哪几个关键部分会影响社群中的用户体验？

01之前写过关于社区运营的文章，引起了读者的极大反响。很多读者也来找我，问一些关于社区运营的问题。通过与许多读者的交流，我发现许多人崇拜社区的作用。他们甚至坚信，即使没有好的产品和好的内容，只要有一个社区，一切都可以解决。对于这个想法，我认为有必要把它拉回来，尽管社区很重要，但它在产品运营支持中的作用仍然非常有限，具体的作用主要是以下两点。首先，当产品不上线或不完善时，社区是运营团队运营用户的最佳手段之一。毕竟，如果你的产品没有上线，或者各方面的体验暂时不是很好，但你想留住很多种子用户甚至核心用户，你可以通过社区与他们保持最密切的联系，倾听他们的意见，缩短他们的关系，甚至鼓励他们带动更多的人使用你的产品。在产品规模和用户增长的早期阶段，如果你能有几个高质量的社区，你可以使产品内容、活动、社区等方面，会有非常平静的操作空间，毕竟，你的产品开始用户少，可能没有参与活动，内容没有输出，微信没有关注，图片没有转发，此时，你在社区中动员用户，甚至一些小的物质激励，能使社区成员快速填补这些缺乏用户的模块，起到产品定海神针的作用。然而，当产品进入稳定或快速增长期时，我个人认为社区对产品运营没有多大意义。除了继续维护核心用户外，运营的重点还应该集中在产品上。然而，当产品进入稳定或快速增长期时，我个人认为社区对产品运营没有多大意义。除了继续维护核心用户外，运营的重点还应该集中在产品上。就像我写了一篇社区文章后，一个哥哥来找我，兴奋地说，读了我的文章后，他们也计划成为一个社区。我说你打住了。你们的产品有几百万用户，一天活几十万，做社区有用吗？一个小社区怎么能消化你的百万用户？有读者告诉我，他们想成为一个万人甚至十几万人的大社区。这种想法也很不切实际。因为社区的载体，现在只有微信群简单方便。但由于微信群的功能有限，很多操作手段都要由我们的操作人员来做。你想通过一系列的操作系统聚集成千上万的人吗？如果你真的有这种能力，你最好做传销。同时，在社区运营中，用户会直接接触到运营商，导致不同的社区，因为不同的个性和能力，给社区成员一种感觉，甚至可以说是“社区用户体验”，完全不同。有的运营商能力强，社区用户体验好，有的运营商能力弱，用户体验差。哪些关键部分会影响社区的用户体验？让我们今天简单地谈谈。首先，在社区建设的早期阶段，能否准确分类不同属性的用户是提高用户体验的第一个关键。先讲个故事。我的一个朋友正在做减肥公共账户。在做这个公共账户的同时，为了巩固他的用户梯队，他建立了几个减肥社区，并将公共账户中的许多用户拉到这个社区，敦促每个人一起努力减肥。朋友们真的很关心这个社区，花了很多努力来经营它。他们会让社区成员每天报告他们的锻炼结果，每周报告他们的体重，以敦促和鼓励每个人减肥。可以合理地说，这个社区的所有用户都在努力减肥。应该说，用户的目标和属性往往是一致的，但后来发现，即使在减肥这件简单的事情上，用户的属性仍然呈现出不同的层次。例如，有些用户超级肥胖，他的目标是减少到微胖；有些用户，从微胖到正常身材；有些用户，不胖，只是朝着健身的方向努力。用户目标相同，但属性不同。因此，朋友们将这些属性不同的人归类为社区，这导致了实际操作过程中的许多问题。例如，微胖和健身用户喜欢周末举行的登山活动，但这是超级肥胖用户的噩梦；超级肥胖用户愿意参与健身锻炼，但健身用户不太热衷。在每个人互相报告体重和鼓励的过程中，超级肥胖的用户最终减掉了一些体重，但健身用户的体重对他们来说是一个巨大的打击。虽然他们也在努力减肥，但他们仍然会感到非常气馁等等。后来，我的朋友很快意识到了这个问题，果断地根据体重分组，将目标相同、用户属性相同的人聚集在一起，以便更好地稳定社区的情况。所以我建议你在建立社区的时候，即使用户的目标是一致的，也不要把所有的用户都拉进去，而是分析用户的属性，有规律有条理的划分，让社区更加稳定。就像努力学习一样，但是初中生怎么会愿意混进小学生的队伍呢？03我加入了各种类型的社区:互联网、运营、美食、学英语、早起等等。我认为很多社区的运作都有一些严重的共性问题，主要集中在以下两点。首先是社区管理人员，包括管理员、群主，太闷了。他们在这个社区没有存在感，也没有聚合力。为什么大多数社区都会死气沉沉？部分原因是运营商性格内向或工作繁忙，没有很好地调动社区氛围。因此，我建议各运营团队在招聘社区运营时，一定要找性格开朗、愿意聊天、善于沟通的人负责。而且，在一个社区刚刚建成的一两周内，社区运营商最好一直活跃在社区里，插科打诨，鼓励发言，调动气氛。当成员慢慢熟悉变热时，运营商慢慢退居幕后会更好。另一个问题是，我发现大多数社区运营商在引进新人时缺乏“无缝连接”的运营思维。比如我加入一个社区后，没有人打招呼，没有人介绍，没有人注意，我一直在那里晾干。冷冷地看着大家聊天，直到几天后，有人注意到我，甚至没有人注意到我，我莫名其妙地消失在里面。我也知道，许多社区在引入新成员时强调仪式感。例如，当新成员来时，他们会要求他们更改名片、表达、鼓掌、送花等。虽然这些都大大改善了用户体验，但仍然不够。要使“操作间隙”更小。我之前加过一个“每天早起”的社区，这个社区在这一点上做得很好。朋友把我拉进去后，里面的群成员像本能一样欢迎我。同时，管理员、运营商和副管理员很快添加了我的联系方式。首先，他们友好地向我介绍了他们的社区，了解了我的一些基本情况，并邀请我在那天晚上的新链接中介绍自己。新人介绍后，我还得到了社区成员的简要介绍。同时，社区还为我的成员配对，让老成员引导我快速融入他们的早起打卡活动。在整个过程之后，从进入社区到最终整合，我没有任何恐慌，奇怪的感觉，但每一步都有人回答，当然，用户体验会改善得更舒适。因此，我认为引入新社区用户的仪式和过程应该更加详细和紧密。毕竟，一个人突然进入了一个陌生的环境。如果他能通过操作解决自卫的本能，我相信用户对你的社区的归属感无疑会大大增强。我之前说过，不是把一堆用户聚在一起就是社区。社区的本质是一群用户共同努力实现一个目标。这种努力的过程，我称之为社区内容输出，也是一个社区最有价值的灵魂。比如朋友之前的减肥社区，目标是减肥，那么他的内容输出就是每天报告自己的微信步数，发体重秤上的数字，做KEEP里的健身活动，一起努力减肥。早起社区，养成良好的早起习惯是目标，社区内容输出是每个人每天互相监督早起和打卡，我也知道PS学习社区，学习PS技能是目标，每天学习PS技能是社区内容输出……因为社区内容输出是其最重要的价值，为了让社区成员有更好的用户体验，所以我建议设置这个内容，操作人员也要多思考。这种思维主要基于以下两点。这种思维主要基于以下两点。首先，社区的“内容”输出不能让用户太累。无论如何，社区只是用户在工作和生活之外的一种调整，而不是生活的主要项目。因此，您的社区内容输出必须简单快捷，注定不要让用户占用太多时间。之前有读者建了一个素描社区，每天带领大家画一幅素描。后来，他再也做不到了。太正常了。先不说画素描有多复杂。就这幅画的时间而言，大家喝一壶就够了，没有一两个小时就完成不了。因此，用户一开始有很高的参与欲望，但随着内容输出过于耗时，每个人的热情来得快，去得快，很快就消散了。其他社区喜欢做讲座和分享，这是可以的。但是社区分享其实占用了很多时间，所以这些社区一个月只组织两次。这是绝对不可取的。想想看，社区内容输出只有两周一次，周期这么长。这个社区可以紧密，让用户感到有价值和归属感，这就是鬼魂。因此，社区的“内容”输出应尽可能高频、简单、有效，充分调动每个人，但不会占用太多时间。通过这种高频的小活动，我们可以确保社区的紧密联系。同时，我们总是提醒大家，我们每天都在努力工作（我们不必每天都这样做），这给社区成员带来了强烈的归属感。最后，说了这么多，我还是想强调，无论如何，社区都是对运营商在整体架构上保持高灵活性要求的运营岗位。在各种灵活的操作过程中，如何保持总体方向不变，整体前进动力不变，是所有运营商都应该考虑的问题。其中，如果你能做好社区成员的用户体验，让每个人对你的社区都有很高的满意度，你就会从侧面巩固社区的稳定性。只有一个稳定、紧密、充满归属感的社区，才能迸发出巨大的能量，从而对整个产品的运营起到很强的支撑作用。