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一、背景现状简单来说就是一句话:排队严重。7月份的数据显示，客户服务的接入率只有30%-40%，这表明用户的需求远远大于当前的客户服务接待能力。与此同时，上一篇文章提出的解决方案在短期内没有足够的技术资源来实现。针对这一现象，上级提出了新的...

我经常遇到学生和我开玩笑。公司邀请了一家专业的第三方调查机构进行全面的市场调研，并亲自去了无数次市场；投入大量的人力和物质资源，花了三到五年的时间制造一个“颠覆世界”的产品。随便从市场上拿一个类似的产品，不管怎么比，都是赢的，但是为什么客户...

说到电子商务平台，没有人知道优惠券系统。这是一种常见的促销方式。在规定的周期内，在购买相应的商品类型和配额时，订单结算将减少一定数额。但需要注意的是，优惠券系统和营销系统是不同的。营销系统中的各种营销活动或营销工具是优惠券不同的分销场景。一...

1997年11月，一篇题为《大连金州不相信眼泪》的文章出现在四通利方页面的显眼位置。在发布后的48小时内，本文的点击率直线上升，突破1万次，成为中国互联网的第一代热门风格，为四通利方带来了一批忠实用户。这篇文章的作者只是一个普通的球迷——在...

最近和朋友聊了一句话:切换成本。一般来说，什么是切换成本，就是从当前的选择，到另一个选择所需的时间、精力和金钱，以及切换选择的负面后果。例如，我通常的习惯是去A餐厅吃饭。今天，我突然想改变我的口味。与直接去A餐厅相比，我想做以下几件事：我必...

据说线上线下一体是相互补充的。但在体验上，线上最好是线下映射，或者是现实世界的反馈，以保证用户认知的一致性。此外，借助线下场景，我们还可以构建更符合用户心理需求的*体验。就在上周五，我一天加了两次油。通过服务对比分析，我有了自己的感受与大家...

随着蚂蚁金服的上市，支付宝再次站在舞台中央。支付宝作为一种工具产品，从2014年400万DAU逐渐上升到2.9亿，期间几乎呈上升趋势，其增长经验值得研究和借鉴。本文将试图从外部角度和宏观角度推断支付宝的增长过程和主要驱动因素。由于时间和长度...

作为产品负责人，成功“干黄”公司的经验也很有价值。随着时间的推移，公司1000多人兴高采烈，拿着市场给出了12亿元的估值报告。看着每月1亿元的交易流程，财务自由似乎很容易获得。与老板敲钟的场景多次出现在各部门早会的幻想中。然而，在特殊的年底...

说到*教育，核心必须是*课程和教学服务，这也是企业的利润点。然而，在实践中，许多以*教育为盈利点的企业（除了具有大流量企业孵化的新业务，如字节瓜瓜龙和腾讯快乐鼠英语）不会从一开始就推出*课程和教学服务，这似乎违反了常见的产品迭代规则：首先推...

短视频不仅抢占了用户的时间，也改变了人们的听歌习惯。我不知道你是否有这样的经历，很长一段时间没有打开听歌曲软件，但通过刷抖音短视频听歌曲，被歌曲的高潮段落吸引，然后在主要应用程序上找到一个完整的版本。那么，抖音流行音乐有多受欢迎呢？网易云音...

百度网盘在18年内进行了大修改，不仅UI风格更符合当前的审美，产品功能的设计也比以前有了显著的进化。产品，最重要的是易于使用，易于使用，能够满足用户的需求。显然，网盘最近的修订突破了其原有的单一存储功能，从上下游开始扩展，以满足用户更加多样...

众所周知，拼多多是2019年用户裂变增长的大前辈。无论是基于“购物”的平台基本功能，还是“拼多多省钱月卡”模式下的花式邀请朋友帮助，还是“100元微信提款”肆虐微信朋友圈的“拼多多文学”，都展示了拼多多对用户增长的深刻业务思考和精细的活动实...

与去年相比，2020年的流量越来越贵。大家都想做股票，搭私域，搞社区。试图利用私域和社区来缓解流量困境。但大多数人建立的群体都面临着最大的困境，如何保持群体活跃，如何防止群体*。在网上搜索了很多教程，红包一个接一个地发送，总是抢劫消失；各种...

本来打算出去玩的，但是各大城市轮流限制出行，划了一天雪，逛了半天长安街，别无选择，只能回家继续工作。我是一名从事文本输出的作者，依赖于文本内容产品，不同于现场短视频等快速消费品内容。文章的内容更适合沉淀知识、总结和思考。作为一个从小就喜欢看...

产品的「用户增长」这是所有互联网公司最头疼的问题：需求和商业模式无法验证；无法验证，无收入，无数据；无数据，无法融资，无法继续扩大市场规模。无论是产品、运营、技术还是市场，都在做「用户增长」在这件事上，很多工作是相互交叉的「用户增长意识」，...