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客服系统那个比较好?优选在线客服系统

2021-08-16 15:47:56 阅读(11 评论(0)

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在这个网络信息时代,许多人都在追求便利化、高效率,所以许多企业为了跟客户进行沟通,开始使用客服系统,可以跟客户在网上进行交流,快速有效解决客户的相关问题,实现无缝沟通。客服系统那个比较好?优选在线客服系统!且看以下介绍。

 

一、客服系统分类之在线客服系统

 

在线客服系统是一种网页版即时通讯软件的统称。相比较其他即时通讯软件(如QQMSN等),它实现和网站以及其他渠道的无缝结合,为网站以及其他应用提供和访客对话的平台;访客在访问企业应用时无需安装任何软件,即可通过企业集成的客服SDK进行对话。

 

1、智齿客服系统

 

客服行业的老大哥,产品功能主要以呼叫中心、外呼机器人、自动回复机器人为主的售后在线客服软件。能够满足多行业通用售后场景业务需求,没有明确的客户群体定位版本,价格偏贵。

 

2、快商通客服系统

 

以售前营销为主,主打医疗、教育、婚纱摄影等高营销需求行业。支持市面上绝大多数第三方平台渠道的数据对接(微信公众号、小程序、微博、今日头条、电商系统APP等),提供有网页回呼电话功能。会给客户建立7X24小时专属VIP对接群服务,产品周更新,月迭代,稳定咨询,数据安全,咨询界面美观。

 

3、Udesk客服系统

 

Uesk2014年创立的客服品牌,经过6年发展后目前在品牌定位上已经打到头部,目标人群都是高端客户群体,价格也相对偏贵,功能上与很多客服系统服务商相近,但是售后服务这块有所欠缺,对于客户需求并不是特别重视,不支持在咨询窗口显示常见问题,并且无法设置对话快捷键。

 

4、逸创客服系统

 

同样属于以售后场景为主的客服品牌,客服产品支持邮件、电话、微信、微博等渠道接入。支持网页表单、反馈组件等。基础统计分析功能逻辑没有太深。整体来说优劣势都没有特别明显,比较平均。

 

提供7*24的平台,供客户搜索文档自助解决问题,并不是像一些品牌一样7*24小时人工解答。性价比不错,使用便捷性随时跟进处理,网页体验流畅度不足,不支持分类客户搜索和筛选。

 

4、网易七鱼客服系统

 

以面向售后业务场景为主的客服系统,核心功能有在线客服支持网站、APP、微信公众号接入),客服机器人、呼叫中心、工单中心、智能监控今日会话量等客户信息管理以及数据分析功能比较强,更适合于需求复杂的技术型公司。

 

6、企点客服客服系统

 

企点客服是腾讯旗下的产品,发布于20151022日。是帮助企业提升经营管理效率的SaaS级社会化客户关系管理平台,适合中小型公司。

 

7、环信客服系统

 

环信是北京易掌云峰科技有限公司旗下一家全通讯能力云品牌服务商,是以IM即时通讯及移动在线客服为主要研发对象的专业型高科技的品牌。

 

8、美洽客服系统

 

美洽是成都美洽网络科技有限公司于2013年推出的一款提供全平台解决方案的在线客服系统,支持渠道接入,同时支持种富文本沟通方式,实现企业与客户的实时沟通。

 

9、live800客服系统

 

公司致力为用户提供完整的解决方案和服务,目前客户有政府、电信、制造、金融、商贸、教育、旅游等各行业。我们将始终以优质的服务、健全的管理,不断突破的创新精神领导在线沟通平台的发展。

 

10、芝麻小客服客服系统

 

芝麻小客服是专注于小程序客服、公众号客服、云客服消息的客服平台;包括自动回复、智能菜单、多客服、多产品统一管理、消息提醒、网页与小程序端收发消息等实用功能。

 

总而言之企业在选择客服系统的时候其作用是增加营销渠道,增加销售机会,降低运营成本,巩固与客户的关系,进行无缝沟通,一定要选择一个客服系统,进行管理。


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