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任何想让客户满意和喜爱的企业，不仅要测量和跟踪用户体验，还要不断改进。可靠的客户服务作为主要的差异化因素，已成为企业必备的素质。如今，以客户为导向、不断优化用户体验、以用户洞察力建立品牌定位、通过个性化建立品牌的企业更有可能成为市场领导者。...

仿佛发现新大陆的算命先生在咨询刘二蛋后，学到了一个新名词：私域流量。一想到不用再去天桥和其他神棍抢客源，他总觉得有点翻身农奴唱歌的感觉。喝了两口酒，兴奋得睡不着觉。隔壁王妈妈看到：刘先生，你这是什么美？大家都很开心吗？刘先生骄傲地说：“你知...

我以前读过一些关于如何提高登陆页面转换率的文章，但阅读很多内容的感觉是：这是正确的，但我不知道如何开始。我想了想，认为背后的原因可能是这类文章通常缺乏实际的案例支持，或者作者本人没有实际的改进经验，这导致了文章中说的很多真相是正确的，但当你...

“高价是用户升级吗？更严格的储运方式是升级？更小的是升级？今日，我们将揭开升级的面纱，一探究竟。“其中，我们对用户升级做了一些分析，但分析相对简单。今天，我们将对升级的目的、手段和验证方法进行更详细的分析。我们看到许多质量更高、功能更齐全的...

我对运营的理解其实是从渠道引流开始的，准确的说是平台引流。在以QQ为主要用户聚集地的时代，我最基本的工作就是想办法将用户从大流量平台转移到QQ群。没想到，我做了很多年类似的工作，还在做，可以说感情很深。后来以微信为代表的移动互联网来了，PC...

在之前的文章中，我们得到了一个计算日常生活的数学模型，如下：DAU(n)=A(n) A(n-1)R(1) A(n-2)R(2) …… A(1)R(n-1)其中，DAU(n)为第n天的日活，A(n)第n天新增，R(n-1)第n-1天后新用户的...

ok，废话不多说，直接进正题。声明一点，本文旨在输出一些方法论，不太实用，不太实用，不太实用，重要的事情说三遍。马云曾经说过一句关于职场跳槽的经典话，“员工跳槽的原因无非是两点，一是钱不到位，二是委屈”。这句话一出来，就被职场人士视为经典。...

这个数据的battle是从什么来的？可以看下图:这个内容下最搞笑的回复是:你找到他的微博账号了吗？哈哈哈哈，让我先笑三分钟。周杰伦有多少粉丝？如果你不认识那个只喝奶茶带孩子，没时间开微博的叔叔，可以先上网问百度吗？这位“过时歌手”出道20年...

我记得上个月召开了一次需求管理会议。在讨论如何提高IT研发效率时，一个问题引起了老师们的热烈讨论，即如何衡量B端产品的收入？这个问题让我很困惑。会上听了前辈们的讨论，收获颇丰。后来我查阅了相关资料，写下了自己的想法。首先，B端产品可分为以下...

关于最近非常热门的9.5分高评价剧《我们与邪恶的距离》，背后值得思考的现实和问题刺激了大多数观众。作为一部与媒体和新媒体职业相关的热门讨论剧，剧中的许多事情也值得探索和思考。这部剧到底讲了什么？人性，一部让大家反思的剧。杀人犯、精神病患者、...

已经半年多没有在平台上发表文章了，最近半年一直在折腾一些缺乏明显方向性的创业项目，难度不小。谈到创业，产品的初始冷启动自然离不开种子用户。在过去的六个月里，我对种子用户有了新的认识，也积累了一些寻找种子用户和操作种子用户的方法。基于过去半年...

随着移动互联网红利的高峰和企业流量成本的不断提高，用户运营已成为互联网行业最近非常热门的职位。无论是外卖、旅游、零售、新鲜食品还是电子商务，他们都开始密切关注股票用户的深度维护和精细差异化运营。与其他零售电子商务相比，旅游业的客户单价一直处...

踩着2020年新年的节奏，二手书店最近推出了一系列新功能和玩法。1、渔民的自我修养：从钓鱼卖鱼开始，我们就简单介绍一下多钓鱼。它成立于2017年，是一个二手书交易平台。推出时，C2B2C模式推翻了原二手书C2C的传统游戏玩法。书籍销售商以书...

2020年初，我们来谈谈两个值得探讨的问题。第一，年轻人在哪里冲浪；第二，BAT擅长的业务还能撕开哪些产品，并与之媲美。回答第一个问题，这些关键词很容易浮现在脑海中:音乐、直播、短/长视频、追剧、偶像化。它们不是相互独立的，而是相互关联，共...

一年一度的支付宝“集五福”活动如期到来，今年是阿里集团撒钱的第五年。还记得“集五福”的第一年吗？让我带你简单回顾一下：支付宝于2016年1月28日举办了首届“集五福”活动，马云砸了2.5亿元。但由于那一年的敬业福相当难集，集五福的人数只有7...