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浅析商场运营的主要工作内容和运营职能

2021-08-16 15:48:54 阅读(13 评论(0)

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在我们生活的地方,随处可见都会有商场。它们是人们聚集的地方,人流量较大,更多的企业家也选在往商场一方面顺势发展。可是商场内部又是如何运营的呢?

 

首先,商场内部是有一个商场运营部的,一般是管理卖场正常营运秩序的。例如对营业员的管理,货品库存与到位情况的管理,有的商场还负责招商,有的商场负责处理客诉。总之管理营业员和货是所有营运部门都要做的,召开会议,和上级开会总结卖场情况,和营业员开会传达上级指示,这个就是营运部门所需要做的,总之管理卖场正常营运的部门属于商场的一线人员,商场与商场不同,部门分工也不同,有的营运部门还负责业绩分析,他们是最了解卖场的管理人员。

 

商场运营的主要工作:

 

1,指导营运主管贯彻执行公司的有关政策

 

2,向上级领导反映商场营运管理状况

 

3,根据市场变化提出各楼层的经营对策

 

4,协调营运部门与各职能部门的关系,促进商品销售

 

5,定期对管理人员进行培训,提高管理人员的素质

 

6,制定营业规范性制度。

 

商场运营职能管理:

 

1.制度管理:制定商场日常工作的流程,工作秩序,制定相关的运营管理制度。

 

2.财务预算:参与商城的整体的运营成本费用,拟定店铺整体租金收取及租金预算。

 

3.决策工作:分析各项工作任务及商户的经营状况,对运营中出现的问题提出意见及建议,解决运营中出现的问题。

 

4.协调工作:协调各部门之间的关系,协调商户关系。

 

5.商户管理:制定管理相关规定及程序,协助商户办理进场、撤场手续,督促商户服从各项管理制度。

 

6.监管工作:监管各商铺运营情况,定期分类各类报告,了解员工工作表现、人员变动、掌握商户经营情况,促销活动之成果,避免浪费,改善工作流程。

 

7.顾客服务:巡视店铺员工提供之顾客服务态度、陈列技巧等,若有顾客投诉,细心聆听、查明因由,及时解决问题及投诉,保持商场之信誉及形象。

 

8.促销工作:配合制定全年促销计划,执行各项促销活动,配合商城促销布置,参与讨论促销活动之推广计划及实施。

 

9.培训工作:对现场管理人员进行培训,如日常工作程序,商户沟通技巧等,对店铺销售人员进行基础培训,如顾客服务技巧,商品信息,安全意识等。

 

10.培养员工团队精神:倡导彼此信任、友好一致、团结互助、精诚合作的工作氛围。

 

小编今天为大家详细的介绍了商场运营,若企业家有意往商场这方面发展的话,选择更好的管理规章制度,采用更亲民的方式,借科技的发展提高商场运营,助力企业维持长线发展


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