安M客户关系CRM客户

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CRM系统

		客户关系管理的英文缩写是CRM (Customer Relationship Management)，它是一项综合的IT技术，也是一种新的运作模式，它源于“以客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。CRM的实施目标是通过对企业业务流程的管理来降低企业成本，通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。　　　安讯CRM是根据国内中小型企业特点开发出的企业应用解决方案, 主要面向中小型企业且企业为IT、咨询、贸易、连锁零售或服务业等。该系统成熟稳定、简单易用、功能强大，零风险、低投入、支持多种操作系统。

系统功能：

　　一：客户管理：

　　客户管理 ----- 录入客户基本信息，共享客户，打印客户，搜索查询，添加，编辑，删除。

　　联系人 ----- 录入联系人信息。

　　客户跟踪 ----- 录入客户跟踪的信息。

　　客户反馈 ----- 记录客户反馈的信息。

　　售后服务 ----- 记录售后服务信息。

　　客户文档 --- 客户相关的文档存储

　　统计分析 ---- 对客户进行类别，区域，行业，客户数，成交客户统计等。

　　客户维护 -- 客户类型，客户行业，客户地区的自定义

　　二：销售机会：对客户订单的统一管理，打印，添加，编辑，删除，查询。

　　合同管理 -- 管理客户合同，保存客户合同，下载，删除。

　　回款信息 -- 客户回款信息，编辑，删除，查询。

　　开票记录 -- 客户的开票记录，编辑，删除，查询。

　　统计分析 -- 对销售情况进行图形化统计

　　三：个人办公: 记事本功能

　　通讯录 -- 通讯录功能

　　网络硬盘 -- 存储各种文档的必备功能

　　工作总结 -- 向上级发送工作总结

　　客户分配 -- 业务经理可以从客户池中向业务员分配客户资料。

　　任务计划 -- 总经理，或者业务经理可以发布任务并且分配给一个或者多个业务员。

　　我的任务 -- 查看自己目前已收到的，或者进行中的，或者已经完成的任务信息。

　　业绩统计 -- 图形或者报表形式统计业绩。

　　公告通知 -- 发送通知公告。

　　问题上报 -- 工作中存在的问题可以用此功能进行问题上报，完成无纸化办公

　　四：知识管理

　　业务知识 – 对业务知识进行分类发布，以供工作人员随时参考。

　　业务讨论 – 工作人员可以随时发布讨论主题，比如业务中存在的问题难点进行论坛式的讨论。

　　五：消息管理

　　邮件发送 – 设置自己的邮箱配置，可以发送单个或者多个邮件给目标客户。

　　短信群发 – 发送单条或者多条短信给目标客户的手机。

　　在线聊天 – 作为一个内部即使通讯工具，可以再工作中省去用QQ的娱乐，使用内部即时通讯提高工作效率。

　　六：智能搜索

　　客户搜索 – 的客户信息，提供了智能化搜索，您可以不费吹灰之力就能在短短一两秒的时间内找到你需要的大量客户资料，信息库不断更新，为您提供了强有力的业务支持，省去您找客户资料的时间，提高工作效率，为您的企业和业务员节省金钱，和时间的开销，并且您可以轻松打印你需要的客户资料,本系统使用搜索引擎技术，数据挖掘技术进行客户资源搜索,搜索速度快，准确性高，您可以再时间内了解到竞争对手的情况。

　　市场分析 – 基于整个互联网对你需要分析的数据进行准确的市场分析，为您提供概录确的市场预测和分析功能。

　　七：报表管理

　　客户报表 – 客户资料报表管理，打印等

　　业绩报表 – 业绩统计报表管理，打印等。

　　市场分析报表 – 市场分析报表生成，打印等。

　　八：文档管理

　　客户文档 – 管理客户的文档资料

　　文档设置 – 设置文档基本信息

　　九：系统管理

　　用户管理 – 管理系统用户，账号，密码，用户基本信息，以及权限管理。

　　客户维护 – 维护客户基本信息

　　产品维护 – 维护产品基本信息