亲手把一款内容社区产品运营死了

与单独的内容编辑相比，内容社区的运营要困难得多，它是内容运营和用户运营的集合。在UGC社区，我们不仅要照顾好唱歌的内容制作人，还要照顾好看戏的内容消费者，还要搭建一个装饰你的剧院——运营好网站的内容框架。首先，我们将定义内容操作：通过创建、编辑、组合和传递内容，提高和传递互联网产品的价值，促进用户的粘性和活动。在本文中，笔者将根据产品内容平台产品生命周期的各个阶段，探讨如何从0到1再到n运营内容平台。在开始运营之前，详细操作官方账号，并在简书上发布自己的专栏；从0开始运营内容产品，首先要确定的是内容的制作机制，即有一个输出内容或收集整理内容的团队。在产品定位出发之前，了解好的方向是赢得行动的关键。即使像孙悟空这样有三头六臂的仙女，也应该首先清楚地了解他们的目的地是天竺的大雷音寺。产品定位需要确定的问题:1。谁是产品的用户？首先，很明显，产品用户是谁的问题并不是一成不变的。例如，在知乎的演变过程中，用户的范围越来越广，不再局限于产品开始时制定的“互联网行业的死理性派”。但重要的是，产品用户在很长一段时间内无法改变。频繁改变产品的用户定位会导致产品一事无成，用户难以积累。脉搏的用户定位非常明确：专业人士的社交工具2。每个人都应该为这些用户准备什么样的内容？每个人都是产品经理专栏作家张亮先生的《从零开始操作》。在介绍内容供应链时，这两个步骤与我的步骤正好相反。无论是鸡还是蛋，我们都不需要太担心）在确定用户是谁之后，我们需要深入研究这些用户的偏好，很容易理解这些用户需要消费什么样的内容。阿姨为其女性用户提供了大量的匹配内容。3.我们已经知道谁是用户，用户想要什么样的内容。阿姨为它的女性用户提供了很多匹配的内容。3.我们已经知道谁是用户，用户想要什么样的内容。接下来，我们需要根据自己的蓝图找到用户喜欢的内容。这些用户喜欢的内容在哪里找到？在团队中，必须有熟悉相关领域的编辑：当然，最基本的方法是自己写。因此，团队中必须有作家，这位作家必须熟悉产品所关注的领域。毕竟，团队中的作家是他们自己的人，他们更容易控制内容尺度。处理一些外部内容，许多内容社区欢迎您转载文章，只要根据版权所有者的规定，处理一些与平台内容调性相关的内容是我们在产品MVP阶段获取内容最快的方法。邀请种子用户参与内容编辑是获取内容的渠道，但在产品开始运营之前很难实现。当然，团队中的每个人实际上都是产品的种子用户之一，团队中的每个人都可以定期生产一些内容。邀请一些业内大咖介绍付费内容，一些大咖的文章往往能在短时间内给你的产品带来很多人气。与此同时，大咖的背书也能深化你的产品在消费者心中的定位。在推广的早期阶段，脉搏请到江南春季认可4。构建第一个版本的内容框架，您需要确定产品的第一个版本，产品将有什么形式的内容，以及内容需要按照什么逻辑进行分类。只要按照日常逻辑，构建内容框架并不复杂。5.在其他核心问题的运作中，还有一些其他核心问题需要有一个底部，比如如何判断内容的好坏？内容产品的呈现框架是什么？在产品开始运营之前，这两个问题可以做好腹部手稿。在运营之前，没有必要深入思考，但这两个问题将是后续阶段内容运营的关键问题。产品介绍期终于，您的产品的第一个版本，或beta版本即将上线，真正的操作工作即将开始。然而，在这个时候，你的产品只是一个空壳。想象一下，当你进入肉菜市场时，你会发现市场上只有一个空摊位，你当时一定崩溃了。这是什么肉菜市场？同样，在这个时候，你的产品也面临着同样的情况。迫切需要进行：内容初始化内容初始化定义：这就像在市场上的每个货架上，在产品构件良好的内容初始结构后，填充内容是内容初始化。１、内容要与定位一致，营造出什么样的社区氛围会吸引什么样的内容消费者。内容初始化的权力掌握在你手中，你必须控制整个社区的氛围。2、要有水军，要有水军帮忙营造社区氛围，活跃的造假用户也在不惜一切代价。无论您的产品形式是UGC还是PGC，在产品内容初始化阶段，我们都必须先走一段PGC。像新浪微博这样的UGC产品，在开始推广的时候，成千上万的员工，不管是不是微博部门，每天都会发微博。业内流传着这样一个故事，说滴滴出租车在初期运营时，在后台创建了很多机器人出租车水军出租车。司机抢到订单后，会告诉他不成功，被别人抢了。不要评论这件事的真实性，但这是一个有效的水军操作，不会影响用户的热情。毕竟，司机只会觉得自己的速度不如别人。滴滴抢单失败界面3、内容的初始化需要质量，而不仅仅是数量。水军不能太水。内容应根据用户需要制作或整理。初始内容是您产品价值观的重要体现。此时，您必须检查内容定位，避免将一些不符合产品价值观和用户定位的内容放入填充内容中。随着投放团队的努力，一系列的外部流量开始进入产品，我们的产品迎来了第一批内容消费者。在用户操作中，我们有一条信条：一旦用户离开，召回用户比引入新用户要困难得多。照顾好这些用户，让他们不流失，让他们成为我们平台的传播者，是我们现阶段的主要责任。1、与无定向交付相比，此时我们应邀请产品定位中的核心用户进入市场。过多的非目标用户进入市场后，会影响整个平台的调性，严重者甚至会影响原始内容消费者定位，导致目标用户流失。2、关注种子用户的行为，及时给出反馈。这时，大多数用户都在用你的产品进行探索，在用户留下评论、反馈、创建内容等痕迹时，一定要注意给用户反馈。一旦用户在你的产品中感觉不到任何人的气息和存在感，他们可能会离开你，离开后很难重聚。产品的成长期值得庆幸。你的产品没有过早死亡，用户数量一天比一天多。由于您的精心操作，您的产品没有偏差，内容调性和用户属性仍然与您开始想象的一致，您的产品开始进入增长期。在此期间，我建议把握以下重点。如果用户开始有在你的产品中产生内容的意识，恭喜你，你离产品的成功又迈出了一大步。1、为了突出用户生成内容的功能，运营同事必须与产品经理明确沟通，通过什么样的产品设计可以更有效地促进用户生成内容。例如，内容创建入口明显，内容编辑器简单易用。简书把APP下端导航栏的中心位置给了“写文章”2、当我们在公众评论中写评论时，网站给出了我们写评论的框架。这大大降低了用户制作内容的门槛，用户不需要组织自己的语言来写长篇大论。写评论变得容易了，用户更愿意写评论。内容标准化也有一些好处，可以有效地隔离格式中不重要的内容，也可以有效地减少内容审计人员的工作量。3、为了建立相应的用户激励机制，我们必须了解内容制作人为什么要生产内容，为什么内容制作人在制作内容后会兴奋起来。1)精神满足感受到关注:每次我妈发朋友圈，她都会精心挑选照片，配上精美的文案，背后的动机只是为了从朋友那里得到更多的赞。社会需求：在那个全国性的微博时代，每次我发布微博，我都期待着别人的评论。与他人交流和交换信息是人类的重要需求之一。2)物质激励:几个月前，我第一次在每个人的产品经理社区发帖。出乎意料的是，我得到了四个用户的奖励。这不仅代表了别人对我的认同，也是对我的物质激励。事实上，我们可以根据马斯洛的需求水平理论来分析所有的生产内容动机，而内容制作人的需求集中在金字塔的顶部三层。在创建相关的激励系统时，我们应该注意满足用户的社会需求、尊重和自我实现。４、内容消费者反馈系统是激励内容制作者制作内容的一种手段。在了解了内容制作人的生产动机后，我们可以根据这些动机设计一系列的用户激励手段。除了等级系统外，签约作者、V等特权系统也是对内容制作人的有效激励，这里不再详细说明。4、内容反馈系统内容反馈系统，让内容制作人亲身感受到自己的内容有多受欢迎，有多少人认可，反馈要及时。在每个人都是产品经理的背景下，内容制作人可以实时了解自己的内容关注。站长之家的每一篇文章都有这些操作，让内容消费者及时反馈内容制作人。给内容制作人最及时的用户反馈是最有效的激励手段。金杯和银杯不如普通人的声誉好。即使内容制作人的高水平，最直观的激励是用户的积极反馈或评论中的深入沟通，因此建立内容反馈系统尤为重要。5、维护内容生产者关系的内容社区可以举办各种线下交流活动，让内容运营商与内容生产者有真正的线下社交关系。这对提高内容制作人的粘性和深度操作人员对其操作用户的理解有很大的帮助。在成长期，越来越多的内容消费者来到产品中，越来越多的内容制作人生产内容供消费。供求关系与流通成为运营商需要思考的焦点。小内容制作人要求曝光，大内容制作人要求实现，他们的需求，首先要通过内容在制作人与消费者之间的流通来实现。1、在内容运营开展之前，我们已经提到了找到好的内容(1)消费者的问题。理想上，产品成长过程中引入的新内容消费者的肖像会类似于平台的种子用户。（我们不排除有偏见的内容平台，如果不幸的是偏见，我们应该考虑是慢慢转向新方向，还是坚持原来的方向，还是两者兼容，这里不讨论）用户肖像的这部分内容消费者，可以用户属性（如性别、小新鲜或重口味、职业、教育背景等）。和行为属性（如果你喜欢在晚上11点到平台查看内容）来描述用户。（2）以内容消费者为主体，定义高质量的内容。接下来，我们应该考虑什么样的内容可以让这些有特定用户肖像的用户注意到我，让用户爱上我。什么样的内容是对你的平台和高质量内容的定义。2、内容的组织和聚合有一个分散在产品各处的内容，不方便消费和分享内容。以专题、话题、选择、日报等形式，找到内容的共同点，将内容聚合在一起，是内容操作的常用手段。B站为春季美妆话题组合精选专题36Kr精品栏目3、上述内容组织和聚合的结构和组织优化是暂时的，可以类比为活动。内容结构化是内容消费者长期找到合适内容的工具，主要由产品经理主导。在文章的开头，在准备开始内容操作之前，我们还需要准备产品的内容框架。随着产品内容的增加，我们称这一时期为内容产品结构的优化。随着内容形式的多样化，今日头条的产品结构也进行了相应的调整、事实上，在内容组织和聚合以及内容产品结构优化的过程中，我们已经为用户提供了积极寻找内容的工具。除了用户主动寻找内容外，我们还应该被动地为用户提供内容。你可能会想到APP推送，事实上，除了APP推送，我们还可以有EDM、微信微信官方账号推送、消息中心、APP弹出窗口、短信等多种推送手段。（1）找到合适的推送渠道推送渠道应尽可能符合内容消费者的定位。例如，作者曾在国内某电商平台负责EDM运营一段时间。即使我的EDM在国内同行中遥遥领先，作为我自己的KPI的EDM渠道的销量也远低于其他推广渠道。事实证明，这真的不是一个好渠道，用户根本不在上面。你可以想想你是否会坚持每天打开私人邮箱的订阅箱。(2)写一个好的推送文案推送的意义是用很少的内容吸引用户的注意力，点击，让用户打开你的内容产品阅读推送的内容。在APP端，你唯一能给用户展示的就是你的推送文案。关于写文案，我可以再写一篇万字长文和你讨论，但在这里，我指出几点。推文案要尽量做到以下几点:准确、无歧义、简洁，尽量用短句、简单句，不要倒装句、被动句等专有名词，比如阿迪达斯，用【】加emoji表达可以有效吸引用户的注意力(3)推送渠道的数据分析推送转化过程主要是这样的:要注意以下指标，优化流程漏斗:渠道成功到达多少？用户的点击转换率是多少？有多少点击后能成功到达landingpage？有多少用户被你的标题党使用，只是简单