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我相信每个人都经历过不同的平台，购买了成千上万的产品。今天，我们来谈谈售后服务——消费者最担心和头疼的是什么？商家和平台关注什么？售后服务如何留住预流失客户？消费者售后关注点：纠纷问题-商品损坏问题处理、假冒伪劣产品问题、礼品问题、商品质量...

一段时间前，核桃编程宣布超过100万付费用户，这真的让我很惊讶。我一直认为这是一个相对较小的在线教育机构。出乎意料的是，它已经发展到如此大的体积，所以有必要了解它是如何实现增长的。核桃编程作为一个案例被我拆解了，当时重点分析了它的核心增长起...

2020年初，黑天鹅疫情，民营实体医疗受到沉重打击，公众健康意识突然提高，对健康知识如饥似渴。太微把中台团队变成了前台业务，服务医生做科普教育，孵化医生个人品牌。到目前为止，品牌医生已经取得了一点成果。他们在医疗卫生教育方面有一些经验。在商...

前几天刷抖音的时候，我收到了一则婚纱广告。但是我连对象都没有，所以我点了“不感兴趣”。几天后，抖音把相亲广告推给了我。也许是因为我之前“不感兴趣”的点击行为，抖音给我贴上了“单身狗”的标签。今天，我又收到了抖音的婚纱广告，但这次他们把广告词...

1、背景作者以前在一家传统制造公司工作过产品。负责的产品线可分为电子商务B端产品，业务量每周为数百万。根据交付质量和交付周期的一系列考虑，部门在一个阳光明媚的日子里实施了双周迭代。有点类似敏捷，但实际上不是；熟悉敏捷的人知道敏捷开发是轻工艺...

这几天有很多操作伙伴跟我说:这确实是一个头疼的问题，甚至很多时候都很无奈。这是我所经历的。我曾经负责的微信官方账号也经历过同样的问题。有一段时间，几乎每次推送都等于间接提醒粉丝取消注意力。只要不推，取关的人就少了。后来导致我们的小编每次推送...

增长黑客的四个关键点：提供高质量的产品和服务：增长的核心，通常在短期内解决一个问题可以带来快速增长的关系网络：社交产品或社交产品结合外部热点：制造、捕捉或承担热点，独家比分裂效果更好，创造外部诱因：11个案例分析可以独立于产品外重复使用的诱...

为什么要ToB？1.发展必然与国内外许多早期知名企业一样。当它们发展到一定的规模和阶段时，它们会在发展过程中慢慢产生管理理念、方法、技术和相关软件工具。从而降低自身运维成本，盈利。将主营业务部门以外的成本支持部门转化为另一个营利性部门或企业...

用户操作就像两个水龙头同时打开的水库，有进有出。用户流失是任何产品的必然现象。操作工作之一是准确预测用户损失，通过有效的操作活动保留损失概率较大的用户，使用户损失率低于用户增长率，也能保证用户数量的向上增长。有了数量，转化就有了基础。用户保...

今年4月，世界知名广告传播集团WPP和凯度发布了《2019年BrandZ中国出海品牌50强报告》，我们可以看到一些变化。首先，与传统制造业相比，中国移动互联网产品在海外的表现明显更加突出；其次，与去年的名单相比，工具应用程序的位置已经被内容...

为什么哔哩哔哩能在用户数量快速增长的同时保持如此高比例的用户留存？这与良好的社区互动氛围是分不开的。社区氛围促进了创作者的持续产出，观众互动也得到了改善。但从下面视频详情页面的数据可以看出，与播放量相比，互动比例最高的“赞”只占后者的1/1...

在我心目中，我习惯性地将产品社区比作用户的舞池。舞池，最初的意思是指跳友谊舞的地方，主要在舞厅的中心，略低于休息的地方。在这里，我把它比作企业私人用户的社区也应该是合适的。我不知道它是否让你在这一刻感受到了它独特的意境。一、什么是社区？原社...

如果你问过去一两年微信最大的变化是什么，我的答案一定是微信终于开始拥抱算法分发了！这是一个惊人的转变，从坚持“社会分发”到拥抱“算法分发”，这是微信在路线上的重要迭代和进化，这种转变背后的逻辑也值得每个互联网人深入思考！首先，微信内容分发逻...

1.背景9月9日凌晨，饿了么宣布将推出“我愿意多等5分钟/10分钟”的功能，呼吁用户多了解外卖。对于饿了么发布的新功能，舆论褒贬不一，但作为产品经理，我看到了这个新功能背后的一些产品逻辑。写下来，供大家讨论。2、当公众舆论饿了么宣布推出“愿...

拉个社区，做几个IP号就是私域流量？然后你真的理解错了“用户全链接生命周期管理”。打开手机信息，教我们“社区运营”、“私域流量操作”的方法论很多，似乎从来不缺乏学习方法论。从战略到建设，再到分销裂变，屡试不爽。为什么这些东西，作为运营商，经...