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在淘宝、JD.COM的带领下，电商七天退货、专业客服日益成熟。然而，生鲜电子商务作为一种垂直电子商务，并不太关心服务。除了一些头部生鲜电子商务外，在过去的半个月里，我一直有丁东购物和明康辉不愉快的购物体验。服务业务作为金融、制造、快速消费品...

随着人口红利的消失和劳动力成本的不断上升，过去广泛的增长模式越来越难以适应新的市场环境；特别是在互联网行业，当风口缩短时，裁员潮背后大多存在盲目扩张，精细管理势在必行。2018年，2C互联网巨头在企业服务市场经常采取行动。腾讯、美团、阿里巴...

一个是互联网资深玩家，另一个是传统制造业的老板。面对智能家居的风口，他们都准备展示自己的技能。早在2015年，小米与美的就联手合作，积极布局智能家居领域。尽管后来分道扬镳，但他们都在各自的赛道上擦出了精彩的火花。智能家居系列将围绕这两位行业...

这是一个疯狂的时代，抖音、快手一夜之间席卷大江南北，短视频成为超级富豪机器。从职业演员到受欢迎的网络名人，从企业家到微信业务，从学术领域到kol，从战略家庭的妹妹到送外卖的弟弟。有一段时间，所有人都在拍摄短片。但是短视频的掘金之路怎么会像外...

进入2020年，越来越多的企业加入网络教育淘金热，流量获取难度越来越大。对于在线教育机构来说，如何快速高效地获取流量已经成为市场和运营商的一大难题。一般来说，在线教育公司有以下常见的客户获取渠道：信息流、微信生态客户获取、其他渠道（在线、离...

会员作为商家留住用户、延长消费者生命周期的重要手段，主要包括两种：等级会员；付费会员。虽然两个会员都被称为会员，但他们面临着不同的目的、群体和形式。顾名思义，等级会员是阶梯型会员，分为普通、中级和高级会员。为了便于记忆，商家将等级与金属或装...

第一，在追求效率的时代，做TOB生意要打价值战，而不是价格战。科普知识点:服务个人用户的产品简称ToC、淘宝、JD.COM、抖音。ToC和ToB产品之间最明显的区别是，ToC产品的用户和决策者是同一个人；ToB产品的买家是公司组织（如虎蛙技...

来自一个产品小白对B站弹幕功能的分析，告诉你B站弹幕满足了我们的需求，给B站带来了什么好处，如何优化弹幕功能。本文将阐述以下五个部分：研究目的、需求分析、现有功能分析、产品和商业角度分析和优化考虑。如果你也对弹幕文化感兴趣，请和我一起看看。...

最近和朋友聊了聊黑客的成长，发现聊天过程中有很多误解和问题。这些对企业和从业者来说更为重要，所以选择几个典型的分析，如果有错误，请纠正斧头。在开始之前，我们应该首先对近年来的宏观环境有一个普遍的了解：目前，国内互联网新人口短缺，人口老龄化趋...

可能没有用户对产品的评价，会像网易云音乐一样分裂。知乎有一个问题：“为什么有人认为网易云音乐是业内良心？截至2020年8月11日，浏览量已接近350万，答案多达688个，*者6728个。在赞美的回答中，安利充满了骄傲；但几乎所有这些“自来水...

俗话说：不谋万世，不谋一时；不谋全局，不谋一域。四五年前就听说过这句话，当时对它的理解只停留在字面意思上。直到最近对完美日记和李佳琪的成功经验进行了深入分析，我们才发现今天和当时的运营理念是不同的。此时，全面思考运营尤为重要——明确不同运营...

对于大规模的营销活动，必须需要大量的营销资金来支持品牌，为销售渠道提供流量。媒体采购的价格越来越贵，一个有效的新消费，价格超过100元的市场已经持续了很长时间。在项目期间，营销项目带来的新客户潜在价值和品牌曝光价值无法实现。而在618、双1...

第一篇谈了三点:社区:（Community）不等于私域流量「社交媒体」（SocialMedia）经营不是「社群」经营社区的本来面目=LTV 赋能 共同体。然后这篇文章以一些生活为例，带你去发现它存在于我们的生活周围「真实的社群」。好吧，先直...

最近，作者一直在研究微信群的转型。除了自己的实践，我还潜伏了100多个微信群，研究了4-5个依靠微信群销售课程的在线教育产品，总结了社区运营的五个步骤，形成了以下完整的流程：流量启动->入群沉淀->仪式感召->体验课设计->在群体转化中，群...

你可能听说过FOMO(错过了恐惧，FearOfMissingOut）对消费者有害，甚至有这方面的研究结果可以证明。如果从“错过”中删除“恐惧”，并在网站和应用程序设计中使用这种营销策略的主要部分，会得到什么结果？这是有可能实现的。本文将介绍...