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客户关系管理与crm的关系

2020-06-12 16:20:09 阅读(73 评论(0)

客户关系管理,是企业十分重视的一项工作;CRM是辅助企业在客户关系管理工作上做得更好。当客户关系管理与crm结合在一起时,它就变成了一种软件、技术,更是制度。它可以帮助企业通过对客户关系管理,从而增加产品销量、改善市场营销、提升客户服务等。


客户关系管理与crm的关系 

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▍   客户关系对企业的影响


如果企业对客户关系管理不够重视、管理不当,则有可能会导致客户流失,从而影响企业的人、财、物力且有损企业形象,最终导致企业利益受损。若发生重复交易客户流失,企业应尽快采取措施恢复客户关系,避免客户成为竞争对手的客户。

 

▍   客户关系对企业的重要性


如今客户流动风险和代价逐渐变小、客户流动可能性加大。在客户多选择情况下,客户购买产品并不仅因为产品本身,与企业的合作关系也是一个重要因素。所以企业可通过有效的客户关系管理,能将客户流动控制在一定水平。

 

▍   客户关系管理与crm结合,对企业的帮助


可通过客户关系管理与crm结合,形成客户关系管理crm系统,帮助企业挽回流失客户,且比开发新客户更容易。但在客户流失前,企业应提前采取措施,积极开展客户关系管理与crm结合工作,努力维护客户忠诚度,与他们继续建立合作关系。


把客户关系管理与crm结合,用于日常工作中,将是企业保持利润的极佳方式。并将销售、营销、服务等工作在crm系统中运用,可让每位客户的需求都能尽快、有效的处理。

 

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