遇。计划中包含这些双向激励的营销效果是单纯基于利他动机的分享行为的三倍。去年，围绕社交媒体营销发生了许多创新，许多主流企业也抓住了这一趋势。为了继续社交媒体营销，营销人员必须在社交媒体营销活动中建立规划水平的原则。确定KPIS，不断跟踪个人和规划水平，锁定社会化规划中互动程度最高的客户，引入社会化共享行为激励措施。