分享下互联网产品的“试运营三段论”

先摆图，直接进入主题，“试运行三段论”的主要内容如下图所示：一、试运行期间是什么？对于许多创新的互联网产品来说，经过长时间的分析、规划、设计、程序猿的开发和技术测试，产品终于上线了。接下来，是我们操作喵喵，露脸的时候了。我对试运营的定义是，互联网产品推出后，用户体验完善产品功能，验证目标用户，确定营销推广渠道，为大规模运营铺平道路。运营(产品)是精益创业精神的典型体现、测量(数据)、优化(新想法)这样的循环。从试运行阶段来看，即产品已经被用户有效反馈迭代，目标用户也得到验证和明确，营销渠道也得到明确。从资本阶段来看，基本处于天使轮融资阶段。为什么会有试运行？说白了，产品上线了，你还没有通过用户的使用和体验。对早期产品研究的需求可能不是真的；不知道你的产品目标用户是谁，在前期产品分析研究中是否真的是他们；同时，在当今技术无特色、产品你抄我抄你的时代，什么样的营销推广模式是最快最有效的还不清楚。这是操作掌握产品的开始，操作不是“产品扔一坨屎，你要开心吃”。通过积极的沟通和被动的反馈，我们可以获得用户的反馈信息，从而改变产品。第一版产品不好没关系，第二版，第三版……话语权在你手里，到第三版还反馈不理想的产品，有必要做吗？我对产品验证的定义是，在用户参与使用的过程中，建立循环反馈产品的使用体验、功能需求等建议的过程。从图片中，我们可以看到，无论是从产品还是用户的角度，我们都需要验证产品。产品可以找到更多的需求和声音，用户必须反映使用中的不快和发泄体验。一般来说，我们将通过建立反馈分类、反馈管理和反馈激励来改善产品的反馈。(一)产品验证时，首先要了解用户会反馈什么信息，需要收集什么信息。在大量的操作实践中，我们一般将反馈分为四类：技术漏洞、功能需求，使用帮助，体验吐槽。技术bug是不可避免的，你的测试工程狮子，再生猛烈，黑手，也不能测试所有的bug，特别是许多深度使用的bug，以及一些意想不到的bug。不用说功能需求，这是你后面版本的源头，用户第一。使用帮助，很多产品开始使用指南其实并没有那么好用，很多用户都会给你好的建议，你可以问。在这个泛娱乐时代，体验吐槽是显而易见的。无论你的产品是好是坏，用户都需要在产品中有一种存在感！(2)明确分类后，我们还需要对反馈进行管理。建立用户反馈信息的管理模式，有序进行。反馈管理主要集中在三个方面：反馈渠道、反馈人员和反馈处理机制。应该打开哪些反馈渠道？谁负责这些反馈渠道？内部(产品、技术)合作流程和文件的建立收集到的反馈信息。(3)我们必须做产品验证的最后一点。我们真的要把用户当上帝！愿意给你产品反馈的用户，都是上帝中的上帝，上辈子折翼的天使。我们必须有机制鼓励和留住这样的用户。如果措施得当，这些种子用户会给你带来意想不到的连锁反应。上图显示了我公司去年制作的企业客户关系管理应用产品的反馈表(忽略了案例中用户部分的变化)。基本上反馈的类型是四类，表格在使用过程中灵活易用。(有人反映:飞哥，你为什么不使用流行的云合作软件？答：在产品的早期阶段，公司人员不多，但面对面沟通更有效。）4、“试运行三段论”用户验证的主要内容是观察用户在使用动机、使用习惯和体验方面的特点，验证目前最适合用户的产品判断，并建立用户肖像的过程。很多同行也描述了很多关于用户肖像、目标用户肖像等的方法。我不会在这里谈论太多关于用户肖像的事情，而是关注用户组分类和我们的操作方法。(一)在用户群的分级上，首先要了解一种社会学现象“羊群效应”、“从众心理”。而且很多时候操作都是为了达到这样的效果，用户群体的从众使用。我们社会80%的人是从众人群，只有10%的人是具有领先特征的人，试运行阶段或产品早期阶段就是找到这样的群体。然而，我们会发现，10%的领导者愿意挑战，喜欢品尝新鲜和冒险；80%的从众人群基本上是随大流的。看了之前人群的经历，他们基本上会跟着；我们不需要关注剩下的10%。(二)确定目标用户的原则特征。经过这么多年的运营，我的感觉是，我们理想的目标用户在试运营阶段主要需要有三个特点：满足需求、愿意提出建议和积极分享。满足需求是指对产品有需求，产品也能满足需求；愿意提出建议，是指对产品的怀疑或建议，建议产品做得更好；积极分享，是指使用经验更好的产品，将积极与他人分享。(三)寻找目标用户的过程基本上是四步实现的。第一步是获取用户。根据产品分析规划阶段“目标用户假设”的主要特点，获得一定数量的用户，让他人使用；第二步是观察用户。通过背景数据和反馈信息，观察和分析用户的使用习惯、动机和体验，并有计划地记录；第三步是与用户沟通。我们将记录更符合目标用户原则特征的用户进行沟通（当数量巨大时，取样），以获取详细的维度和标签信息。第四步，用户特征聚合用户肖像。在交流过程中，我们将对信息相对完整的用户特征进行聚合分析，存在共性，区别分析个性，形成目标用户画像。上图是目标用户肖像的维度标签。因为各种同行、前辈、产品经理都说了很多，我就不再讨论了。5、通过数据分析模式和渠道优缺点的方法，分析“试运行三段论”的营销模式，分析产品在试运行阶段的各种模式和渠道的运营推广尝试。营销模式和渠道分析主要由渠道价值、渠道投资和渠道发展三个部分组成。一是渠道价值，主要包括转化率、品牌传播、沟通质量、客户质量等。转化率是所有操作指标中最关键的指标，而品牌传播、客户质量和沟通质量是辅助指标。高转化率的渠道一直是好渠道。二是渠道投资，主要包括资金、人力和时间投资。当然，资本投资是最终的指标，所有的人力和时间投资都可以用金钱来计算。最后是渠道开发，主要是渠道的竞争力和用户在渠道中的市场份额。由于互联网行业是一个快速变化的行业，三年来发生了很大的变化，因此必须了解渠道的发展。在把握旧渠道的同时，也要关注行业不断发展的新渠道。人人网、天涯等一些明显下降的渠道，不需要在上面投入太多的钱和人力。通过以上三个维度，我们的投入产出比，一些类似的“用户获取成本”也可以计算，可以形成从高到低的营销模式和渠道，在产品资源有限时关注高投入产出渠道，当公司资源丰富时，可以适当延伸到低投入产出渠道。这些数据不仅受到公司的关注，也受到投资者的高度关注，也受到业界的高度关注。用户获取成本低于行业水平显然是一个重要优势，但高低离谱基本上是胡说八道。当然，很多公司通过这个数据计算天使轮融资，pre-A融资额度的依据。所以，这很重要！这很重要！这很重要！重要的事情说三遍！总而言之，上述“试运行三段论”为产品的大规模运行奠定了基础。可以说是产品开发过程中最重要、最困难的工作。如果在试运行期间没有上述工作，您的产品将无法大规模运行或融资。规模化经营阶段的工作主要是标准化和规模化，路铺好了。谁不能复制撒钱？在实际工作中，很多运营同行并没有注意到这一点，踩了很多坑，有的可以强力修复站起来，有的初创公司直接倒下。“试运行三段论”的主要核心思想是精益创业和系统产品建设。由于互联网产品将经历巨大而复杂的过程，如规划、设计、开发、运营和资本运营，中间的每个模块都相对独立和相关。因此，要求我们的运营商对产品有全局、系统的把握和考虑，在运营的不同阶段积极有效地运用精益创业（运营观察优化）的理念，不断优化运营模式，促进产品的全球健康发展。这也是我们新投资模式“互联网知识投资”体系的重要组成部分和思想体现。希望对在运营前线奋斗的同行有所帮助。