淘宝CRM是什么意思,该如何去运营?

2019-12-09 10:58:47 阅读(87 评论(0)

在这个网购满天飞的时代里,人人都在网购,那么作为网购平台的之一的淘宝是如何做好客户管理呢?相信淘宝上生存好多年的小伙伴们来说,应该都知道淘宝CRM,但是对于淘宝新手呢,他们就不知道什么是淘宝CRM了,会有疑惑,不就是自己开个小店,能有多难,需要去运营吗?接下来小万就来为大家什么是淘宝CRM,我们应该如何去运营。



CRM概念很多人听了都有雾里看花的感觉,似乎了解,却又说不清楚。简单来说就是客户关系管理,也可以理解为客户关系维护,主要是维护客户粘性,目的是促使客户进行二次或多次购物,从而获取利润。一般来说,没有CRM运营的店铺,通常会遇到以下几个运营问题:


1. 引流成本居高不下,流量转化多为一次购买,客户二次转化明显不足,销量提升乏力。


2. 拍下订单未付款率居高不下,收到货后迟迟不确认付款,回款效率低,资金回流压力大。


3. 所有客户购物体验没有差异化,重点客户没有区别对待(比如单独开通购物短信提醒服务),服务细节的不完善造成客户流失。


4. 交易结束后不知道采取什么措施开展后续销售,没有真正把交易做成下次交易的铺垫。


5. 粗犷式会员管理,不了解会员,也不能有效的开展会员营销,对CRM的理解还停留在发短信或者发邮件的概念上。


6. CRM做为店铺日常运营极为重要一环,因为缺乏恰当的工具支持,繁琐的操作和没有预期的投入让很多店铺望而却步,欲迎却止,非常尴尬。


基于以上弊病,淘宝CRM对于店铺的重要性不言而喻。既然如此,淘宝CRM又该如何选呢?小万认为有4点建议可参考:


1、要能给会员分类:拒绝没有目的的群发短信。要根据客户的消费特点,消费的商品精确分类,面对同一分类的客户,发送针对性的短信;


2、要有会员折扣:针对不同级别的会员,能自动给出不同的价格,这样才能对忠诚客户,老客户,新客户区别对待,才能持续留住老客户;


3、要能会员互动:互动能增加店铺与会员的情感,在小万看来,互动+积分真的很无敌,仅这2项,就能非常有效激活会员积极性。


4、增值功能:比如能帮我们发展新客户,能有效的激活新客户的转化等。


一个店铺不论怎么发展,做活动还是营销都是离不开淘宝CRM的。它的核心就是为了持续的业绩增长。只有站在俯瞰整个客户的角度预测和判断业绩,才清楚要达到业绩增长的目标,需要引进多少新流量,需要在老客户营销上投入多少精力和资源,当一切都数字化以后,才能把所有的计划都落实到实处。


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