“SkzCRM?业绩保”，简称业绩保，是中国套专门为企业销售团队量身设计的销售管理软件，产品依据以客户关系管理为核心的新营销思想，结合中国企业在销售管理中的实际情况，对先进的CRM系统进行优化，由深圳市思考者科技有限公司历时七年研发而成。

　　通过使用“业绩保”，可以实现对客户关系的管理，销售作业流程的管理，销售人员的行为管理以及对整个销售体系的远程及层级管理，同时，软件还能够完成对销售人员的专业技能培训。

　　业绩保符合中国业务员的工作习惯，清晰、简单、易用，同时，软件自带操作指导和应用指导，不用专门培训即可学会软件的使用，而且还能够根据企业的情况进行持续的功能个性定制服务。

　　通过使用业绩保，不仅能够解决企业现有的销售管理问题，而且，还能够逐步引导企业搭建起高效的销售作业体系。经过长期市场测试，软件广泛地适用于国内金融、培训、贸易、制造业、房地产、美容、电子科技等众多行业和领域的销售型和服务型团队。

    产品功效：

　　“SkzCRM?业绩保”具有以下五个方面的功效：

　　1、对客户关系的管理；

　　2、对销售作业流程的管理；

　　3、对销售人员行为的管理；

　　4、对销售团队的专业培训；

　　5、对销售作业的远程支持及销售体系的层级管理

　　对客户关系的管理

　　对客户关系进行管理是“业绩保”的核心功效，它主要体现在对客户与公司所处的状态的管理，具体有对客户档案的管理，对客户交易状态、交流状态的管理，以及对价值客户的分析、对客户购买状态的分析等方面，同时，还包括对客户资源的转移等。通过这些方面的管理，企业能够有效建立与客户的关系，并且根据客户的状态与其打交道，真正把握和维护好客户关系，终保证销售业绩的完成。

    ● 客户档案管理

    客户信息的管理是客户关系管理的基础，只有在些基础上，企业才能够建立与维护好与客户的关系。软件在客户档案管理方面设置有“客户名片、认识信息、重要日期、相关信息、客户分类、客户分级”等功能模块，可以把与客户相关的信息、完整记录下来，企业可以根据自己的业务情况选择性应用，记录以后，这些信息统一储存在公司，主管可随时查看、分析

    ● 客户交易状态管理

    对客户交易状态的管理，可及时发现有可能成交的客户，重点把握；及时掌握成交客户的业务状态，重点服务和关注。软件设置的[交易信息]管理模块，可完

整记录客户的交易信息，包括对某笔交易的预测，成交后的交易额，客户的付款方式，签订的合同，相关介绍人等，并且，还能对交易情况做总结。记录后，软件会自动形成某类产品的交易统计，主管可随时查看到整体交易情况以及每笔交易对应的客户，对应的业务员等。

    ● 客户交流状态管理

    对与客户交流状态的管理，可以有效把握与客户的交流过程，识别出客户的需求，逐步提升与客户沟通的有效性。软件的[交流记录档案]能够把每次业务员与客户的交流信息全部记录下来，具体有：客户名称、交流主题、交流目的、交流方式、需求体会、客户兴趣程度、交流纪要等，根据这些信息，能够顺着客户的需求和兴趣与客户交流，从而清晰、有效地完成每一次交流。

    ● 客户价值分析

    对客户价值的分析，能够根据客户所产生的价值区别对待，并且找到贡献大的客户，重点关注、重点维护。软件中的[客户价值分级]模型，企业可以按照自己的情况把客户按照其贡献大小进行分级，分级以后，软件会自动形成统计，根据统计，可查看到各个级别客户所产生的价值，这样，企业能够清晰把时间和精力投入在哪些客户身上，有利于提升团队整体的销售效能。

    ● 客户状态分析

    对客户状态的分析能够识别出客户的购买状态，从而根据其购买状态与其打交道，比如：客户有购买状态的怎么与其交流，没有出现购买状态时又应该怎么打交道等。

    软件的[客户五级分类]模型把处于陌生状态的客户标识为“潜在客户”，处于对产品产生兴趣状态的客户标识为“目标客户”，出现了购买行为的客户标识为“准客户”，有了购买行为的客户标识为“成交客户”，持续产生购买行为的客户标识为“忠诚客户”。

    平时作业中，只要按照这样的标准对客户进行了分类，可自动分析出客户的状态，而且分类以后，软件会自动形成统计，能够直观查看到各个状态的客户有多少，具体是哪些客户，并且学能够对应到各个分公司，业务部，甚至某个业务员，这样，可以整体对客户的状态做到心中有数。

    ● 客户资源转移

    客户资源转移能够将客户资源合理有效利用，尤其是能够将建立起来的客户关系得到持续维护和管理。软件能够将与客户有关的所有信息全部集中保存下来，同时，软件专门设置的[客户分配]功能可随时对客户资源进行调配，调配的时候不仅仅是对客户的基本档案信息作了调配，而且，同时将业务员与客户的交流互动过程全部进行了调配，从而有效对客户资源做了转移，客户关系由此得到了持续的维护和管理。

    软件中对应客户关系管理的功能模块列表如下：

    客户档案管理：个人客户、单位客户

    交易状态管理：交易信息、业务收入、产品信息

    交流状态管理：交流记录档案、交流记录一览表

    客户价值分析：客户价值分级、二八分割图

    客户状态分析：客户五级分类

    客户资源转移：客户分配

    NO.2 对销售作业流程的管理

    高效的销售作业流程能够规范业务员的行为，整体提升团队的工作效率，并且，可以有效对销售业绩做出预估。“业绩保”在销售作业流程的管理方面不仅能够支持企业现有的销售作业流程，同时，还能够引导企业逐步建立和优化销售作业流程。软件中的[流程管理]模块，企业能够进行流程自定义，即：可以根据自己的业务情况设置和标识产品或项目的流程阶段，设置以后，业务员在每一笔业务的推进过程中就能够按照这些标准去做动作；同时，软件本身根据这些记录，会自动形成一个[销售漏斗图]，根据销售漏斗图，主管可整体掌握在每笔业务的推进过程中，每一个节点的客户情况，从而对业务的推进作指导和督促。

    在销售作业流程方面，软件还能够建立对客户购买过程的跟进流程，逐步推进客户的交易。软件中的[客户五级分类模型]能够把客户从陌生认识，到成交，到后忠诚这个购买过程中所表现出来的状态进行分类标识，比如把客户分成：潜在客户、目标客户、准客户、成交客户和忠诚客户，标识以后，可根据客户的状态，逐步推进客户的购买行为。软件可自动形成客户五级分类的统计，而且能够查看到客户是什么时候从目标客户转为准客户的，还能查看到有多少客户从目标客户转成为准客户等。

    NO.3 对销售行为的管理

    “业绩保”主要能够对业务员在客户拓展以及客户跟进过程中的行为等作统一的管理，同时还能够对业务员的工作计划，工作任务，工作总结等时间安排方面进行管理。

    ● 在客户拓展行为管理方面，通过软件，业务员能够把所拓展的客户相关信息记录下来，软件中具体能够记录的客户信息包括：名片信息、认识信息、重要日期、相关信息、客户分类、客户分级等，这样，主管能够根据记录掌握业务员是不是拓展了客户，拓展了哪些客户。并且还能够根据这些信息对业务员的拓展行为作矫正和指导。

    软件可记录的客户信息功能模块列表：

    名片信息：客户姓名、公司名称、手机、邮箱、QQ、地址、网址、职务

    认识信息：介绍人、认蚀源、印象、认识时间

    重要日期：阳历生日、阴历生日、结婚纪念日、重要日备注

    相关信息：籍贯、婚姻状况、家庭地址、身份证

    客户分类：行业分类、区域分类、城市分类、人脉圈分类、

    客户五级分类、其他分类

    客户分级：价值分级、信用等级、其他分级

    ● 在对客户跟进过程中的行为管理方面，通过软件，能够把业务员凡是跟进了的客户情况记录下来，具体包括[交流记录]，即：与哪些客户作了交流，交流的情况怎么样；[交易信息]，即：客户有没有成交，成交金额是多少，什么时候会成交等；[流程推进]，即：业务到了什么阶段，怎么推进的；[客户购买状态]，即：客户都处于什么样的购买状态，推进情况怎么样等。业务员把上述信息记录以后，根据这些记录，主管能够及时掌握业务员是不是对客户作了跟进，跟进了哪些客户，跟进情况怎么样，并且，根据这些记录还能够对业务员的客户跟进行作矫正和指导，抓住有效客户，有效商机，实现对销售过程的管理。

    软件中对应客户跟进行为管理的功能模块列表：

    交流记录：交流人、公司名称、交流方式、交流主题、交流目的、

    交流人兴趣程度、交流纪要、需求体会

    交易信息：①收入预测（客户名称、产品项目、预计交易额，预计交易时间）；②收入信息（交易金额、交易时间、优惠情况、介绍人、付款方式）；③交易总结（成功原因分析、失败原因分析、经验总结）

    流程推进：初次接触、兴趣激发、会见决策者、确定需求、产品演示、递交建议书、口头同意、签约

    客户购买状态：潜在客户、目标客户、准客户、成交客户、忠诚客户

    ● 在对业务员的时间管理方面，通过软件，业务员能够写工作计划，做工作总结，业务员只要在软件中做了这些事情，主管可随时查看，查看的内容包括：业务员准备做哪些事情、时间上怎么安排的，完成情况怎么样；每件事情的重要紧急程度如何等，根据这些内容，主管能够整体对重要的客户、重要的事情进行关注，并且有效督查业务员的执行。

    软件对应时间管理的功能模块如下：

    计划安排：计划主题、计划周期、开始日期、结束日期、重要/紧急、计划分类、计划内容、完成日期、完成情况

    待办事宜：重要又紧急、重要而不紧急、不重要但紧急、不重要也不紧急

    提醒功能：今日任务、计划提醒、商务提醒

    NO.4 对销售团队的培训

    通过“业绩保”能够进行销售专业技能的自助学习和自我训练，这是软件特的功效。软件将业务员必须掌握的六大核心技能以及人脉营销、服务营销、精确营销等系列新营销实战应用方法嵌入到软件中，每个技能在软件中都对应有专门的功能模块，而且，每一个技能都配套了结合实战如何应用的指导教程。通过这些模块和配套的教程，企业可以结合实际工作，结合自己的具体情况，解决对销售团队专业技能的培训问题。

    销售技能及在软件中对应的功能模块列表如下：

    销售六大核心技能

    销售技能               软件模块

    产品陈述技能            FAB产品陈述模型

    产品优势分析技能        产品优势分析模型

    成交客户的识别技能      客户五级分类模型

    价值客户的识别技能      客户价值分级

    客户需求的识别技能      交流记录档案

    对客户的有效沟通技能    交流记录档案

    人脉营销方法

    销售方法                   软件模块

    轻松记住更多人的方法        认识信息

    软件实现人脉营销方法        人脉关系图

    让介绍人不断介绍客户的方法  介绍人

    让客户轻松记住你的方法      渐忘曲线

    服务营销方法

    销售方法                   软件模块

    轻松让客户产生好感的方法    印象

    轻松与客户搞好关系的方法    重要日期

    轻松与客户交往的方法        个性描述

    轻松提升短信有效性方法      短信个性群发

    快速提升邮件有效性方法      邮件个性群发

    精确营销方法

    销售方法               软件模块

    价值客户管理方法        客户价值分级

    交易客户管理方法        客户五级分类

    获取客户佳途径的方法  认蚀源

    NO.5 销售远程支持、销售体系层级管理

    ● 在销售远程支持方面，通过业绩保，外地有分公司，或者业务员出差、异地作业，上级主管都能够及时查看到其客户信息及业务信息，根据这些信息，即刻作指导和支持。业绩保支持局域网和广域网办公环境，并且配套有手机终端，因此，企业如果有分公司，多个业务部门，无论是集中办公，还是分布在不同的地方办均可同时使用，并且能够实现手机与电脑同步使用软件。这样，整个销售团队在使用软件时，不仅录入信息方便，而且方便各级主管随时查看。

    ● 在销售体系层级管理方面，通过业绩保，整个销售体系无论有多少个管理层级均可统一管理，比如：有总公司、分公司、业务部门；或者下面还有各地代理商等，均可统一管理。软件中的[权限管理]模块，企业可根据自己内部的组织架构，设置好管理层级，设置以后，各层级可对应自己的管理范围，比如：总经理可以查看和审核所有部门，所有成员的工作情况；部门经理可以查看和审核自己所负责部门的销售工作情况；业务员则只能查看自己的客户数据等。

    软件对应的功能模块列表：

    团队管理：工作浏览、客户分配、权限管理

    产品优势：

    “业绩保”相对同类管理软件来讲，其优势主要体现在如下四个方面：

    针对性强

　　中小企业的问题主要是销售管理问题，而目前，国内还没有真正专门解决销售管理问题的软件，要么功能繁多，客户管理、财务管理、进销存管理一应俱全，解决问题不直接，没有针对性；要么功能简单，只是单一在使用的便利性上有优势，无法系统解决企业在销售管理中的问题。

　　业绩保直接解决企业在销售管理中的三大核心问题：对客户关系的管理、对销售行为的管理、对销售技能的培训，所有的功能模块全部针对这些问题设计，企业通过使用软件，不仅能够结合自己的具体情况，针对性解决上述问题，而且，还能够顺着这三个方面，逐步搭建起一个高效的销售体系。

    NO.2 简单、易用

　　业绩保清晰、简单、易用，具体体现在：

　　、软件所有的功能模块都是结合国内企业销售团队在客户拓展，客户跟进，客户服务等几个方面的工作内容设计的，并且每一个模块及栏目的名称都符合业务员的工作习惯，比如：客户名片、客户分类、介绍人等等，因此，只要是需要管理客户，有业务员的企业都能看得懂；

　　第二、软件中每一个客户都有立的档案界面，其好处是：业务员使用时，从找到客户以后基本信息的录入，到后期跟进相关信息的添加，包括写工作计划等，所有的动作都可以在同一个界面完成，而且，在操作过程中，只需要做一些简单的勾选动作即可；并且，任何时候打开客户档案，所有的信息可集中呈现，无论是业务员自己，还是主管都可集中浏览，而且主管根据这些信息还能够在这个界面上写批注；

　　第三、软件的功能很强大，但使用时，不受限制和约束，相当于可以根据自己企业的情况选择性应用，每一个模块都能解决一个管理问题，不影响使用效果。这样，企业使用时可先针对目前自己想解决的问题开始应用，然后，随着业务的发展，随着对软件的逐步熟悉，逐渐增加应用的功能。

    NO.3 具销售教练功效

　　“业绩保”能够进行销售专业技能的自助学习和自我训练，这是软件有的教练功效，是其他软件所不具备的。

　　软件与专业咨询机构――深圳市迪翔管理咨询有限公司合作，将优秀业务员的销售经验以及人脉营销、服务营销和精确营销等新营销实战应用方法进行结构化分解，即：把这些经验和方法变成一个一个的模块设计到软件中，一个模块就是一个销售方法在实际工作中的应用，并且，为这些模块都一一对应配套了指导教程，这些教程能够具体指导业务员怎么把这个模块应用到实际工作中。

　　配套的指导教程全部集中在“教练中心”，使用软件时，用到哪一个模型可以直接进入教练中心，查看到对应的指导教程，根据教程的指导就可以结合实际工作自我训练。

    NO.4 可进行持续的个性定制服务

　　“业绩保”是立版本，企业购买后在使用方面不受限制。不仅可以支持企业现有的销售模式，而且企业用上后，还能够根据自身的特点和发展，进行个性化的定制，比方：增加财务管理模块，增加进销存管理功能等，并且还可以对现有功能作修改和调，其好处是：不仅解决问题，而且降低了使用成本，并且可逐步发展成适合自己企业的CRM系统。

　　目前，业绩保的这种标准+定制的设计，相对国内大多数管理软件服务器不立，个性定制需求只能在一定范围内实现且无法持续定制等状况来讲，有绝对的优势。

    功能列表：

《skzCRM?业绩保》团队版功能列表

　　一、主要模块

　　二、知识经验模块

　　软件把服务营销与精确营销策略进行分解，变成一个个可操作的模块和栏目嵌入到软件中，每 一个模块和栏目就是一个销售方法，具体涉及：

    三、辅助功能

    四、自选模块

    注：用户可以根据自己的实际需要，自行选择的功能和模型。

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