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一、背景现状简单来说就是一句话:排队严重。7月份的数据显示，客户服务的接入率只有30%-40%，这表明用户的需求远远大于当前的客户服务接待能力。与此同时，上一篇文章提出的解决方案在短期内没有足够的技术资源来实现。针对这一现象，上级提出了新的...

我经常遇到学生和我开玩笑。公司邀请了一家专业的第三方调查机构进行全面的市场调研，并亲自去了无数次市场；投入大量的人力和物质资源，花了三到五年的时间制造一个“颠覆世界”的产品。随便从市场上拿一个类似的产品，不管怎么比，都是赢的，但是为什么客户...

说到电子商务平台，没有人知道优惠券系统。这是一种常见的促销方式。在规定的周期内，在购买相应的商品类型和配额时，订单结算将减少一定数额。但需要注意的是，优惠券系统和营销系统是不同的。营销系统中的各种营销活动或营销工具是优惠券不同的分销场景。一...

1997年11月，一篇题为《大连金州不相信眼泪》的文章出现在四通利方页面的显眼位置。在发布后的48小时内，本文的点击率直线上升，突破1万次，成为中国互联网的第一代热门风格，为四通利方带来了一批忠实用户。这篇文章的作者只是一个普通的球迷——在...

最近和朋友聊了一句话:切换成本。一般来说，什么是切换成本，就是从当前的选择，到另一个选择所需的时间、精力和金钱，以及切换选择的负面后果。例如，我通常的习惯是去A餐厅吃饭。今天，我突然想改变我的口味。与直接去A餐厅相比，我想做以下几件事：我必...

坏社区千篇一律，好社区各领风骚。在线教育轨道、引流课社区已成为验证的有效创新⼿段之⼀，本文是对提高转化效率实践的一些思考。社区运营没有“神话”，只有系统化和精细化。为什么现在要强调社区？社区是一个可以相对较快地增加信任和加强关系链接的渠道。...

1、新增活跃用户是区分日常活动用户的常见方式，主要是衡量新用户和整体日常活动的数据性能。由于活跃用户包含新用户，当日常生活波动时，哪些用户群体会出现问题而头疼。从2019年到2020年，实际日常生活总体呈稳步下降趋势，业务增长进入瓶颈期，我...

2020年，由于疫情的影响，很多企业被迫在线转型，甚至坚持一些只做传统线下的公司开始接触线上，试图从线上开辟一种新的商业模式，以寻找新的机遇，不被时代淘汰。我们常规提到的一些在线平台大致可以分为：网站/社区自己的应用程序或小程序微信/QQ。...

1、分析的目的是通过研究行业市场背景、产品定位、功能结构、盈利模式等方面分析产品的发展趋势；分析和梳理皮虾的核心和特点，并提出相应的优化建议。2、行业市场分析1。行业发展背景极端分析师表示，经过十年的发展和培育，短视频产业已进入成熟期后半段...

SaaS产品，从0到1构建产品架构是非常重要的。如果SaaS产品架构建设不好，最直接的结果可能是客户在完成特定任务时，在整个操作过程中出现一堆不相关的功能，导致客户无法高效完成工作；没有框架产品架构指导，新需求、新功能可由后续产品经理任意分...

随着互联网的发展，经营行业越来越受欢迎，吸引了许多从业者。新媒体运营从0转行，既是机遇，也是挑战。经过深思熟虑，我从小白转行到新媒体运营。转行前，我是办公室的小文员，工资差，工作乱七八糟。我舒服又饿。我的生活和养老没什么区别。对于转行，我也...

抽奖作为一种古老的运营套路，一直活跃在营销的前沿。无论是线下门店推广还是线上活动，抽奖都广泛应用于拉新、促活、获客等增长环节。虽然游戏玩法看似老套，但它总能吸引很多用户参与，具有杠杆效应小、门槛低、奖励诱惑高的活动机制，商家和客户都乐在其中...

用户数据通常可以分为两类，一类是用户属性数据，另一类是用户行为数据。用户属性数据代表用户自身的基本信息和状态，包括自然特征和行为提醒特征，一般相对固定，不易改变。用户行为数据是用户产品中的行为轨迹，代表用户与产品的互动模式，通常以各种方式影...

今日与大家分享的是：商业运营体系的建设，本文的分享将会很长。我的分享思路基本围绕三点:什么，怎么做(方法论)，怎么应用落地；以下是框架:什么是商业运营体系？（WHY)如何构建商业运营系统（方法论）商业运营系统案例共享（如何应用）的第一部分：...

在传统的集中电子商务模式下，该平台是品牌、商家和消费者交易和沟通的中心，对流量、交易数据和客户关系有很强的控制力。随着电子商务社会化、内容化、分散化的发展，平台对商家和消费者的强大控制开始逐渐下降，使品牌、商家与消费者直接接触，销售转型效率...