网站建设客服很有必要，其功能有效帮助营销转化

说多了网站建设流程步骤，所需功能、注意事项等，今天来讲讲被很多企业都忽略的，尤其是营销型网站不可少的一大功能：客服。网站建设客服可有效帮助营销转化，实现收益增长。

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网站建设客服为何能有效帮助营销转化？主要在于其强大功能。

◤   功能一：多平台接入

此功能主要针对产品或服务分布于多个平台的企业。在网站建设客服软件后，可以将企业在各平台的产品或服务统一接入客服系统中，如此便可收到并回复各平台的消息。

◤   功能二：智能机器人回复，手动选择人工服务

通常面对同一产品或服务，咨询用户对此都会有大量相似问题和一些共同的基础问题。网站建设客户系统中的智能机器人，可解决客服频繁重复解答客户问题而导致工作量大、工作效率低下的问题。若问题无法由智能机器人解决时，弹窗会让用户选择是否使用人工帮助。

◤   功能三：工单系统

在客服人员解决某些用户问题时，可能需要各业务部门的支持，但又可能因难以跟进进度而导致问题解决延误，客服软件中的工单系统可以填写一张工单分配到对应的部门或小组，并且可以随时查看工单解决进度。

◤   功能四：客户与客服管理

客服系统中两大管理功能：一是客户信息管理功能，可以帮助企业收集和整理客户信息，便于企业进行回访和营销；二是客服管理功能，系统会自动记录客服关于接待量、排队情况、聊天详情等工作情况。如此企业相关管理人员可根据这些信息数据调整策略，提升客服质量。

网站建设客服软件，是被很多企业都忽略的一大营销工具。若在网站建设之初建设客服软件，再加之后续的优化推广，可有效提升用户的转化，实现营销。

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客服系统