设计产品闭环 拉长客户生命周期

今天，我们将为您拆解这个指标——「elt预计生命周期（ExpectedLifetime）」本文关键内容包含：elt预计生命周期（ExpectedLifetime）产品生命周期客户生命周期设计闭环，接管产品衰退期，生命周期延长elt预计生命周期elt预计生命周期elt预计生命周期（ExpectedLifetime）该公司预计将保留付费客户的时间跨度（eLT=1/流失率)是我们往往乐观估计的指标。首先，ELT考虑某一类客户的平均生命周期；其次，由于客户最终会流失，预测生命周期具有重要意义。我们需要学会尽可能延长产品和客户的成熟期。首先，ELT考虑某一类客户的平均生命周期；其次，由于客户最终会流失，预测生命周期具有重要意义。我们需要学会尽可能延长产品和客户的成熟期。我们建议为不同的产品线设置不同的功能，首先分析客户的生命周期。毕竟，不同类型的客户在访问频率、间隔周期和付费周期方面都有所不同。分类后，客户还可以更好地分析产品的问题并进行优化。ELT体现在运营中有十个关键点:将产品分类，不同的产品与不同的用户群相匹配；做产品细分，如首购产品、回购产品、增值产品等。；用户进入产品-付费-回购的行为周期需要通过数据观察(推荐GrowingIO)、用户回购和停止发现是产品问题、匹配用户还是路径设计；回购周期，这将回到产品设计、首次购买和再次购买、再次购买和增值购买的联系；elt可以根据商业模式和产品提前设计，当然，这是理想的，数据监控和快速迭代，以满足用户的需求；产品和运营，使用更多的“人性”来指导用户活跃、保留、介绍和付费转型；在一段时间内，可以使用丢失的用户肖像，设计创新产品，操作用户回流，恢复活力；产品操作，可迭代设计用户激励系统，也是保留用户、延长生命周期的路径；用户操作，必须反映用户荣誉感、参与感、网络名人感，作为延长生命周期的思维维度；当用户进入衰退时，也是用户睡眠期，这部分用户激活非常重要，对平台数据发挥有效的用户增量、转换增量。为了更好地解释用户的生命周期，我们决定先谈谈什么是产品的生命周期。为了更好地解释用户的生命周期，我们决定先谈谈什么是产品的生命周期。我们用专业的词语来表达一个产品的生命周期（ProductLifeCycle）。从上图不难看出，每种产品都以时间为基准维度。通过观察客户数量，付费客户和付费收入可分为四个阶段：探索期、增长期、成熟期和衰退期。如何判断我们的产品处于哪个阶段？网上有很多文章，从下载量、百度/微信指数热度、迭代频率等角度进行观察。这些角度普遍忽略了一个问题。对于不同的客户群体和市场，同一产品将跨越四个阶段同时存在。举个简单的例子：淘宝产品仍处于农村用户探索期，北方二线城市正处于增长期，南方二线城市用户已进入成熟期，一线城市用户已进入衰退期。我给你一个简单的判断标准：看看产品的活动频率和强度。频率和强度与产品生命周期成正弦，频率越高，强度越早，频率越低，强度越小，后期越晚。业内有一个共识，就是一旦产品开始进入衰退期，救不了，唯一能做的就是尽量延长衰退期。下面将通过流失预警、产品联动等方式对产品进行接盘衰退。客户生命周期客户生命周期，简单来说就是从获取客户到客户流失的全过程周期。从上图可以看出，客户的生命周期分为五个阶段：引入期、成长期、成熟期、休眠期和流失期。最致命的两个地方是：客户区域向升值区域转换的过程，一个决定了你能赚多少钱，另一个决定了你能赚多久。因此，在这两个地方，我们必须埋葬大量的点，进行数据监控。客户获取区：涵盖引入期。相对用户行为是将流量转化为用户。运营的核心工作是吸引新客户，促进新用户的活动。升值区：涵盖增长期和成熟期。相对用户行为是功能使用频率、产品贡献和持续使用产品。运营的核心工作是促进用户活动、转型/付费、回购和产品粘性。保留区：涵盖休眠期和损失期。相对用户行为是延长和停止使用间隔。操作的核心工作是召回沉没用户，引导新产品。附上业内常见的客户行为定义：设计闭环，延长产品生命周期。首先，我们应该了解两件事：产品总是有生命周期，客户的生命周期可以在多个产品之间无限延长；不同产品的客户肖像不同。转化率最高的是同一用户群中的相关产品，以延长生命周期，但人性保持不变。第二，我通过数据监控，观察自己产品的用户行为和时间维度，观察流失客户的画像，找出即将流失的客户。不同产品的客户行为存在一些细微差异，具体如下：金融产品：核心功能是金融管理，用户将资金投入目标。当用户停止这种行为时，我们猜测用户可能会失去它。每天来查看收入，但不投资是关键预警客户；工具产品：如网络电子邮件，核心功能是收发电子邮件，然后收发电子邮件是损失观测点，其他指标是次要的；电子商务产品，如淘宝、京东，我们可以通过客户的历史支付频率和最新支付时间差来判断损失；内容产品：如大咖啡公众号，用户每天都来看文章，突然连续两天不看，可以判断可能会丢失；健身产品:比如线下到店健身频率达到3次/周，下个月最好转化保留。当减少到1次/周或更低时，用户可以判断会丢失。SaaaSaSaaSaSlink的产品结构是 B2B 供应链金融还将运营不同地区和产品的公共账户，向行业内的客户传递实时信息。目的是使用多样化的产品来提高平台对客户的粘性。B2B交易是一件非常低频的事情。客户通常每月和每季度购买一次。采购完成后，我们提供生产系统，帮助他们管理商品的生产，提供行业报告，告诉他们商品的变化周期，提供下游信息，告诉他们卖给谁，并提供资金帮助加快他们的交易流程和库存周转率。许多学生已经明白，我们的闭环不是一种产品，而是由多种产品形成的：链接1：获取用户的开始是通过刀片针尖和杠杆线（具体方法可参考第四篇文章）等产品撬动用户。撬动后，在成熟期立即将其转移到B2B平台，许多产品本身的能力较弱，因此无需等待用户流失，然后提前转移。第二环节：B2B平台的接盘产品采用“秒推竞价”等轻薄产品，在单一环节上明显强于现有手段。链接2：B2B平台的接收产品使用轻薄的产品，如“第二次推送竞价”，在单个链接中明显强于现有手段。链接3：“免推送竞价”优先推动B2B上的团购和促销活动，中高频带中低频带。环节4：在团购和促销过程中，直接交易和官方账号上导。试着直接进入中低频交易，如果进不去，可以提高高频导流的活跃度。环节五:通过公号向商家营销工具“supercard导流，再次高频带中高频，聚集内容，成为行业内容分发中心。环节六:通过内容、交易、团购、促销分流、重复环节四五六。环节7:交易完成后，向供应链金融转移。链接八:让客户通过金融折扣主动分享，引导SaaS系统稳定中频但推广难度最大。链接九：SaaS系统中增加了大量的任务，根据SaaS流失特性分布到不同的产品。比如SaaS活跃用户分享任务给交易折扣，SaaS预警用户做营销工具任务给工具折扣。环节10：每个环节的最终任务将大大降低会员套餐成本，并将套餐设计成完成的闭环路径。当展览再次出现时，由于平台上的数据沉淀，展览助手使用得更好，每天都没有展览。”supercard可以继续使用“内容营销王”等小工具，积累数据。文末点题，elt预计生命周期（ExpectedLifetime）价值在于发现不同产品的客户生命周期，以及新客户进入后生命周期最长的产品组合。最后，我希望每个人都能设计自己的产品闭环，在多个产品之间无限延长客户的生命周期。