会员流失严重，如何提高复购率？

2020-12-29 15:27:16 阅读（159） 评论（0）

保留率低，会员流失严重，会员不忠，销量持续下滑....如何解决难题？会员流失严重，缺乏忠诚度，粘性低。在这个时候，我们应该考虑是否忽略了一个重要的指标“回购率”？无论产品有多好，无论活动有多高，都没有回购率，一切都是空谈。如何提高回购率？这是每个产品经理都必须考虑的问题。什么是回购率？回购率是重复购买率，是指消费者对品牌产品或服务的重复购买次数。重复购买率越高，消费者对品牌的忠诚度越高，反之亦然。用户(会员)决定了这里的回购率。所谓回头客，回购率反映了用户对产品的信任。重复购买率有两种计算方法。第一种是所有购买过产品的客户以每个人为独立单位重复购买产品的次数。例如，如果10名客户购买产品，5名客户重复购买，重复购买率为50%；二是按交易次数计算，即单位时间内重复购买交易次数与总交易次数的比例。例如，在一个月内，共有100笔交易，其中20人有二次购买，这20个人中的10个再买三次，重复购买次数为30次，重复购买率为30%。一般采用第一种计算方法。一般来说，我们使用第一种计算方法。从计算方法中也可以看出，如果回购率高，单个用户对产品的贡献就会高，这也表明回购率指标对产品开发的健康非常重要。让我们从其他方面来看看回购率的重要性：从分析的角度来看，如果只考虑单次购买，或者新用户转型是由利益驱动的，成本将继续上升，但效果将继续减弱。如果用户想要有持续的购买行为，用户对产品使用的粘性和信任度至关重要。因此，为了提高用户的重复购买率，需要注意产品设计和产品运营商。对于电子商务来说，任何电子商务网站都会非常关注网站的会员行为。他们经常根据会员的行为调整网站的产品布局，并根据会员的偏好和分布区域规划相应的促销活动。1、产品具有分析会员行为数据的基本功能。从购物行为来看，45%的会员购买行为是出于习惯而决定的，从未想过。如何养成用户习惯，这需要了解会员的总体情况，包括网站累计会员、新会员、订单、浏览、购买会员、重复购买率等，这里需要使用会员查询功能，如图所示：通过这些信息，你可以看到：哪些会员只浏览网站，从不下订单，甚至没有订单期望；哪些会员是网站的忠实用户：看更多，多买；哪些会员有大量的收藏和篮子行为，但并为实际订单；哪些会员会有类似的购买和浏览行为；等等。此外，通过这些数据，我们可以为您的会员营销提供有利的数据支持。此外，通过这些数据，可以为您的会员营销提供有利的数据支持。2、解读会员行为数据，掌握会员偏好，借助数据分析工具观察浏览、入篮、购买、收集等关键行为数据，分析会员购买了什么商品，看到了什么商品(或入篮、收藏)，但没有购买。掌握会员的偏好，通过这些数据。3、根据会员的关键行为，准确推荐会员根据会员的行为寻找二次销售机会，如EDM推送：收集商品、促销活动、提醒电子邮件等。此外，产品推荐和套装也可以根据产品之间的关联和产品关联（看、买、买、可能喜欢等）进行，以增加单个订单的销售，增加销售机会。案例分析我们举一个简单的案例，假设购物网站发现最近很多会员活动不高，经常成为睡眠会员，所以如何唤醒这些会员，在会员行为分析后，了解商品关注不高，然后调整商品页面优化，如图所示：通过会员行为分析，网站页面优化，会员关注商品放在首位，并根据以往会员的购买记录、浏览行为等推荐商品，及时发送各种促销活动，改善用户体验，形成二次消费。综上所述，回购率的重要性是不言而喻的。为了提高回购率，我们不仅要考虑业务本身，还要考虑基于用户使用场景，不断改进产品功能，深入了解回购率的价值，以便在正确的阶段对回购率应用做出正确的决策。99click让数据驱动用户和销量增长，关注微信微信官方账号cn99click，免费获取产品，体验大数据下的精准营销。

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