小米营销丨有效的营销要和用户建立真正的互动
2020-12-24 10:52:52 阅读(196) 评论(0)
几天前,我参观了小米公司,并与负责小米营销的副总裁李万强交流了小米营销的经验。我收获了很多。分享如下:1)小米的营销主要由自己进行,包括公关、微博营销和客户服务。它有效地保证了与用户的零距离沟通,具有更强的执行力。2)小米营销总监李万强来自产品经理,同样,小米营销团队大多来自产品、技术团队,他们对产品的理解远远超过纯营销人员,特别是面对爱好者,很容易找到对方需要什么,也有更多的共同语言,沟通无障碍。3)小米保持了一个用户参与度很高的论坛。论坛上的爱好者不断对小米的产品提出各种意见甚至批评,这对于发现用户的真实需求非常重要。这些爱好者是小米的自愿检测员、自愿建议员和自愿宣传员。4)即使雷军有很多事情要做,他也整天挂在米聊上与用户互动。小米的几位创始人也非常重视与用户的互动。其优点是小米高层直接面对用户,了解用户需求,用户感觉更亲密。5)小米有多达400名售后服务(呼叫中心)员工。他们与小米的研发和产品工程师一起工作,而不是外包。由于售后部门经常接到用户对复杂技术问题的投诉,售后部门需要及时与产品和研发沟通。6)小米有20多人专门负责微博营销。他们大多是精通技术和产品的员工,会及时发现用户在微博上反映的问题,并与他们沟通。因此,小米用户会觉得他们有直接与小米沟通的渠道。7)注意让用户参与。例如,小米正在开展10万元的活动来奖励小米手机的默认壁纸。用户上传图片可以成功地上传小米手机的默认壁纸。这些活动通常可以有效地提高用户的参与度和品牌意识。8)微博在用户教育中发挥作用。在小米的微博上,有很多内容可以教用户如何玩手机,提供实用内容,同时也可以教育用户,提高他们的忠诚度。综上所述,我认为小米在营销上的成功主要来自于与用户的有效互动。相比之下,许多公司的微博营销往往只是一种形式:1)许多IT公关公司、微博营销公司员工不是产品经理和技术背景,许多员工对产品、技术知之甚少,往往缺乏与用户、媒体沟通的深度,双方往往找不到太多共同的话题,结果是微博营销往往只是一种形式,有些甚至成为“向客户展示”。2)一些公司的微博营销喜欢开展各种简单的彩票活动,效果往往很差,这只增加了产品的曝光率,但并没有提高用户对产品和品牌的理解,也没有提高用户的忠诚度。3)许多公司的微博营销强调增加粉丝数量、评论和转发,但由于与用户的沟通深度有限,其中许多是毫无价值的评论转发。4)为了增加粉丝数量,一些公司的微博账户喜欢发送一些与公司产品无关的内容,如美容照片、笑话、灵魂*汤等。虽然它们在短期内有一些影响,但对提高用户参与度几乎没有影响。小米的成功激励了许多正在做微博营销的公司:只有与用户建立真正的互动,才能成为有效的营销。微博的本质是互动,而不是单向显示。单向展示是门户做的,属于十年前的玩法,现在该淡出了。
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