好的数据指标应该是比例或比率

今天我们来谈谈用户运营中活跃的基本话题。对于一家互联网公司来说，如果没有单独的数据操作岗位，那么用户操作最接近数据，也必须最了解用户。用户操作的核心方法论有三种:拉新、促活、留存。拉新可以作为渠道推广单独讨论，而促活与留存则相辅相成。非操作岗位或其他类型的操作通常只关注活跃数据的结果，而不关注活跃数据的原因。这里我们就抽丝剥茧，教大家更快地了解活跃系统。互联网公司对活跃用户的定义相似，主要是用户一次打开APP记录为活跃用户。根据此基础，可以在时间维度上延伸每周活跃用户和每月活跃用户。也就是说，如果APP在一个自然周内打开，本周将是一个周活跃用户。月活跃用户也是如此。假设有一种新产品，这是它四个月内的活跃数据。嗯，看上去不错。不同的市场领域专注于产品，活跃用户数天不同。一个利基垂直产品和泛社交产品，单纯看活跃用户的数量，你很难定义它们是好是坏。好的数据指标应该是比例或比例。我们设定了一个新的指标，活跃率：活跃用户在一定时间内占总用户的比例。根据时间维度，有日活动率DAU、周活动率WAU、月活动率等MAU。一般来说，活跃用户的数量取决于产品的市场容量。活动率取决于产品的健康。事实上，不同的产品有不同的用户需求（高频或低频），活动率也不同。用户操作的更多职责是监控活动率的变化，提高活动率。看，我们的活跃用户数量增加，活跃率下降，这对新产品来说是正常的。你不能要求每个用户使用我们的产品，不是吗？别担心，我还没补刀。我们统计了注册用户的数量，所以我们也可以统计本月新用户的数量，非常简单，两个月减少。看到什么了吗？你知道，根据活跃的定义，新注册的用户必须是打开应用程序的用户，他也必须是活跃的用户。因此，我们将每月注册总用户数减去新用户数，计算老用户数。并独立提高新老用户的活动率。拆分指标后，我们发现老用户的活动率低于预期。事实上，在产品早期、渠道投资资源推广或病毒营销成功后，由于新用户数量的飙升，活跃数量总是会上升。产品进入稳定期后，有了一定的用户规模，新的活动一般不会对活动数据产生很大的影响。那么区分新老用户的活跃统计就够了？我们简要定义了三个场景：用户A下载产品一段时间后，发现这是他想要的功能，爱，成为发烧用户；用户B下载产品后，不再使用。产品2.0发布后，我觉得有一个新的特点，所以我回来继续使用，逐渐成为活跃的分子。用户C看到网上随便下载的，用了产品就觉得一般，吐槽几句，卸载，不再使用；用户包括各种类型，反映了不同群体的特点和想法。在使用整个产品的周期中，我们应该定义一个更全面的指标：失去用户：如果我们有一段时间没有打开产品，我们将被视为失去用户。根据产品的属性，我们可以分为30天、60天和90天。不活跃用户：有一段时间没有打开产品，为了区分损失，需要选择无交集的时间范围。例如，如果丢失的用户超过60天没有打开产品，那么不活跃的用户是0～60天没打开。回流用户:产品有一段时间没用，然后突然回来再用，叫回流用户。回流用户是活跃用户，由流失用户或非活跃用户召回。活跃用户：一段时间内打开产品。忠诚用户：也可称为超级活跃用户，长期持续使用产品，如连续四周，或一个月内15天。现在我们发现，无论是活跃用户还是不活跃用户，维度都突然丰富起来。以上ABC三位用户的活跃路径是：A：新增-活跃-忠诚B：新增－不活跃－回流－活跃－忠诚C：新增－不活跃－回到产品数据的开始，我们统计了分解后的新指标。（定义忠诚用户在一个月内活跃15天；丢失的用户已经两个月没有打开了）（上述数据以月底当天的统计数据为准），指标开始变得复杂。产品有忠实用户长期使用，也有用户流失。有些用户回来继续使用，有些用户不太喜欢产品。用户活动可以简化为最简单的公式：新用户的数量大于失去用户的数量。可以想象成一个水池，操作会一直往里灌水，但是水池也会漏水，如果漏水速度太大，那么水池就干了。由于市场竞争和新用户数量的疲软，产品的数量可能会下降，或者由于产品的变化和运营策略的错误，随后会有更多的用户流失。数据制作图表：（活跃用户和非活跃用户可以分割，每周活跃）用户运营商可以根据每日、每周和每月的维度维护三份报告，监控活跃数据的变化（建议在每周报告上花费更多的精力）。如果是好的用户操作，他会继续思考:每天有多少活跃用户变得不活跃？有多少忠诚的用户变得不活跃？有多少用户丢失被我们唤回，以及是什么原因造成的。如何更详细地监控活跃数据的变化？我们介绍桑基（Sankey）图的概念。此时，活动数据比简单的表格清晰得多，我们也可以显著观察到不同活动层的变化。千变万化，存在一张图片。有了数据和趋势，我们应该更加关注如何应用于运营和业务。观察忠诚的用户，找出他们的特点，为什么他们喜欢使用我们的产品。同样，我们也可以观察失去用户；忠诚度或失去用户在推广渠道上是否存在显著差异（新保留数据）。是产品更新、营销推广还是活动营销在一定时间内增加回流用户？本周，变得不活跃的用户比以前多了。你想做一次用户访谈来看看原因吗？活跃用户使用Push营销，流失用户使用短信营销，这是一个好方法吗？所有这些都需要考虑用户运营，也需要与各部门合作解决，实现整个产品的终身运营方向。根据不同的用户活动状态，可以根据产品的特点采取多种操作手段。这是精确操作的第一步。下一步是划分用户层次等，进行更准确的操作，但这是另一个话题。用户操作路漫漫修远兮，用我偶然得到的一句话来结束吧。不要低头，活跃会掉下来，不要流泪，报告会笑。Tips：1.以上主要针对移动产品，混合网站，或网站手机，甚至微信。可能需要采用另一套统计逻辑，这里就不展开了。2.市场上有许多第三方应用程序或SDK可以实现类似的数据统计。但是，我建议，如果只能统计，不能获得数据，为后续操作做一个活跃的统计系统写入数据库。3.在下一期中，我们可以扩展用户操作的其他框架，或者如何使用有趣的桑基图进行更性感的分析。