傲·客户营销顾问管理CRM客户

傲·客户营销顾问管理CRM客户融于国内先进的客户营销理念，结合的客户管理，通过对客户进行分析，采取有效营销手段，使企业获得广阔市场，利润不断持续增长。

　　软件特色

　　★会员信息管理：整合多角度、全方位的会员基本信息、需求信息、价格信息、联系历史、交易历史、信用度、忠诚度影响力等。

　　★会员价值管理：会员价值管理是CRM的核心，目的是将会员价值大化。CRM系统通过其专业的分析工具，对于具体的每个会员都会进行量化的价值评估，使企业很清楚地知道不同会员的价值。例如根据消费额度、消费方式、信用情况等方式将会员分等级，形成金字塔式的会员等级，对核心的重要客户进行“精确制导营销”，而对金字塔底层的会员采取措施刺激其消费，使其成为您的忠诚客户。对不同的会员级别采取不同的营销手段，对症下药，节约营销成本。

　　★会员关怀管理：企业在特定场合如节日、生日，制定相关的关怀策略，通过短信息、邮件、电话等方式表达会员的人文关怀，改善与会员的关系。

　　★会员接触管理：大可能地与会员接触，通过面对面、电话、短信等传递信息，扩大接触度，增强感情。

　　★会员管理+CRM：可以通过系统建立会员数据档案，掌握会员多方面的资源。通过系统管理，不仅可以记录会员的会员卡、会员等级、电话号码、地址等基本信息。还可以记录每次与会员联系的情况、会员家庭成员、会员积分情况、会员消费信息等，使您掌控会员全方位多角度信息，掌握顾客的需求，为建立良好长期的客户关系网打好基础。

　　★支持储值卡应用：可以根据企业的需求，设置储值卡结算。卡内有储值的时候，新消费时默认是储值卡结算，同时储值结算积分，储值卡积分与现金结算分别积分

　　★支持多功能会员卡，打造具一格的会员卡，吸引顾客的加入。

　　系统可同时支持折扣、限时、信用额度等多个功能，根据企业的需求灵活设置灵活运用，是实施各种营销手段的基础。

　　★短信群发功能的结合

　　短信营销助手是傲友结合市场需求研发的企业业短信发送平台，与傲友各系统无缝衔接。系统接入中国移动、联通、电信的直连通道以的成功率与客户指定号码进行短信批量发送和自定义发送为目的。以自动化发送短信的方式与顾客联络，它将“生日祝福”、“消费提醒”、“促销活动”、“新品发布”等相关信息发布到目标客户的手机上，为企业树立品牌形象或占有市场创造了无限商机，也能为企业大幅降低广告开支，已经广泛应用于企业业务推广，给顾客更优质的服务，提高企业服务形象。

　　软件功能

　　一、会员管理

　　1、会员注册：掌握会员全方位信息，记录会员的会员等级、电话号码、住址等基本信息。可上传会员照片或通过摄影头获得会员照片；可输入会员的生日，在生日当天消费，软件会有提醒，并自动发送生日祝福，体现商家关怀服务；

　　2、会员卡类型设置：可设置不同卡等级，不同等级的卡售价、储值、折扣、有效期、服务项目等可设置不同信息；

　　3、批量发卡：可批量发卡，直接从TXT,EXCEL文档中导入卡号，根据卡号段直接批量发卡；

　　4、充值：会员卡充值金额，实现卡余额结算，并有充值报表；

　　5、服务项目：服务项目次数设置，即计次消费；

　　特色功能应用

　　不同卡类型可设置服务商品及次数，消费时会自动扣除次数。

　　开卡送服务，或者送商品，吸引流客注册会员。例如：会员办卡，价值16800元，送A项目10次，B项目10次，C赠品5个。

　　6、积分兑换储值：积分返利现金给会员，存入会员卡账户上；

　　7、积分返利方式：可现金、卡余额、兑换礼品，也可积分消费，这里实现积分返利到会员卡余额；

　　8、会员卡功能：可卡续期，挂失／解挂，暂停使用／启用，补换／升级卡，退卡／退款，设置密码

　　二、会员积分营销管理

　　傲友结合国内专业的营销策划团队对零售行业、服务行业市场现有经营瓶颈，创新提出了多样的营销管理思路，比如电子优惠?、转介绍多级积分、商品类型不同积分、结算不同积分、消费多级积分、消费返利、特价销售、绑定销售，等多样化的促销手段与营销支持。

　　1、消费多级积分：根据消费额度不同，会员获得积分级数不同，如：消费额在0-1000元间，消费一元获得1分；消费额在1001-5000元间，消费一元获得1.5分；5001元-10000元，消费一元获得2分.

　　2、会员积分升级：会员可以使用消耗积分升级会员卡等级，如：银卡会员升级到金卡会员消耗1000积分；金卡会员升级到钻石卡消费5000积分等等。

　　3、商品类型、商品设置不同积分倍数：根据各个行业不同商品类型的成本利润不同，可以根据会员消费不同的商品类型计算不同积分。如：A类商品消费一元积1分；B类商品消费一元积2分等等。

　　4、会员等级积分：设置不同会员卡获得不同积分级数，如：银卡会员每消费一元积一分；金卡会员每消费一元积1.5分；钻石卡会员每消费一元积2分。会员等级积分根据企业需求灵活设置，利于商家对会员进行等级管理，刺激会员更多消费。

　　5、促销积分

　　某一商品促销进行额外赠送积分：如某一商品进行促销活动，为了提高该商品的销售额，会员每消费1元，额外赠送1000积分，以此来刺激会员消费。

　　节假日商家进行促销活动积分：如在十一黄金周，会员获得平时的双倍积分，以此刺激会员消费，将实惠回馈给会员。

　　6、积分奖励

　　积分兑换商品：设置兑换的商品所消耗的积分，会员兑换商品时系统自动扣除积分

　　积分结算：会员消费时，可用积分结算，系统支持用现金结算、储值卡结算、积分结算，积分计算时候，系统自动扣除会员相应积分，实现用积分购买商品。

　　7、多重介绍人积分：系统可设置每推荐一名会员，赠送推荐人积分。并且是可设置多级介绍人积分。

　　何为多级？1级介绍人、2级介绍人…等多级介绍人。例如张某介绍李某为会员，此时张某成为1级介绍人，获得1级介绍人的积分；当李某另外介绍刘某成为会员，那么张某就成为2级介绍人，他将获得2级介绍人的积分，李某同时成为1介绍人，获得积分；以此类推，介绍人下级越多，获得的积分越多，获得的奖励也不同。此为链式等级结构的介绍人积分，系统可以灵活设置。

　　8、电子优惠?——新型营销模式

　　代金卷可以直接发送到用户的手机上，可设置代金卷的使用期限，可直接抵现金结算，是企业通过各种不同的营销方式刺激会员重复消费。

　　便利—直接发送到客户手机上，不易丢失、损坏；

　　精确—基于客户消费能力的定制和发送各种电子代金卷，实行精确化营销佳平台;

　　效率—简单的操作流程。快速的营销效率，营销过程实时跟踪。

　　三、权限管理

　　全方位的管理权限

　　公司总部、总经理、管理部、财务部、库管等各个查看和操作权限；门店：管理人员查看分店营业数据，营业员日常权限录入；权限细分：每个功能模块的新增、编辑、删除、导出可分别授权不同人员；远程查询：随时查看营业数据。

　　四、分析决策管理

　　1、会员营销分析，帮助企业领导制订成功的营销计划

　　会员卡分类统计分析：了解哪种会员类型受客户欢迎。

　　新会员发展趋势：了解新会员发展动态。

　　会员所属业务员分布：了解业务员的业绩。

　　会员性别、年龄分析：分析企业会员的基本特征。

　　会员地区（所属区域）分布：分析营销策略的区域分布，选择合适的营销地点。会员卡转介绍排名：会员介绍新会员加入，这类会员的排行榜。

　　会员流失预警：查询出超过某段时间没有来消费的会员情况。

　　会员信用预警：分析出会员用信用透支后一段时间内没有还款的情况。

　　会员消费预警：设置消费周期来了解会员消费情况，及时给出警报。

　　2、商品销售分析，帮助企业制定经营决策分析

　　通过统计分析，使企业及时了解商品销售动态，商品的利润、成本，掌控企业经营状况。

　　商品类型销售分类统计：以图表的形式按不同商品种类分析成本、利润、销量等信息。

　　销售趋势：按年、季度、月、周、日不同的时间区间分析商品的销售趋势，及其利润与成本。

　　商品分类销售分析：分析各个商品的成本、利润及销量。

　　人员销售排名：分析业务员销售商品的业绩。

　　商品销售排名：分析各个商品的成本、利润及销量，并列出各个商品的详细信息。商品库存排名：设置商品库存预警日期，了解哪些商品需要及时补货。

　　3、财务分析

　　收款总趋势：按各个时间段的收款额进行趋势分析

　　收款分类分析：根据收款用途统计分析收款金额。

　　现金、银行卡、储值卡、信用、代金券、积分、其他结算消费趋势：根据不同结算方式分析消费趋势。

　　消费收款趋势：分析会员消费趋势。

　　欠款结帐趋势：分析会员欠款结算趋势。

　　会员卡充值收款趋势：分析会员充值趋势。

　　会员卡服务项目收款趋势：统计会员服务项目消费趋势。

　　会员卡积分兑换储值付款趋势：分析会员使用积分兑换储值趋势。

　　会员卡停用启用补卡升级卡收款趋势：分析会员停用启用补卡升级卡付款趋势。

　　五、短信群发

　　短信群发功能的结合：傲友开发的短信营销助手集成在系统中，可直接对会员发送短信，并根据各个条件查询到目标会员进行短信群发，实现精确营销。