社群数据化的意义是什么？如何做？

有人说，社区是由网民的共同兴趣或共同价值观聚集在一起的组织形式，以后通过产品或服务来满足群体的需求。对于许多网民自发组织的兴趣社区来说，这种先有群体再有服务的社区模式确实是先聚集有共同点的人，然后慢慢改善社区服务。对于大多数公司的运营，我们管理的产品社区是基于产品发起的，可以说是先有服务后有社区的模式。无论你喜欢与否，你都会这样做（提前证明它是有效的），以实现产品的某一操作目的。就像在著名的跨境电子商务社区运营一样，虽然我对女性化妆品和其他商品并不感兴趣，但我们在早期创建了一个QQ组，以便让种子用户为社区贡献更多的内容。运营为什么要做社区？你可能对社区的数据化感到陌生，但无论你是否做过产品的数据化，你都不会认为这是一件新事。事实上，这与运营的思维方式有关。当我们把自己当作互联网产品运营时，你会努力使你的工作数据化，但面对社区（这种站外运营工具），很多人会习惯性地关注如何吸引用户加入以及如何防止他们做广告.更夸张的是，管理目的是增加社区每天产生的发言量（当然，有时这是老板分配的任务）。这些对社区管理很重要，因为它们是我们实现运营目标的基础，但做社区管理的人往往过于沉迷于它们，而忽视了对运营目标本身的思考。例如，对于一个旨在创新的社区来说，只要更多的用户下载（注册）应用程序，用户是否会在社区中长时间互动并不重要。因此，在具体谈论社区的数据操作之前，我们需要恢复操作「目的性强」本真，也就是我们为什么要做社区，这样才能真正知道做社区数据的意义。1)用户拉新社区的低门槛加入特性，非常适合在产品找不到方向或产品冷启动阶段获取用户。在通过社区实现用户拉新目的的游戏中，微课是15年初流行的社区模式。操作简单，效果强大。发起人邀请某一领域的专家在线分享，吸引对主题分享感兴趣的用户参与小组学习。目前，馒头商学院和职场充电宝的模式相对较大。从用户的角度来看，它是基于寻找比自己更专业的人来学习的需要而创建的社区；从运营的角度来看，这些社区为用户设置了关注公共账户、转发图片、注册网站、填写注册信息等进入门槛，属于为实现新目的而创建的社区。这类社区的最初运营目的是提高官方账户的关注度、注册量和名单量。完成运营目标后，建议在分享结束后一周内解散微信群，因为如果后续减少到广泛。告群和死群，或多或少对产品的品牌形象影响不大。2)不同的活跃用户产品对活跃用户有不同的定义标准。如果你是一个搜索引擎，点击搜索按钮就可以认为是活跃的 1。如果你是一个社区，你可以通过点击一次同意并发送一篇有意义的帖子来考虑活动 1.当然，如果你是电子商务，不买，至少他必须把我们的商品放在购物框里才能认为活跃 1。当少数用户的互动量或内容贡献量增加时，可以采用社区策略，也称为用户集中操作。在规划主题讨论功能时，组织了近300名活跃用户，参与主题发布和讨论相关功能测试，或者当您希望核心用户分享更多内容时，您也可以使用社区模式。对于用户规模超过10万的互联网产品来说，活跃用户最有效的手段是活动策划和产品改造，而不是创建社区。3)转化用户(回购)付费转化社区，适用于客户单价高的产品。有一次，在馒头商学院分享了用户运营的话题后，一个女孩在课后问我：“我们从事女性职业素质教育。通过各种线下讲座，我们在官方账户上积累了很多粉丝，但我们不知道如何准确地操作他们，以及如何将他们转化为付费课程的学生。虽然微信微信官方账号可以通过调用标签管理接口快速标记用户。然而，这对于没有开发能力的企业来说是非常困难的，所以我当时的建议是建立各种与课程相关的兴趣社区，然后在官方账户中发布社区招聘信息。对某些方面感兴趣的人自然会去相应的社区。在社区管理过程中，可以尝试推荐与兴趣相关性较高的课程，再加上一定的优惠力度，实现用户付费转化甚至重复购买。PPT学习组织在转型社区中运行良好，允许每个购买课程的用户加入QQ组，通过每周定期分享和课程问答，与学生建立更密切的联系，获得更多的二次直接营销机会，提高用户的重复购买率。此外，我还接触到了课程费1万元的小马家长社区，通过各种在线和离线社区体验活动实现用户转型和回购，他们的建议是原用户转发课程图形注册，调整填写电话号码可以参与，因为用户留下联系信息，在社区微课堂教育后，相信电力销售转化率将大大提高。4)保留用户汽车、房地产、美容、旅游等互联网产品，从注册到用户需求往往有很长的周期。留住这些低频新闻行业的潜在用户，不仅可以利用微信官方账号为用户提供有价值的内容，还可以根据用户的兴趣进行社区运营，留住他们，类似高尔夫、足球、摄像头、保健、母婴。毕竟这些兴趣离主营业务有点远，所以这类社区的运营需要向个人发放管理权，从这些用户中选择一个有时间愿意做的人作为群主，让他们参与干货的输送和群主的管理。你只需要管理好这些群主。一般来说，无论你是一个基于运营目的的社区，考虑到效率，当用户社区数量较多时，社区管理都需要一个连接点。这个连接点可以是微信官方账号，也可以是你的app，从讨论中选择高质量的内容。同时，我们可以通过产品辅助组的更新和*交换来招募更多的成员。为了实现产品反馈社区，我们需要通过社区数据来证明社区对产品做出了突出贡献。例如，在将购买用户引入社区后，他们的回购比例比产品本身的平均回购高出50%。如何在15年中旬进行社区数据化？「社群经济」随着运营商的兴起，他们的职责集中在创新上。然而，随着社区知名度的下降，社区用户获取的难度越来越大。客观上，我们需要进行精细操作，尽可能多地利用最少的资源为社区和产品做有效的事情，因此，建议尝试对社区进行数据分析，以提高用户总量、用户活跃度、内容输出和对业务数据的贡献。社区的数据操作可以分为两部分，一部分是社区本身的数据分析，另一部分是社区对产品业务影响的数据分析。社区的数据操作可以分为两部分，一部分是社区本身的数据分析，另一部分是社区对产品业务影响的数据分析。从浅到深，让我们先谈谈社区本身的数据分析。考虑到社区本身是一种基于用户和内容的微型「功能」，因此，我习惯性地从社区用户和社区内容两个方向分析它的数据分析。1)社区用户行为数据社区用户行为分析的本质是通过社区中用户的行为数据统计对用户进行分类，然后根据不同群体的特点进行精细管理，促进社区用户的活动。用户在社区中有很多互动行为，最基本的是增加组、演讲、发送红包、访问第三方社区管理工具和签到、购买、投票。在不同的运营目的下，社区中的用户行为是不同的。以运营商为例，我们用户在社区中的行为包括：访问、签到、演讲、讨论、指导讨论、分享等。然后统计每种行为的用户数量，并根据用户在社区中的行为建立用户分层，以评估社区中的用户分布，了解哪些用户在社区管理过程中存在问题，并专注于优化。 在社区用户分析中，如果给每个用户贴上行为标签，其管理粒度会更小，可以推送有特定行为的人。以运营社为例，体现社区用户分析的价值。当我们在社区活动（登录用户/社区用户）中，当社区登录率小于45%时，我可以撤回未登录的用户，然后招募新用户。大家都说，随着时间的推移，社区的生命周期和抛物线的活动会越来越低。其实我想告诉你的是，这只是据说的。如果你不亲自做社区的数据分析，你只能判断你的社区在生命周期中的哪个部分，并遵守抛物线的生命周期，等待社区消亡。2)社区用户内容数据社区的用户行为分析是基于用户行为的分类和统计，内容分析是对社区中具体内容数量和内容特征的数据反馈。在社区产品中，用户的内容统计项目主要是发帖量、评论量、表扬量和分享量，而在社区中，发言量、趋势和热量主要是分析。具体经营目的的社区还需要在特定时间段内对发言数进行互动统计，可包括以下用户内容数据。在社区发布通知时，大家都知道在用户最活跃的时间点发布消息的送达率会最高，但是你知道哪个时间点效率最高吗？通过对用户行为特征的数据分析，我们可以知道他们在一周的哪一天最活跃，在这一天的那个时间点最活跃。或者以运营研究所为例，为了提高社区的内容输出能力，我们需要有更多的社区成员参与内容输出，所以我们将确定每周二和周四的主题讨论和分享，并根据用户在24小时内的演讲趋势图确定8：00、13：00、18：00、22：在这四个时间段发布话题预告。3)社区业务数据(绝对值/相对值)对于纯兴趣社区来说，社区用户分析的上述两个步骤基本相同。你可以清楚地知道你的社区运营和需要优化的关键数据。但对于运营来说，无论社区用户多少，社区多么活跃，领导者最终关心的是您对产品核心业务数据的改进效果。因此，要进行社区数据操作，我们必须知道社区在一个时间周期内对业务数据的改进效果。(效果差停止社区运营，效果好增加投资)用户增长总量、用户留存率、用户购买量、销售额....这些都是绝对数据。由于社区内在规模低的问题，有时候社区运营的学生如果只是简单的拿绝对值和其他运营手段比较，估计会吃亏。例如，以用户获取为例。如果社区只与渠道学生的数量相比，估计你的老板会觉得社区不强大，但如果与后续的保留情况相比，可能会让他看起来不一样，尤其是低频产品，保留率的差距估计会更大。因为这里没有具体的案例，所以不要重复。欢迎在实践中补充或交流！重新定义社区2.0的好处是，在社区刚刚崛起的时候，每个人都喜欢用社区的数量和演讲数量作为衡量社区运营质量的标准。人们经常听说***是一个拥有20万年轻人的社区，***是一个每天演讲超过1万次的社区。在社区快速圈用户阶段，这确实是一种简单、粗糙、有效的社区运营评价方法。与微信官方账号相比，社区概念下降了很多，就像这篇文章不会有一样「7种姿势让你快速获得10万粉丝」那么受欢迎。用户对增加群体也要理性谨慎得多。从早期增加群体到现在只增加高质量的服务和良好的声誉。如果他们在加入社区后发现它不像他们想象的那么好，他们也会更果断地阻止/退出群体。如果在这种情况下，或者用早期的社区数量来评估，我认为操作会让自己疯狂，老板会让你无能为力。基于QQ的社区、微信等具有IM群聊功能的产品，本质上只是操作工具，但之前的操作效果被妖魔化了。现在恢复理性对操作有好处。因为我们终于有机会和老板谈谈除了社区数量之外的社区质量(这也是我们写这篇文章的原因)。在目前的社区阶段，无论一个社区是否高质量，我认为我们需要从以下五个方向进行数据评估，比如定义产品：1）注意：老板永远不会忘记的社区用户总数和社区崛起阶段的核心数据；2）保留：社区用户在*天后仍有多少人关注社区，主要值为用户入住率；3）业务：社区带来的业务数据，包括下载量、内容贡献量、订单量、销量；4)氛围:社区发言人数、发言人数、人均发言人数；5)内容:社区内高质量内容和领先意见的数量。建议您可以将这五个方向作为社区管理报告时的参考，帮助您更全面地反映产品的价值，帮助领导判断业务投资，是否获得更多的资源来支持您成为一个社区。