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作者从事客户成功工作3年多，现任垂直领域SAAS公司客户成功负责人。我一直在关注客户成功领域的一些文章，但我发现很少有实践经验。大部分还是停留在介绍客户成功的概念和一些理论知识上，所以想分享一些现在的实践经验，希望能为后人铺路，少踩坑。每个...

昂贵的公域：越来越令人失望的ROI公域流量是指在第三方平台上的流量。比如淘宝、抖音等产品的流量，从“别人的盘子”中分享，必然会让平台盈利，这也是大平台盈利的商业模式。除了集中本身的模式，还有两个原因：一个来自投资成本：一个团队至少一个艺术设...

前阵子给团队招人，策划岗还是比较清楚的，到了运营岗，突然有点扭。当时小组里的大佬告诉我，先对标你的工作，招个操作。“诶？我在操作吗！“我惊讶地喊出声音，面面相觑。他笑了。你想要什么就是什么，但你基本上没有落后于操作应该做什么。于是我趁这个机...

说到产品实现，广告、电子商务和游戏必须是互联网行业的三大主力军。然而，当产品满天飞，用户和消费者变得越来越聪明时，产品变得越来越难以实现。随后出现了人人带货，到处广告的情况。对于大公司来说，每年都可以有足够的预算来烧广告和补贴；对于小公司来...

最近的文章一直在谈论用户的运营，本周谈论用户增长，每个人都更关心。首先，让我们谈谈我的理解。所谓用户增长，就是通过分析用户的痛点，利用产品、渠道、内容和技术实现用户的创新、活跃、保留和实现。首先，根据市场上的产品列出用户增长的来源：通过内容...

自18年以来，分散拆除了600 一个活动案例，积累了一些经验，希望能对案例拆解的新人或老手有所帮助。如果你对案例拆解的SOP感兴趣，也可以关注我，以后再写。01 为何要进行案例拆解？1.解决当前的指标问题，我相信大多数操作伙伴都会携带一些K...

影响流量的转化因素主要有：客户获取方式、登陆页面设计、转化分析、流量承接方式。在获取客户流量的转化过程中，首先要考虑的是广告的发布，因为发布能力直接影响转化的结果。在广告环节，必须考虑三个因素。1.准确性你的广告目标客户不是你需要的客户。很...

“谢谢邀请，人在美国，刚下飞机。(这里省略一万字……)圈内人太多，利益相关，匿了。“抖了个聪明，大家不介意哈，接下来回到正题——问答领域，「知乎」如何“打败”？「百度知道」？「百度知道」2005年6月21日发布。用户提出问题后，其他用户可以...

增加黑客的前言（GrowthHaker）不再是一个奇怪的词，最初的定义是“一群数据驱动营销，市场指导产品方向，通过技术手段实现增长目标”，核心是依靠技术和数据的力量来实现各种营销目标，而不是传统意义上的钱来获得用户的营销角色。随着黑客在中国...

B站要想从小众变成主流，就必须做好用户增长对良好论坛氛围产生影响的准备。两者本身就是矛盾的。就像一个由用户主导的网站，却急于在最新的宣传视频中“定义”用户。事实上，B站陷入了两难境地。然而，哔哩哔哩可能知道，哔哩哔哩越是成长，就越需要保护高...

几乎所有的互联网公司都是一个简单的逻辑。这也是我以前在公司学到的一个简单的公式：收入=DAU*时长/DAU*收入/持续增长团队负责DAU，核心产品团队负责人均持续时间，商业团队负责优化流量实现效率。每个做生意的人都知道，流量是所有商业模式中...

对于b端来说，微信生态中的客户获取有很多相似之处和共同之处，说明可以提炼出一些规律和可重复使用的方法，从而产生整体复盘「体系 项目」的想法。为什么微信生态对B端客户获取非常重要？以B端企业官网为例，5%的注册转化率为平均水平，大量用钱砸过的...

社区是互联网圈所有小伙伴都熟悉的概念。许多学生在工作中或多或少会接触到社区操作，这是用户操作的必要操作能力之一，可以让您快速收集高价值用户，有效地传递关键信息。我遇到过很多嘲笑社区运营的学生。他们认为这不仅仅是拉一个小组。如果他们有事情要做...

我们经常看到免费XXX，相应的支付成本可能是扫描二维码关注公共账户，也可能是发送一个朋友圈，各种方式。作为一名运营商，当我们自己做活动时，我们是否经常考虑用免费礼物来吸引我们的用户，但活动的效果往往不如预期的那么好。那么，现在越来越多的“免...

所谓同期群（Cohort）是指一组具有共同行为特征的客户在特定时间内的集合。例如，最常见的是根据“客户从1月份开始注册和使用产品”的行为特征进行分组，形成“1月份客户同期集团”。同期群分析是对这些特定的客户群进行分析，从而找出客户复杂行为所...