一份全面的用户成长体系设计方案，干货满满。

对于互联网用户来说，增长系统几乎随处可见，如QQ黄钻石、人才、美团、爱奇艺积分、增长价值、滴滴硬币、京东豆、支付宝有自己的芝麻信用，以各种形式出现，有时称为积分系统、金币系统或用户激励系统。一、竞品案例分析–以腾讯视频为例，用户成长系统是什么？让我们先看一个案例分析。选择视频行业的领导者–分析腾讯视频。第一个是“成就系统”，你可以看到腾讯视频根据用户观看次数，授予用户奖章或标题，如新秀、演员、明星等，如果是会员用户，将有一个单独的贵宾级别系统，同时引入列表，与朋友，与所有用户，然后将这部分归纳为“成就系统”，成就系统是将用户分为不同的级别，累计达到一定的升级标准，一般来说，有很多等级设置，以便用户能够持续使用产品。例如，QQ设计的最高等级是144级，大约是58年。可以说，产品经理的心有多大，等级会有多高……第二部分将其归纳为财富体系，包括钱包和商场。在用户钱包中，会有V币、钻石、卡券等虚拟货币。用户可以用这些财富在商场兑换优惠券、实物奖品或参加抽奖活动，从利益的角度激励用户；第三部分总结为社交系统，是通过用户之间的互动行为建立起来的，包括赞、发帖、弹幕、分享、关注等。，并通过这些互动行为获得积分。同时构建的社交系统可以在情感上维持和激励用户的某些行为；这很难做到，但腾讯拥有自然的社交基因是非常容易做到的。综上所述，成就、财富和社会三大体系可以概括为通过精神激励、兴趣激励和情感激励形成流动闭环，促进用户成长。2、什么是用户增长系统？正如上面提到的，用户增长系统实际上是一个非常复杂的系统，有许多名称，可能包括金币系统、积分系统、勋章系统等多套子系统。为了避免混淆，本文提到的统称为用户增长系统，用户增长值统一使用“积分”名称，便于理解。2、什么是用户增长系统？正如上面提到的，用户增长系统实际上是一个非常复杂的系统，有许多名称，可能包括金币系统、积分系统、勋章系统等多套子系统。为了避免混淆，本文提到的统称为用户增长系统，用户增长值统一使用“积分”名称，便于理解。那么问题来了。什么是用户增长系统？生活中有三个终极问题：我是谁，我从哪里来，我去哪里。同样，我们的用户系统也面临着这三个问题：积分是什么，积分来自哪里，积分去哪里？通过对各种概念的比较分析，认为用户成长系统只是为了让用户继续使用产品而设计的一套游戏规则。一个完整成熟的用户系统可以对用户进行分级，进行精细操作，促进新消费，实现平台的商业价值，让用户获得情感和利益，实现平台与用户之间的双赢局面。如何构建用户系统有一套公认的原则，包括使命感、成就进步、创造力、占有感、社交网络、好奇心等。Yu-KaiChou的游戏设计框架–HOOKED模型的理论来源于对游戏机制的研究。下图中的八个关键字代表了八个不同的核心驱动力。这些在线分析和讨论也更多，没有讨论，可以作为参考：3。如何设计用户增长系统，看看具体的设计步骤，看看用户系统是如何逐步建立的（以视频产品为例）。1、设计步骤首先是定义产品业务目标，我们为什么要这样做；然后对用户进行分类，建立模型，规划用户增长路径，设计使用场景；最后达到高水平，对用户进行分级操作，涉及三个模块：积分获取、积分消耗和用户操作，形成从入口到出口的流动闭环。下图为设计步骤流程图：2、对于一个产品或平台来说，目标设置和用户建模必须基于一个核心目标来建立用户系统。刚才我们也提到了这个目标，就是用户分级，实现精准操作，为高价值用户提供更好的服务。那么，什么样的用户被称为高价值用户，对于视频产品，可以有几个维度：点播，观看时间长，购买频率高，可以促进产品形式改进，平台高度重视，如果他仍然是一个知名和权威的用户，那么他的价值就会增加。根据这些目标，我们有相应的用户行为，包括登录、点播、点播时间、付费、互动等，从而获得用户增长值的积分模型，即这些加乘以增长系数，所谓的增长系数是用户属性，只是提到名人、KOL等身份，然后根据加权算法计算，然后是最关键的步骤，根据分数，整个用户系统分为金字塔结构，包括新用户、普通用户、核心用户和种子用户。当然，这种分法不是绝对的。当然，这种分类并不是绝对的。这部分是整个系统的基石。下面将详细介绍如何定义这四种用户以及分类后如何操作和维护它们。下图是用户级别的详细规则表。通过用户的观看和付费行为，对应不同的特权、不同的产品和不同的规则分数。需要注意的是，在设定分数时，必须综合考虑后续操作，而不是由头部决定的。需要成熟的计算系统作为支持，预测风险点，制定相应的风险机制，否则，不合适的用户成长系统不仅不能实现用户和平台的双赢局面，还会损害用户的情绪，进而损害平台的利益。仅供参考：设计过程清晰，用户增长模型建立后，根据上述过程，我们通过积分获取、积分消耗和用户操作三个模块，从入口到出口，详细描述了用户增长系统的完整周期。仅供参考：设计过程清晰，用户增长模型建立后，根据上述过程，我们从入口到出口详细描述了用户增长系统的完整周期，通过积分获取、积分消耗和用户操作。4、用户增长系统–积分获取1、积分获取的行为用户级别根据积分水平进行划分，那么如何获得积分呢？按照惯例，我们先设定目标，以目标为导向。以视频业务为例，可分为五个核心目标：保持日常生活、提高活动、提高支付、培训三端用户、排水其他业务线路，然后延伸相应的用户行为：日常生活、登录登录积分、登录细分为连续、累计等；提高活动，然后给予观看奖励、时间、类型、当天、累计等，不同行为不同分数；其他奖励，区分单点、月包、年包等。；如果业务线排水，比如关注微信官方账号，下载其他业务线产品发积分。2、这些都是积分获取的行为，下图是积分获取的细则分数。同样，上述用户级细则仅供参考：5。用户增长系统–积分消耗用户在获得一定的积分后，可以根据自己的等级，用积分换取相应的东西，即所谓的积分消耗。积分的用途可以概括为：功能特权：如免费广告、产品相关功能扩展、生日礼品包获取、单次操作获得更多经验价值、达到活动参与门槛等；资源优先：如官方热门推荐、官方活动优先推荐、活动中奖率提高、客户服务优先处理等；视觉差异：化身、昵称、吊坠装饰元素、登录动态效果等；兑换现金：（限时/抢先）兑换礼品、抽奖、商场消费现金等；1、积分消耗的目标和行为实践，以目标为导向，消耗积分的目标是什么？换句话说，为什么我们希望用户消耗积分，我们希望用户消耗积分给我们带来什么好处？通过设定目标，引导用户消耗积分，如：点播：兑换点播券，如：500点见狼2付费：转换现金、订购包或单点现金；活动：登录；兑换活动参与门票；粉丝组活动；功能扩展：使用积分解锁特殊功能，如腾讯视频可用积分为明星投票；小而大：有趣的彩票；排水：如电视积分，兑换手机观影券；兑换第三方商品券；降低成本：自动故障、积累和回收运营成本；需要注意的是，积分兑换方式面临的一个问题：积分兑换商品价值高会增加运营成本；如果礼品兑换价值太低，很难吸引用户；我们需要通过妥协计划来权衡各方的利益。此外，“自动故障”也更重要，可能在设计开始时考虑不够全面，导致后续操作问题，产品经理开玩笑说：“现在背景积分超过10亿，根据100积分=1元，一旦用户集中交换，损失不可估量”，只要积分过期，就可以避免这个问题，就像中国移动的M值，到年底。2、积分消耗规则积分消耗规则，制定不同属性商品交换所需的积分值，限制商品交换次数，仅供参考：6。用户增长系统–用户运营的用户成长系统已经建立，用户获取和消费金粉的行为规则已经基本完善。以下是用户成长系统的高阶段：分级和精细操作。用户运营是开源节流，促进活跃转型，最大化用户价值。1、构建金字塔用户操作系统（1）新用户：定义：刚刚使用或未使用的用户，产品处于初级认知阶段；功能：用户增长基础，开源用户；操作：传达产品价值，培养用户使用习惯；（2）普通用户：定义：使用频率高，观看点播，无或偶尔付费；功能：大量内容消费者，是整个产品有效用户的基础，它也是活跃用户的来源；操作：利用28原则，通过普遍活动筛选和转化新用户到活跃/付费用户；（3）核心用户：定义：深度用户、高频点播和付费用户；功能：活跃氛围，推老带新，是内容消费和互动的主力军；操作：主要策划参与度高、实物奖励高的在线活动，辅以福利和特权。专人负责常规操作，确保团队活动和流动性；（4）种子用户：定义：高忠诚度、高贡献用户，愿意互动分享；功能：提高产品粘性、KOL权威和知名度，甚至参与产品设计决策；运营：关系维护、情感和金钱满意度；1V1介绍和维护；当然，用户级别的划分不是绝对的，也不限于上述类型，取决于具体情况。2、我们一直在谈论用户成长系统的用户成长路径和分级操作。既然是“用户成长”，用户需要如何成长？2、我们一直在谈论用户增长系统，因为它是“用户增长”，那么用户需要如何增长呢？这就要求产品经理提前为我们的用户规划增长路径。对于不同层次的用户，制定不同的操作策略，慢慢引导用户成长为我们希望他们成为的外观，就像开发游戏一样，使用户没有使用产品或尝试产品，逐渐开始养成使用习惯，用户需求不断满足，从而对产品有情感，最终成为产品或品牌的忠实用户。实现阶段性周期性用户操作：3、综合运营管理用户成长体系庞大而复杂，需要相应的管理模块和后台支持:(1)活动管理:创建任务、修改和关闭；上下线管理(定时功能)、交付推荐管理；积分兑换、观影券兑换、会员资格兑换；众筹、抽奖、问卷；活动中奖概率管理；风险控制(奖品预设提醒、多奖品空仓提醒、挤兑提醒、人工强制等。)；(2)用户管理:用户身份设置(是否会员、等级、积分、会员及时性、渠道等筛选项)；用户扩展细节(账号、头像、积分明细、手机号码、支付账号、收货地址等)；(3)商场管理:奖品相关:名称、数量、图片、价值、等级权限；奖池风险控制:中奖概率设置、空仓提醒、挤兑提醒、人工强制；4、用户成长系统的数据支持管理，如何统计积分？如何计算用户级别？如何计算用户级别？用什么指标来评估增长系统的效果？...这些问题需要一个强大的数据管理系统来支持：7。总结一个完美的用户系统就像抚养一个孩子，看着他从0岁开始成长。从最初使用产品到保留一周，再到最终成为忠实用户或最终损失，产品经理和运营规划可以很好地检测到，并根据用户的行为制定相应的增长和激励计划。良好的增长系统可以在很大程度上鼓励用户使用产品或驱动特定功能的频率，良好的用户增长系统也是成熟产品的标志。总结以下几点:(1)二八原则:每个产品，20%的客户实际上带来了80%的利润，所以抓住核心客户是关键。核心客户是什么？是用户的分类和价值分类，即用户水平；（2）忠诚度决定收入：如果用户忠诚度很低，很容易失去，很难为产品或平台创造价值。正是因为这个平台的价值和提供的服务，才会为你的产品创造相关的价值和利润；(3)老用户&新用户：吸引新用户，留住老客户。对用户进行分类，然后构建价值，确定用户不同子库的行为数据，并根据标签设计制定有针对性的积分推广计划。最后，以技术架构设计图为参考：