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我相信每个人都经历过不同的平台，购买了成千上万的产品。今天，我们来谈谈售后服务——消费者最担心和头疼的是什么？商家和平台关注什么？售后服务如何留住预流失客户？消费者售后关注点：纠纷问题-商品损坏问题处理、假冒伪劣产品问题、礼品问题、商品质量...

一段时间前，核桃编程宣布超过100万付费用户，这真的让我很惊讶。我一直认为这是一个相对较小的在线教育机构。出乎意料的是，它已经发展到如此大的体积，所以有必要了解它是如何实现增长的。核桃编程作为一个案例被我拆解了，当时重点分析了它的核心增长起...

2020年初，黑天鹅疫情，民营实体医疗受到沉重打击，公众健康意识突然提高，对健康知识如饥似渴。太微把中台团队变成了前台业务，服务医生做科普教育，孵化医生个人品牌。到目前为止，品牌医生已经取得了一点成果。他们在医疗卫生教育方面有一些经验。在商...

前几天刷抖音的时候，我收到了一则婚纱广告。但是我连对象都没有，所以我点了“不感兴趣”。几天后，抖音把相亲广告推给了我。也许是因为我之前“不感兴趣”的点击行为，抖音给我贴上了“单身狗”的标签。今天，我又收到了抖音的婚纱广告，但这次他们把广告词...

1、背景作者以前在一家传统制造公司工作过产品。负责的产品线可分为电子商务B端产品，业务量每周为数百万。根据交付质量和交付周期的一系列考虑，部门在一个阳光明媚的日子里实施了双周迭代。有点类似敏捷，但实际上不是；熟悉敏捷的人知道敏捷开发是轻工艺...

互联网企业的内容运作不仅是一种运作手段，也是一种职能分工。产品内容主要通过原创、编辑、组织等方式呈现，从而提高互联网产品的价值，使用户对产品有一定的粘性。无论你的产品是什么形式，它都是基于内容的。1、内容矩形阵是流量转换的轴承。通常，在线内...

上个月，由于业务原因，被划分为用户增长部门。以活动为产品，它的每一次变化和迭代都会给用户带来不同的体验，我的目标是不断改善产品的用户体验，从而促进用户的持续增长。目前，我没有太多的用户增长和初入茅庐的产品经理经验。而且在面对小步快速试错的道...

在接触增长黑客的工作方法之前，我一直觉得增长黑客非常形而上学。修改按钮副本和调整页面背景颜色可以带来巨大的收入增长。我们经常可以在江湖上看到一些硅谷增长的奇案，很多声音说“硅谷那套”不适合我们，不适合当地的增长。在整个产品生涯中，我认为增加...

谁是“学而思网校”？根据2020年1月发布的2020财年Q3数据，学而思网校收入占未来总收入的18%，好未来估值约295亿元。根据同等PS估值，学而思网校估值约53亿元。学而思网校于2010年正式上线，现已成长为网络教育领域的巨头之一。在其...

线上还是线下更重要？这是无数人会问的思考问题。在当今环境下，线下用户无法区分线下用户，核心在于用户在整个旅程中是线上还是线下。为了获得用户的360度视图，通过不同的触点获得更多纬度更立体的数据。基于此，我更加强调线下接触的重要性。总的来说，...

我们都知道小程序的难度，不是新的，而是保留的。网上有一组公开数据，大部分小程序的7天保留率只有3.2%左右。保留20%似乎是一件伟大的事情。今天，我想和大家分享一下如何结合自己的操作案例提高小程序的保留率，这是一种自我总结和探索。(目前我们...

随着互联网产业的发展，许多产品实现了从0到1的过程。渐渐地，许多产品的重点转移到如何实现从1到100到10000的过程。AARR模型作为一种经典的增长漏斗模型，经常被提及和讨论。本系列文章将拆解和深入讨论每个过程。当用户来到我们的产品，被我...

为什么几乎所有的互联网产品在用户数量大的时候都会被用户分层？主要原因是当用户数量大时，千人千面的个性化需求与普遍运营策略之间的矛盾将成为当前产品的主要矛盾。用户特征的差异导致了用户的个性化需求，也催生了精细操作的需求。说到用户分层，这些词可...

自19年中以来，私域流量开始成为互联网人口中的“黑话”。打造自己的私域流量，似乎已经成为每个成长团队永远不会出错的口号。从5月底开始，私域流量百度搜索指数持续上升至11月。回顾当时大家的讨论，似乎有些不同。私域流量不再仅仅是电子商务行业的黑...

1.首先，通过推出朋友圈、微信官方账号等渠道，或者推广自己的微信官方账号，用护理扫描海报二维码进入微信官方账号，跳转小程序，点击小程序看课程群页面，点击群。这一步不同于大多数在线课程，因为小程序群通常在社区团购中很常见，这对在线教育公司来说...