网店客服外包一定要选对

2019-11-22 14:45:51 阅读(29 评论(0)

随着电子商务的蓬勃发展,网店越来越多,也越来越大,很多网店的生意都非常红火,网店的生意越好,咨询量也就越大,那么对客服的需求也就越大了,如果客服服务的不好,网店的生意会受到影响,业绩会下降,所以现在很多网店对客服的重视程度都比较高。如果店铺的咨询量越来越大,客服人员就会越来越多,成本会上升不少,而且招过来的客服还要进行培训、管理等,也是一笔不小的成本,所以现在很多公司为了节省成本,提高效率会选择与第三方客服公司合作解决店铺的客服问题。选对了客服公司,企业可以节省成本、提高效率和店铺的转化率,但是如果选的不合适,问题也会越来越多,店铺的生意还会受到影响,那么应该如何选择客服外包公司呢?接下来我们就来了解。


网店客服外包


1、了解资质


我们需要了解客服公司是否有营业执照、客服公司的成立时间、都为哪些公司提供客服服务、办公场所在哪里、客服公司有没有为其员工购买社保等等。


2、客服


看一下客服的工作状态,同桌态度好不好、积极不;观察客服人员是否够专业,是否具备沟通和销售能力;了解客服公司的客服人员有多少。


3、专业


要了解客服公司对客服人员是否经常培训客服人员的专业知识,是否有完善的培训考核体系。


4、管理


了解客服公司是否有专门的管理部门对客服进行管理,是否设置了一套合理的客服管理模式。


5、时间


了解客服工作时间,每天多少时间在线进行服务,周末是否安排有值班,是否是轮班制度等等。


6、响应


了解客服的在线响应速度包衣机客服的回答是否专业,是否了解店铺的产品和知识。


7、合作


可以从客服公司的合作店铺了解情况,问客服公司的服务怎么样,是否有明显的业绩改善,给公司带来了什么。问这些合作的店铺对合作是否满意等等。


网店客服服务公司的选择对店铺来说至关重要,一定要多了解,多咨询,这样才能避免被坑,服务不好的公司不仅不能给自己带来业绩,还可能影响力店铺在顾客中的形象,所以一定要对客服服务公司考察好。



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