旅游产品的爆款：Travelzoo

与团体旅行相比，免费旅行是一种旅行方式。与高度控制游客规模、旅行时间和诱导消费的旅游团模式不同。它强调游客计划自己的旅行，把握自己的需求。随着国内旅游市场的发展。刺激国家法律政策(新旅游法刺激)，导致自由行人数大幅增加。面对这个爆炸性的市场，很多企业都闯入了，比如途牛网，比如驴妈妈等等。而一些国外著名的旅游公司也纷纷入华成立创业公司，开拓这个市场。本文介绍的Travelzoo就是这样一家公司。它是一家媒体电子商务公司，通过每周向用户推送20种优质旅游产品来发展和壮大自己。其创始人拉尔夫·巴特尔在美国创立的公司已在纳斯达克上市。Travelzoo中国是他投资的一家初创公司，本文介绍了该公司如何开拓自由行市场。首先，体验经济时代的到来，传统的跟团模式无法充分满足游客在体验中的需求。传统旅游向用户销售运输 导游 购物 等待旅游产品的组合。可以说，用户一般不能分散消费和选择。在中国人收入低的早期阶段，这种模式满足了用户出行的愿望。同时，对于不了解其他地方的中国人来说，这种模式也避免了迷路和额外旅行费用的风险。然而，由于市场竞争，旅行社的恶性竞争不得不一次又一次地降低服务费。面对高启动的劳动力和材料成本，旅游业选择通过强迫用户购物和获得回扣来盈利。但这极大地损害了客户体验。另一方面，由于缺乏海外渠道扩张能力，中国外国团体旅游的服务质量没有显著提高。一方面，由于模式高度依赖于如何帮助企业杀死游客，因此没有改善体验的动机。另一方面，不熟悉外国甚至中国的做事方式，难以真正深入接地，建立和控制服务质量。与此同时，品牌问题还没有得到解决。由于产品和服务的严重同质化，加上价格战，用户和声誉难以积累。所有这些都给旅游集团模式带来了挑战，也为新的“自由行”模式提供了崛起的机遇。近十年来，随着消费者收入的增加，传统旅游服务业的体验同质化严重，模式中的一些环节极大地损害了客户体验。，过度疲劳，消费者开始期待更好的旅行体验。正如投资大师吉姆·罗杰斯曾经说过的，“旅游是人生最有价值的投资”，人们希望得到对自己有独特意义的旅游产品。而自由行因其性价比高、注重个人体验、无回扣消费等优点而被人们所接受。此外，为了控制成本，每次出行都要控制出行、住宿费用，以便给旅行社带来足够的利益。其次，国家法律政策的刺激进一步降低了传统团体旅游的性价比。新《旅游法》规定，旅行社不能强制购物。为了保证收入，大多数旅行社选择增加团费。团费上涨最直接的影响是国内长期旅游和海外旅游的价格上涨。这种价格上涨的副作用是免费旅游和自助旅游模式的发展和增长，而传统的团体旅游则进一步下降。第三，新兴旅游市场的客户群已经成熟。今天的旅游主力军已经成为80后更年轻的主体，他们对导游主导一切的模式并不满意。此外，尽管他们愿意在旅游和休闲上花钱，但这并不意味着他们将接受超出自己经济能力的旅行。免费旅行的优点是没有控制，一般的免费旅行服务也可以比一些团体旅行收费更高，成本效益更高，自由度更高。因此，这一群体成为自由行的主力军，也是提供自由行企业服务的对象。对于中国消费者来说，今天的旅游市场可以说是高度成熟和同质化的。虽然我们可以通过垂直搜索引擎获得最便宜的产品和服务信息，但这种技术的进步实际上给一些对体验挑剔、关心产品成本性能而不是简单价格的用户带来了选择的痛苦。免费旅行的用户选择筛选酒店和机票信息是因为他们不愿意被旅行社伤害，而不是检索大量信息。那么谁能推出用户可以相信的精品服务和产品，就成了无数创业者的机会，Travelzoo不仅试图减轻用户的痛苦，还试图为其他服务提供指导和建议。由于自由行已成为人们的主要旅游消费模式，因此如何开拓自由行市场。那么如何开拓这个市场呢？Travelzoo有自己的模式和方法，具体来说就是这样。第一，定位，准确定位。”大而全”、标准化已经成为在线旅游业的总体特征。事实上，这种单一的商业形式很难满足市场的需求，而Travelzoo模式是个性化的。中国区负责人洪伟说：“我们是一个互联网平台和媒体电子商务，通过人工选择和推荐旅游和休闲优惠。以度假为主题，构建自己的“小而美”差异化市场策略。“Travelzoo将用户定位为中国新兴的中产阶级。这个群体大多是城市白领，对生活体验要求更高，有一定的资金购买匹配的服务。二是熟悉用户心理，用性价比拉用户，创造口碑。他们认为，无论是中国人还是外国人，他们都不会拒绝惊喜，也不会对满足自己需求的优惠性价比高的产品说不。因此，依托“爆款”模式，即通过推出高性价比的旅游产品(如罗马五星级酒店的特价房)来吸引用户，从而带动其他特价产品的销售。(每周推出的旅游产品不超过30种)三是通过专业建立权威感。由于它是媒体，它具有报道和发现高质量旅游资源的功能。通过权威客观的描述，获得相当数量忠实爱好者的信任(微博微信粉丝累计超过50万)。Travelzoo的主编就像一个挑剔的产品经理，每周都会在内部投票和筛选20个项目，通过电子邮件推送给用户，让用户购买。旅游策略及相关周边信息同时推送。另一方面，专业的建立也需要通过长期的积累和外国地接团队的合作来形成。例如，Travelzoo在新加坡的团队可以通过自己的渠道获得新加坡机场几天内有特价票的信息。这一优势得益于上市公司多年来在亚洲的经营和坚定的本地化战略。这使得每个国家的分支机构都有合作和吸收的资源。未来的发展和期望将坚持与大平台合作的战略，从当地大平台获取客户资源，继续与Travelzoo亚太地区乃至母公司Travelzoo合作推出产品，实现价值与用户的对接，发挥桥梁作用。然而，Travelzoo亚太地区首席执行官叶天成表示，Travelzoo愿意帮助中国旅游公司通过海外业务背景在当地定居，成为国内在线旅游公司出海的本地“导游”。许多外国公司在亚洲高度依赖当地公司开展业务。例如，Expedia与当地领先企业的战略合作，使其能够在新加坡、泰国、菲律宾、香港、日本等地提供本地化服务。中国旅游公司也需要亚洲平台的帮助才能走向世界。作为Travelzoo亚太地区的分支机构，Travelzoo中国公司就是这座桥头堡。因此，它有望成为中国旅游公司自由旅游市场和高端旅游市场的重要合作伙伴。