用户运营的实战长文讲解过程中的必要元素

作者按：用户操作的核心是提高活跃用户的规模。有两种方法：开源和节流，注册源和损失流失。还有一种，就是保持活跃，让不活跃的用户活跃，让活跃的用户更活跃。本文分为“开源：如何增加注册用户数量”、“节流：如何留住注册用户”和“疯狂操作：如何保持用户活跃”三个部分。目录开源：如何提高注册用户数量关键词：开源注册转换开放注册渠道，提高用户注册数量，所有产品都尽力抓住入口，然后提高转化率。经过多年的发展，互联网产品的注册渠道相对成熟。除了产品本身的注册入口外，还将有与一些站外产品合作、商业推广和绑定注册的渠道。前两种方法已经非常成熟，最后一种方法也得到了广泛的应用。对于新发布或用户规模小的产品来说，这是一个很好的方法。绑定注册是指在其他产品上注册的用户也被认为是通过授权注册的用户。这种注册方式可以大大降低获取用户的成本。例如，目前常见的第三方应用程序登录页面，提示新浪微博，QQ、直接登录MSN等账号是绑定授权的一种方式。这样可以快速增加用户规模。俗话说“没有永恒的朋友，只有永恒的利益”，即使你的产品和某个集团的产品是直接竞争对手，你的产品也可以有机会与集团的其他产品合作。只要双方找到双赢的切入点，合作自然就会到来。二、如何做好注册转化注册指导是用户注册后的重要环节，是教育用户的第一个过程。注册转型是产品经理头疼的细节。通常，我们需要告诉用户我们的产品是什么，核心价值是什么，我们可以为您提供什么服务，您应该如何使用这个产品来满足您的需求，等等。在注册指导过程中，产品将分几个步骤告知用户上述内容。只有通过注册指导流程，用户才能真正从注册用户转变为真正的用户。然而，这一过程的损失相当严重：根据数据统计，每增加一步注册指导，注册转化成功率将降低10%。经过5个步骤的注册指导，成功注册的用户基本上只剩下一半了。但是，如果注册指导过程不完成，用户很难找到合适的机会充分了解产品，用户因不知道如何使用而失去的概率将大大提高。因此，我们需要考虑如何平衡，一方面，我们需要充分介绍产品功能，另一方面，我们需要防止用户流失。由于不同产品之间的差异很大，这里不能说注册指导过程的几个步骤更合适。但是，掌握以下原则是非常必要的：节流：如何保留注册用户关键词：节流用户模型用户需求后召回节流（1）：构建用户模型的开源模式相对成熟和固定。企业的行业资源和市场资源、商务经理的谈判能力和执行能力将决定产品可用的注册入口。相比之下，节流工作更加多样化和细节化:为什么用户流失，如何防止流失，如何召回流失？1、如何定义用户丢失不同的产品，丢失用户定义不同：如微博、快乐网络等SNS网站，一个月不使用用户定义为丢失，如淘宝、京东等电子商务产品，由于用户使用行为的特殊性，可能6个月不使用用户定义为丢失。我们应该使用产品使用户的真实数据，为产品构建丢失的用户模型，以定义哪些用户可以被视为“丢失的用户”，哪些用户有丢失的趋势。回答了以上两个问题，如何防止用户流失的手段就迎刃而解了。2.如何根据以往用户的使用行为构建用户模型，计算用户使用产品的生命周期。这个周期将包括用户何时注册。注册后，他们将成为成熟用户，熟练应用产品，并在一定时间窗口频繁使用，直到最终成为丢失用户，从频繁使用到几乎不使用。当然，当一些用户从未达到熟练的应用产品时，他们已经流失了。若这部分比例较大，则需要反思产品是否有硬伤。损失与注册两个数据相结合，就像小学数学奥林匹克数学奥林匹克游泳池的储水问题一样，看看你是快还是快，你可以知道游泳池是否可以充满水或光水。你的水池在放水还是蓄水？一般用户使用行为会是正态分布的曲线，当用户使用周期确定后，数据中会读取许多结果。以下图为例：从曲线来看，用户可以从注册新用户到成熟用户，这是一个缓慢上升的过程。同样，从忠实用户到流失也是一个缓慢下降的过程。所谓防流失，就是如果产品能根据用户特点及时调整，启动一定的流失预警方案，相信能留住部分流失用户。在确定了单个用户的使用周期后，可以为产品的整体用户描述失踪轨迹。以同一天注册的用户为例：丢失的概念必须长时间不使用，这需要与保留用户的概念不同：保留用户的统计方法通常用于用户保留的定义，而不是用于前几周的保留。从图表分析可以知道节流(2)：如何防止用户流失？从用户流失模型来看，我们需要分析流失用户在流失前的相同特征：例如，注册渠道是否相对集中？性别比例是多少？区域特征是否明显？年龄层是否趋同？行为特征是否相似？属性特征是否相同？等等。例如，在丢失用户中上传头像的比例为20%，而在注册时间相同的留存用户中上传头像的比例为80%，这表明上传头像是一个非常重要的关键指标。(当然，在上传头像的用户中，也可以分析真实头像的比例。）很多产品认为上传头像只是一个小的装扮功能，不涉及用户的核心功能。众所周知，小头像有非常明显的蝴蝶效应。以SNS社区为例，上传的化身可以让对方第一次了解虚拟ID背后的偏好。如果它是一个真正的化身，它有更大的机会让真正的朋友认识到自己，这对用户更快、更好地建立用户关系起着不可磨灭的作用。初步判断：这是一个动画爱好者，用户想要在SNS社区留下更少的个人信息，但想要找到更多的朋友。结果上来闷头找了很久的朋友，却没有被朋友认出来而忽略，默默无闻地流失了。由于留下的信息太少，这样的用户很难在产品机制上找到关系，建立圈子。因此，对于社交产品，不要放弃这样的用户，每个注册用户都给了产品一个展示核心价值的机会，同时拼命展示，不要忘记上传头像等小功能，可以用一半的努力得到两倍的结果。找到用户流失分类的关键指标后，可以对流失用户进行分类，找到不同分类流失用户的不同操作策略和方案，制定不同的防流失预警方案。关键指标的作用不仅在于对流失用户的分析，还在于提前找到有流失倾向的用户。也就是说，当用户流失的关键指标开始下降时，表明用户是潜在的流失用户，需要提前访问流失预警策略，以防止其完全流失。如果用户已经流失，回来会比新用户更难注册。新用户注册可以因为新鲜而尝试，而老用户的流失就像死灰一样，召回就像灵魂一样。从以往用户流失的定义和分类来看，我们的防流失工作侧重于对流失用户行为特征的分析，旨在提前找到潜在的流失用户。那找到后该怎么办呢？刚才我们反向看用户流失，现在还不如积极看保留优质用户的成长路径。为什么他们能玩得很好？他们有什么诀窍，还是他们找到了什么方法？根据高质量用户的数据，我们可以找到让用户留下来的理由。毕竟，并不是所有的保留用户都是一样的，所以我们也需要对保留用户进行标签分类。在分类方法中，我们可以参考保留用户的注册渠道、行为特征、区域等；你的标签和我一样吗？例如，如果注册渠道A的用户喜欢在注册时玩游戏，则通过同一渠道注册的潜在损失用户可以引导他们玩游戏；例如，一些SNS用户很少与他人互动，但他们是高度活跃的留存用户，因此他们需要分析他们留存的原因，这可能对同样不喜欢说话的潜在损失用户具有很好的参考意义。地域特色不容小觑。广东的朋友和北京的朋友在使用产品的习惯上真的有很大的不同。具体门道要自己说产品数据。如何召回流失用户？该行业使用更多的召回失去用户的手段也相对单一。根据注册信息，一般采用邮件召回、短信召回、客户端弹出通知等方式召回。虽然客户端的方式取决于用户是否选择在安装过程中允许推送，但这种方式通常效果更好，因为这是最直接的恢复方式。弹出窗口很烦人，但效果很好！你会点“细节”还是“取消”？邮件发送成本低，发送量大。但是邮箱本身的流失率也很高。中国网民不太依赖电子邮件的使用。除了工作需要，很少有用户通过电子邮件联系自己的感受，处理生活事务。甚至很多用户注册邮箱只是为了注册另一个产品的账号，再也没有注册过。所以邮件发送量大，但一般打开量不乐观，不是用户不想看，而是用户根本看不到。短信到达率高，缺点是成本高，被视为垃圾短信的概率高。同时，由于用户对手机号码的隐私保护概念普遍较强，短信召回容易引起用户投诉，因此应谨慎使用。如何确定召回信息的内容？在手段上，如果召回邮件/短信/推送信息更有效，用户必须认为这是礼物，而不是骚扰。换句话说：要让产品主动推送找到用户的G点，让用户开心！最好让用户期待推送的到来！如何找到用户的G点？每个产品都不能一概而论，因为它有不同的特点、不同的目标用户和不同的产品需求。然而，我认为我们可以掌握几个一般原则：1、如团购、电商产品，用户对产品的需求方便、实惠、安全。因此，推送应注意满足用户的上述需求。推送的时候不是告诉用户你今天客户端换了什么新皮肤，而是今天用户感兴趣的折扣活动、邮件包装等。同时，解决用户没有时间发现如此好的折扣活动的需求；2、对于微博等SNS社交产品，用户对产品的需求是交友、发言权和信息获取。所以推送不是告诉用户产品修复了什么bug，而是有没有新朋友找到你，联系你，你感兴趣的热点又发生了，要不要注意等等。虽然是主动推送，但解决了用户不在网络期间想要在这个产品上得到什么的问题。3、用户对娱乐、新闻等信息产品的需求：信息获取。除了热点，推的时候没有别的。做好产品体验和信息获取的准确性和及时性。为了提高召回效果，我们从最常见的电子邮件召回开始，看看如何提高召回效果：电子邮件召回*三个指标：电子邮件成功到达率、电子邮件打开率和电子邮件用户回报率。前两个很容易理解，第三个是指用户通过召回电子邮件重用产品的用户比例。影响第一个指标的因素有很多，一个基本原则是反垃圾邮件联盟是否符合规范。此外，需要考虑的细节包括：标题内容是否合适，是否在发送服务器的范围内，是否符合邮件接收人的发送频率要求。影响第二个指标最重要的因素是标题！标题很有吸引力，打开也很高，除了标题内容要有吸引力外，标题的细节处理也很值得注意。考虑到邮件用户的使用习惯不同(通过网页/foxmail/outlook），在同一封邮件的标题中可能看到的字数往往有很大的差距。因此，标题中的位置越高，越珍贵。和新闻标题一样，前置关键词是一个需要非常注意的问题。不要浪费前6~10个字的珍贵布局！你点了他就赢了！看看邮件用户的回归率。前两个指标的改进对用户回归起着基本的改进作用，而邮件内容的质量起着决定性的改进作用。如何在召回内容中快速展示产品的核心价值，让用户感到关心是非常重要的。这里有几个准备工作可以做:(1)分析失去用户对产品的核心需求；(2)分析失去用户的兴趣爱好；(3)分析失去用户的行为特征；以上准备工作的目的是让用户重新认识产品的价值，找到产品的不可替代性。召回后，引导很多产品在召回工作中只召回用户，认为功德是完美的。事实上，召回工作还有一个重要的结束工作要做，那就是召回后的引导。用户终于回到了产品的各种召回手段，但如果他看到的产品与他离开前没有区别，那么他的下一次损失将被列入议程，所以如何将召回用户转化为保留用户，召回后的指导工作至关重要。疯狂操作:如何让用户保持活跃关键词:用户分级增长路径有两个方面:一方面是让不活跃的用户活跃，另一方面是保持活跃的用户活跃。保持活跃的工作可以结合用户防止流失，先做用户分析，再做用户分类，根据用户分类的特点制定活跃的策略。从目的上讲，防止流失是留住用户，下一步是让留住用户活跃起来。根据用户注册时间制定活跃措施，找出不活跃用户正处于用户成长阶段，即判断用户是新注册用户还是注册时间长的老用户。如果是注册后不久的用户，这是最好的时机。此时可以展示注册指导过程中不情愿切断的锦上添花功能介绍。此时，用户的耐心要比注册时好得多。他们中的大多数人仍处于探索产品的时期。这时，他们趁热打铁，通过产品功能引导带他去玩，让他觉得自己在产品使用过程中受到了照顾，而不是自由放养，快速培养产品意识和