北软件·CRM客户关系管理CRM客户

CRM系统

       和佳CRM系统是一整套旨在改善与提升客户与企业之间关系的管理软件，它应用在企业的市场营销、销售、客户服务等领域。

       和佳CRM的目标是提供快速周到的服务吸引和保持更多的客户，在保持老客户的同时，有效提高企业的客户量；规范企业面向客户的业务流程并对其进行管理，缩短产品销售的周期，降低业务操作成本，提高企业管理效率；建立企业级跨越部门的一致的客户操作平台，使产品、机会、活动、服务、营销等构筑在统一的客户操作平台上，通过定制化业务流程快速、高效、准确、可靠操作企业面向客户的业务，在此基础上，提供业务智能化分析能力，指导企业的业务决策。使企业在激烈的市场竞争中，面对客户反应敏捷、操作准确、行动一致。

       系统蓝图：

       功能介绍：

       和佳CRM包含售前、售中及售后管理。用户可使用和佳CRM系统进行闭环的市场营销管理，提供完善的客户生命周期管理，针对客户的品牌、营销活动、客户忠诚度、销售线索等管理都有完整的解决方案。提供完善的客户与联系人管理，强调与人沟通过程中的细节的分析。同时将销售行为与销售结果及服务反馈相结合，进行准确的营销分析。

       售前管理

       和佳CRM的售前管理包含线索管理、销售商机、客户与联系人管理以及相应的营销活动管理。
       线索管理在销售和营销部门之间无缝集成，创建高质量的销售线索并跟踪每个线索至其结束，增加销售线索的转化率并加快线索的运转周期。
       销售商机能更有效并可预知地管理销售周期，以一个更低的销售成本，能够对商机管道一目了然，增进团队之间的通信，并将线索安排给合适的销售代表。和佳商机管理通过周详的计划和深入分析关键的销售数字，为生产计划提供一个更坚固的基础；团队销售使企业能够轻松扩展并可以策划销售团队活动来促进合作和提高效率；强大的管道分析功能和更透明的预测功能提高预测的准确性，推动有效的计划。
       客户与联系人管理提供客户360°全方位视图，确保每个人得到的信息是一致的。组织能够获得、监督、存储和跟踪既有客户、潜在客户和合作伙伴的重要信息。交互历史提供所有客户的活动、线索、商机、报价、订单、合同、和服务请求的实时信息；细分能够基于某一个特点（如：收入、职业……）并针对相关的销售和营销活动目标将潜在客户和客户划分成不同的类别；数据质量工具能够确保那些有助于显着提高整体销售效率的销售信息、客户信息、合同信息的准确性。
       营销活动管理在先进的售前解决方案中利用访问计划和双向同步功能的支持, 能够对所有销售活动一目了然，促进团队合作，提高团队效率。捕获和访问客户活动信息，例如电话、电子邮件、会话和任务；集成所有销售流程，推动和跟踪执行；计划、跟踪和报告所有销售活动。

售中管理

       和佳CRM的售中管理包含销售计划与预测、报价管理、销售合同管理及销售业绩管理。
       销售计划与预测：提供收入预期和生产质量的完整的蓝图来确保需求计划和销售预测的准确性，从而构建一幅未来可能产生的收入的完整视图。
       报价管理：生成准确的报价和产品配置，交付订单，实时确认产品的可用性以及跟踪订单状态。利用预置的模板，创建文档形式的报价和提案；创建准确无误的报价和订单来作为商机的后续活动；确保跨渠道的一致准确的定价。
       销售合同管理：在整个销售周期中，针对不同的销售渠道和客户执行相应的定价策略，确保掌握新的个性化的定价信息，合并合同和协议。管理长期客户关系；管理基于价值和基于数量的合同、销售协议和合作性的合同谈判；轻松运用授权客户、状态跟踪以及流程监督等功能；运用信用管理和信用检查来降低风险，提高效率。
       销售业绩管理：合理分配销售资源以优化有价值客户的覆盖率。通过提高团队业绩的可见度来制定、执行和管理佣金计划，从而在竞争日益激烈的市场中保留业绩突出者和激励他们获得成功。管道业绩管理使销售经理能够轻松对商机进行排序、再分配和修正，从而能够即刻执行行动帮助销售人员将精力集中到正确的交易上；奖励和佣金管理使销售顾问能够跟踪各自的销售业绩并衡量该管道销售的潜在报酬。

       售后管理

       和佳CRM的售后管理包含服务管理、忠诚度管理及营销资源管理。
       服务管理：提供与呼叫中心的接口，提供完善的服务体系，保证客户的产品使用利益，保证客户的长期黏性。
       忠诚度管理：计划并执行企业客户忠诚度计划，以便在所有渠道保持佳客户，引导更有利润的客户行为，建立客户忠诚度。建立并维护忠诚度项目，包括多状态层级，积分预提，过期计划等；灵活的规则建模能够帮助营销经理设计营销项目中的奖励规则；提供丰富的会员类型，帮助赢取新客户，以及提供多种激励机制给会员；高性能引擎能够处理会员活动以及会员等级评估。
       营销资源管理：增强管理和优化内外部营销资源使用的功能（预算、人员、时间、活动等）。能够开发市场营销计划和预算，管理营销基金以及相应的营销费用客户；可以在营销活动中存储并管理丰富的多媒体文件；能够更好地管理并分配市场基金给合作伙伴。
       营销分析：包含营销执行动态分析，提供对营销活动管理、线索活动管理的概览，帮助营销部门监控整个销售管道；营销活动动态分析，营销活动绩效基于选择的绩效指标来监控目前运行的营销活动期望的收入、期望的ROI、每个线索的成本等，营销活动进展显示活动营销活动绩效以及其他关键维度，历史营销活动分析对比目前运行的营销活动绩效及去年同期；销售线索动态分析，线索状态提供报表显示线索多久被销售接受和跟进，线索分析:某个营销活动的所有线索概览及其销售管道贡献。