为你梳理错误，摆正姿势，攻克运营难题

对于运营商来说，要了解“获取用户-提高活动率-提高保留率-获取收入-自传播”的运营模式，掌握工作方法。不仅需要依靠网站编辑来制作好的内容，还需要良好的渠道分发内容、良好的社区氛围和可行的商业模式来实现盈利。嘉宾介绍：三石，本名李旭磊，New习惯于培养APP创始人、百度、人人网前营销专家。百老汇成员，腾讯众创空间第一期学生，近四年来一直专注于互联网领域的创业。目前，在上海知名孵化器INNOSPACE创业中，产品是习惯养成的APP-NEW习惯！团队致力于帮助年轻人成为新的自己！以下是分享文本，每个人都是产品经理团队笔记组@郑灿烂根据嘉宾现场分享内容整理，编辑修改： 首先，你要相信老板都是傻瓜，他们不知道经营者有多苦，所以你不能说！但你也要相信老板都是老鸟，他知道你的努力，但他不能说！CEO出身于什么职业？在过去的5~10年里，80%的首席执行官来自销售，10%的首席执行官来自财务。那为什么销售和财产占很大比例呢？前者关于账户，后者是账户，与钱有关。近年来，特别是自2014年以来，发生了一些变化。30%的首席执行官来自产品，30%来自技术，30%来自销售或金融。以上说明，一个人做事的方式大多是由自己的背景决定的。当你的首席执行官来自不同的职业时，你对员工运营的理解是不同的，所以你应该相信或不相信你的老板。这次分享主要分为两部分:CEO眼中的操作是什么样的？操作大神1在我心中、知识大神。比如下图中的这些网站，做运营的大神一定要耳熟能详。2、运营大神。要么你熟悉他们，要么你熟悉他们的文章。至少他们在操作圈很熟悉。3、经营超人不眠不休，7*24*365日全面扫描互联网热点事件！凡是热门，都要跟进；没有热门，创造热门也要跟进！品牌&媒体&公关...让公司的软文飞遍互联网媒体的每一个角落，没钱也能来！下载、注册、活动一波又一波，有条不紊！有自己的超人圈，偶尔请假参加圈派对，各种论坛分享会议，然后累，谈论数据是红色的。做数据驱动操作员让数据会说话的基本起点：首先，操作员应该像照顾自己的眼睛一样关注数据。数据报告不怕复杂，怕没有。其次，运营商应熟悉产品的数据指标、新用户、日常生活、周活、月活；掌握第二天保留、七天保留、月保留等数据趋势。特别是同行业的数据规模要非常清晰。向运营总监报告的数据可以日报的形式向老板报告，可以每周复制两次邮件。我们不能保证每天的数据都是令人欣慰的，但是要让老板知道我们为了增加数据做了很多事情。除了数据趋势，我们还应该清楚地了解产品的用户肖像，如区域、职业、年龄和性别、爱好、消费习惯等。由于产品总是需要根据不同的用户群体进行一些调整，因此产品运营商定期分析用户肖像是非常重要的。让品牌飞起来做运营，就要让自己的品牌飞起来。让用户在不同的产品中看到你的品牌。想象一下，当一个陌生人想知道你们的产品时，他们是如何获得的？这个时候要靠品牌，用户可能会用品牌搜索相应的关键词，去一些垂直网站和媒体了解品牌。因此，品牌曝光需要做好，以便更好地赢得用户的信任，让更多的人通过更多的聚会找到你的产品，让同行和媒体朋友了解你的产品。以我们的产品为例。当我们搜索类似产品的关键词时，我们的产品内容会出现相关信息，甚至去豆瓣或知乎。但由于各种原因，我们在这方面做得还不够。如果有错误的姿势，你离SHI不远。心态：不要转发老板的朋友圈；转发朋友圈有时是对价值观的认可。只有拥有相同的价值观团队，团队才能更好地发展。当然，不是老板把一切都转发了。他想转发的是产品、团队和公司。不要主动找事做，全靠leader分配，完成后闪人；必须强调自我驱动。老板没有仔细阅读或回复发送到微信和QQ群的内容；无论是团队还是老板，发送到团队的信息要么与我们的产品有关，要么非常有趣，以便每个人都能理解。更多的是希望大家关注这方面的内容，在以后的交流中，大家会有共同点和更广阔的视野去讨论某件事。周末和假期一去度假，什么都不在乎。技能:不跟进热门事件(或跟进缓慢)；互联网人必须对热点非常敏感。不会做高逼格的H5页面，不会做基本的PS、易企秀等。不考虑公司的产品调性进行推广。每日闷闷不乐地工作，不与团队沟通。做活动不考虑成本，结束后不总结。天真:不做标题党；在保证节操的情况下做标题党。相信内容大于渠道；无论内容有多好，都没有推送的渠道。大规模传播是非常困难的。我们必须有一个好的渠道，事半功倍。例如，每个人都是产品经理，这是一个很好的平台渠道。不要关注用户的反馈，过于关注用户的反馈；有时用户的反馈可能是不现实的，但你也应该回复用户，用户至上。一些早期用户在第一次使用产品时会抱怨各种各样的问题，没有反馈可行的问题，所以他们不需要太关注和关心。渠道：由于公司规模的不同，渠道也会有不同的方式。中大公司可能会有一系列的流程，如媒体交付、采购、财产、审批等。只要老板同意，小企业肯定没有那么多程序。但常见的问题如下：选择付费新渠道不提前打招呼，选择优缺点说不清楚。麦克风，直接报告乙方的计划报价；必须进行分析比较，推荐两三个，明确优缺点，最大化利益，然后向老板报告。盲目相信渠道，相信对方的报价、效果、数据；刚操作的童鞋可以问同行圈，每个人都在走什么渠道，效果等等。没有逻辑规划渠道，就看不到推广的规则。不定期分析汇总。定期分析报告可以最大限度地减少损失，同时团队对运营情况也会有一定的了解，便于后续工作。文案:文案不够搞笑，不够可爱，错别字，观点过激，自嗨型；未来的社会是一个娱乐社会，轻松幽默。文案将提高传播率。文案全文没有图片或全文没有文字。五颜六色的文案天马行空。。数据:时间分配不合理:不考虑时间和精力成本，一下子搞了100个小市场渠道。版本规划和iOS在线备用方案尚不清楚。用户数量没有上来，只知道找理由找借口。不要去定期share数据。口头禅：等待。不拆分目标任务，分阶段总结报告；每个公司每季度甚至每月都有一个目标，做多少活动，改进多少用户。.。智商：不听老板的建议；一些经验丰富的运营商对运营有自己独特的看法，认为老板说错了，但从不同的角度思考和沟通，不要与老板发生积极的冲突。太听老板的建议；有些新人特别听老板的建议，老板说什么就是什么。做事要有自己的个人理解，不要太听老板的建议，要拆解老板的真实需求。智商低！！！(无解)上面提到的错误姿势30点，肯定还有很多。希望大家以后工作中避免这些。虽然对操作有很多要求，但真相往往是残酷的。没有上述错误姿势的操作人员实际上并不存在。我们所能做的就是努力做好大部分工作，逐步提高自己的要求，这样我们就可以成为一名操作专家。经过半年的冷启动，我们的应用程序于2015年9月推出。从那以后，我们一直在反思半年内的流程，哪些方面可以优化，哪些方面做得更好。让我们与你分享。半年前，“精益创业”的想法在当时更受欢迎。首先制作MVP模型，然后抛向市场验证我们的想法。Android和IOS双开，全速推进。此外，我认为视觉不重要，稳定性也不重要。让用户先使用功能，看看效果如何。我们的产品是在这个想法中推出的。复盘。如果我能回到过去，我会怎么做？回顾半年前团队的想法，我发现问题很大。有几个方面：种子用户：对于许多产品来说，最初的流量来自应商店。但是我们只有一次提交的机会ＡＰＰ申请新产品启动和新产品自我推荐。如果这样的机会被浪费在这个窗口期间，那么在后期申请启动的位置和流量可能不如第一次有效。此外，大多数情况下，只有一个机会被推荐为精品应用程序和*推荐。基于以上回顾我们的产品理念，需要进行以下调整：首先，快速推出可行性产品模型，忽略必须是“可行性”产品；产品不稳定、旅游闪回、崩溃等，不能称为可行性产品，导致大量用户在后期几乎丢失，难以再次激活。其次，双开Android和IOS花费了大量精力。从后期数据来看，IOS的数量更快更准确，需要考虑产品初期对准的用户群体，屌丝用户和高富帅用户的比例。个人建议，也许最好先推出IOS。第三，视觉和稳定性非常重要，视觉决定了你的产品是否有机会被小边推荐。视觉效果好，B格高肯定会优先推荐，视觉是前提，其次看功能。然后是稳定性。正如前面提到的，大量用户来到产品的早期阶段，但由于系统崩溃，用户流失。第四，关于产品本身或运营模式，团队中可能会有一些不同的纠纷，很难区分哪一个是对的，哪一个是错的。因此，争论并不重要，实施是最重要的。最好这么做。一些程序可以提前商定。当出现问题分歧时，是选择投票还是让资历较深的人做出决定，以避免争论。最后，创业初期一定要有运营负责人，一定要有系统的规划！从另一个角度思考流量。在线ASO已经是一片红海，竞争激烈，在线压力较大的情况下，是否可以考虑线下活动带来的流量。至于活动，首先要意识到联合活动的重要性。从操作的角度来看，这不是一个人的时代，也不是一个团队独自战斗的时代，而是几个团队一起大规模战斗的时代。例如，我们的团队最近做了一个“21天的新活动”，坚持21天，看看你有什么变化，最初是我们自己做的，然后有很多团队一起寻求合作，现在的活动场所，茶和奖品赞助，甚至有很多渠道的宣传和推广。之后，我们应该深入思考如何通过产品本身的策略使用户链增长。链式增长就是我一个人用你的产品，然后我会邀请朋友用你的产品，我的朋友会邀请她的朋友用这个产品，通过这样的口碑实现连续增长。目前链式增长有两种模式:一是微信朋友圈和群中H5页面游戏的快速传播！但缺点是流量来得快，走得快，而且需要提前计划。二是使用限制(解锁、加油)功能，促进用户传播。比如2014年，车轮互联网做了一个活动，他们在H5页面上做了一个小游戏，你可以找朋友帮你加油。刚开始分享的时候是4元，朋友加油一次可能会变成6元。这种模式为车轮互联带来了70多万用户。还有最近的老板直接雇佣，考虑到作为一个企业主想要把他们的招聘信息排名第一，做一个H5页面的小游戏，让企业主分享他们的招聘信息在朋友圈，让朋友加油拇指，影响排名位置。这对企业主来说是一种激励作用，以及最近36氪的企业选择。这些都是链式增长的一些例子。关于用户体验:逻辑上说，前期有1万用户喜欢你的产品，愿意分享，数量就够了。在新版本更新中，可以多次提醒，但不能强制更新，特别是不能每次强制更新，控制版本更新迭代进度，每月1~2次更新合适，更适合运营、技术、产品。用户体验还应注意：如果早期用户体验不好，用户体验长期不好；当用户持续嘲笑时，是否有良好的渠道获得用户反馈。单独提供一个端口，让用户自己提交反馈信息，效果不是特别好，需要寻找更好更多的渠道。关于产品:是上线前还是上线后？在产品的早期阶段，我们没有太多的精力去做运营，也没有做相关的规划，在后期的运营中出现了很大的问题。所以上线前要做好准备，系统做好计划，配合渠道、新媒体、用户运营，不要等“功能开发”。关于产品的重点：必须列出所有需求，优先考虑，产品迭代需要始终参考开发；不能等待系统的稳定性！稳定性必须先做，然后优化。上面说了很多，但最终的真相是:没有快速持续的用户增长，以上一切都结束了！因此，用户快速持续增长非常重要。以下是朋友们现场提出的一些问题:Q1、工具产品如何做品牌营销？A1：第一，要保证产品功能体验的完整性，首先要喜欢用自己的产品，身边的朋友也喜欢用。这是学会借势的基础。学会找到有资源合作的知名代言人或代言企业。例如，红点直播和每个人都是产品经理是一个很好的合作，从而获得用户流量。自己风格的包装。从slogan、文案、线下活动等都需要给用户一定的风格，符合预期的产品形象。Q2、操作太杂，怎样才能系统地提高自己的能力？A2：这是一个能量分配的问题