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我相信每个人都经历过不同的平台，购买了成千上万的产品。今天，我们来谈谈售后服务——消费者最担心和头疼的是什么？商家和平台关注什么？售后服务如何留住预流失客户？消费者售后关注点：纠纷问题-商品损坏问题处理、假冒伪劣产品问题、礼品问题、商品质量...

一段时间前，核桃编程宣布超过100万付费用户，这真的让我很惊讶。我一直认为这是一个相对较小的在线教育机构。出乎意料的是，它已经发展到如此大的体积，所以有必要了解它是如何实现增长的。核桃编程作为一个案例被我拆解了，当时重点分析了它的核心增长起...

2020年初，黑天鹅疫情，民营实体医疗受到沉重打击，公众健康意识突然提高，对健康知识如饥似渴。太微把中台团队变成了前台业务，服务医生做科普教育，孵化医生个人品牌。到目前为止，品牌医生已经取得了一点成果。他们在医疗卫生教育方面有一些经验。在商...

前几天刷抖音的时候，我收到了一则婚纱广告。但是我连对象都没有，所以我点了“不感兴趣”。几天后，抖音把相亲广告推给了我。也许是因为我之前“不感兴趣”的点击行为，抖音给我贴上了“单身狗”的标签。今天，我又收到了抖音的婚纱广告，但这次他们把广告词...

1、背景作者以前在一家传统制造公司工作过产品。负责的产品线可分为电子商务B端产品，业务量每周为数百万。根据交付质量和交付周期的一系列考虑，部门在一个阳光明媚的日子里实施了双周迭代。有点类似敏捷，但实际上不是；熟悉敏捷的人知道敏捷开发是轻工艺...

本文的痛点包括我们常说的痛点、爽点和痒点。首先要注意痛点和伪痛点的区别。在中国互联网行业，有很多公司死于陌生人的社交网络。因为陌生人的社交轨道根本不存在！每个人都发现了伪痛点。陌生人社交产品唯一能满足的真实需求，其实就是网上约会和相亲，这是...

2020年移动互联网时代人口红利基本耗尽，用户竞争日益激烈！保留指标自然成为互联网行业的高度关注指标，保留率直接决定了用户对平台粘性和转型的影响。我们认为保留率是对产品/运营水平的测试，产品体验和运营策略的有效性直观地反馈在保留数据上。其次...

首先，在分析产品保留之前，我们需要考虑为什么用户保留它，为什么它会丢失？我们应该从哪些角度来思考如何减少损失，提高保留率。用户损失的原因很奇怪，小边列出了几个常见的损失原因：用户对产品的感知价值不足：虽然产品有长期价值，但短期价值尚不清楚。...

1、什么是私域流量？关于私域流量有不同的概念。这里就不赘述了。你可以自己在网上查看。这里简单说一下私域流量的几个特点:互动强，接触快，省钱多，实现易高粘性，塑料品牌稳定性强，身份证移动，客户可以留下多个场景，广泛使用。2.为什么运营商适合私...

1、微信群裂变（1）定义：群裂变的核心是通过活动海报向种子用户推广，吸引种子用户进入社区，通过社区成员完成海报转发任务，推动群体成员带来新用户进入社区。打开微信，看看朋友圈肯定能找到带二维码的海报。(2)裂变三要素裂变海报，承载活动核心内容...

1、运营战略的两个层次意味着，如果我们从大运营的角度来看，运营战略实际上是企业经营战略的一部分，属于经营管理层面。它是指在企业经营战略的整体框架下，用于支持和实现企业总体战略目标的所有经营方案的集合。从小操作的角度来看，操作策略是所有能够实...

一、在线？昨天不想一口吃个大胖子，混沌有个同学跟我提了个问题，很有代表性。他问，抖音最好卖什么样的产品，或者抖音最重要的是做什么？事实上，并非所有的产品都可以在抖音端销售，尤其是更昂贵的产品，如教育产品、奢侈品、咨询服务、培训服务，客户单价...

最近在公司分享了“运营”，结合自己的经验谈了“运营方式”。发现刚接触操作工作或1-2年经验的操作学生，一般对以下问题很困惑：事实上，这些问题是正常的，我担心这些问题，如果有人指导方向会少踩坑，但更多的情况下你需要在探索中前进，依靠实际操作来...

作为一名运营商，我一直关注小红书。最近，我正式运营小红书，并计划成为小红书内容的创作者。经营两周，35000粉上涨。 ，获赞和收藏92000次，产生了几张阅读量超过10万的爆款笔记。所以今天，结合操作知识和爆款笔记的实践，我们来谈谈小红书推...