客户顾问中心操作指南

不管是官网、商城还是小程序，只要是企业对外宣传的渠道，都应该保持更新，因为它们是企业的脸面，如果宣传渠道内容陈旧，迟迟不更新，用户会认为这个企业不太可靠，会误以为企业不存在或者觉得企业不太重视网络用户，所以从现在开始只要你注重网路哦，就应该保持你的网络渠道及时更新。

从0到1搭建一个产品，就应该从最基本的一个用户账号开始说起。虽然一个注册登录到整个账号体系看起来很简单，也是每个应用需要做的东西，然而对于一个产品经理而言，想要设计好并不容易。从不同的业务场景出发，不同的产品会产生一样的业务需求。一个简单的企业OA系统可能只需要简单的后台账号权限即可，而往往To C的账号设计具有很大的差异性，往往不同的。

对SaaS系统而言，推崇的就是“按需购买”，依据用户的实际需求为用户配置对应的功能。但SaaS的多租户模型决定了系统不可能参照传统软件模式，在为用户部署时去掉不必要的功能。为适应多变的用户需求，SaaS软件只能实现功能可配置。那么SaaS如何才能做到功能可配置呢？

互联网产品的生命周期一般可分为五个阶段：验证，启动、增长、稳定、衰落。同样，用户的生命周期也可以分为五个阶段：接触、使用、习惯、付费、死忠。那我们应该怎样把用户胡运营和产品功能呢进行完美的融合，让我们的运营更加出色呢，今天我们就来详细分析。

除了用户在一个产品上是存在一个生命周期曲线外，产品自身也是存在生命周期的，我们一般倾向于将整个产品生命周期分成四个阶段。这四个级阶段分别是初创期、成长期、成熟期和衰退期，在四个不同的阶段对用户的维系是不一样的，今天我们就来分析产品生命周期四阶段中对于用户该怎么运营。

本报告通过对微信公众号的数据进行分析，让我们了解粉丝活跃度、图文发布形式、客户易*点，由此为公众号的下一阶段运营提供参考建议。

如果把用户体验设计比作一头大象，心理学知识就是这头大象的一部分。心理学家对大脑、视觉系统、记忆和动机进行研究，并据此推断用户体验设计原则。不同背景、不同受教育程度、不同经验的人对设计持有不同的看法。视觉设计师从某个角度来设计用户体验，交互设计师从另一个角度来设计，程序员从另一个角度来设计。理解甚至体验别人摸到的大象的那一部分是很有助益的。

我们应该怎么做才能利用有限的微信数据分析出背后的重点。这件事领导不会教你，同行不会教你，只能通过自己的经验不断积累，或者付费课程。当然我现在想说的也只是工作一段时间后的总结，不一定正确，希望对初入运营的你有所启发。

隐喻设计是一种常用却很少有人提及的概念，人们往往身在其中却不知究竟为何物。简单说，隐喻设计它可以将现实生活中用户熟悉的事物以多种形式映射到界面中，从而使用户不熟悉的概念、陌生且复杂的操作等变得熟悉与简单。

如何有效提升公众号用户*率，让更多的用户在看完文章后愿意*你？毕竟，好不容易做起来阅读量，用户看完后却不*，这太可惜了。在这之前，有一点我们一定一定要注意：新*都是针对外部用户的。新*一定是来自还没有*你公众号的人，而不是已经*了的人。这是本质的区别，我们要让那些看文章时还没*的人*我们。

微信运营很多人都只知道表面，却不知道实质，而且很多人运营微信公众号的时候还经常进入误区，粉丝起不来，阅读量起不来，那么应该这样避免微信运营的误区呢，首先要明白微信运营的误区，今天我们就来看看微信运营的九大误区。

设计师的话语权受到一定环境的影响，但环境的影响绝非决定性因素，尤其互联网行业。那设计师为什么会在一定环境下逐渐失去话语权？也许你改从自身找原因，因为没有哪个公司的设计就是低人一等的，如果你正在逐渐丧失话语权，那么你就应该做出改变了，怎么做出改变，且看本文。

学习如何发好朋友圈，需要学习一辈子的学问。这次作者和大家说一下，想做好微信营销，该怎么发好朋友圈。对于怎么发好朋友圈，本文作者给大家分享一些总结的经验。让我们一起来看看~

SaaS服务类产品做好用户行为分析，需依据业务需求，对数据采集、数据仓库、分析模型进行设计和创建。下面通过流程图的方式，梳理一下应该如何做好SaaS类产品的渠道评估、用户行为分析，以实现精准营销、精细运营、产品调优。

目前行业内更多的是探讨C端产的运营，对于B端产品运营的相关分析却十分有限，而B端产品难运营确实行业普遍的通病，到底B端产品该如何运营呢？作者做了一些分享，一起来学习吧。

优惠券是一套规则的组合，它的基本信息包括优惠券名称、发放数量、优惠券是否可叠加、每人限领张数、是否和其他促销同时使用（优惠优先级）、使用规则等。那优惠券系统应该如何设计？一起来文章中中看看~

在市面上的绝大多数传统企业，都是按照4P理论来执行。企业通过产品研发，然后进行产品定价，接着进行线上线下铺设渠道，进而通过广告等手段来进行传播、销售。但是随着互联网和移动物联网的兴起，传统的4P理论虽然仍旧可以使用，但是已经无法满足于移动互联网时代的营销了。

在设计的时候，让视觉主体符合趋势是绝大多数设计师都在做的事情，而背景也是一样的。一个时尚而贴合趋势的背景，能够更好地让网页和APP具备恰到好处的氛围，营造出对的感觉。现代的视觉框架让设计师可以更好地迎合用户的需求，借助合理的工具创造更好的体验。

每个企业都有自己的一套相对完善的用户运营体系，本文作者结合运营过程中的复盘经验，以及他社区o2o用户运营过程中的一些经验，将用户运营体系分为四大策略体系，即增长框架+用户建模+场景化分层+数据运营。用户运营体系是什么样的？相信每个企业都有一套相对完善的用户运营体系，之前接触一些介绍用户体系的文章，基本将用户运营体系等同...

很多运营人可能都遇到过这种转化问题：公司新品无论怎么推广，就是没有用户买账；或者是公司运营一个公众号，天天发内容，关键时刻一发自家产品广告就被取关；定位好目标人群，找到了用户痛点，设计了精美的H5，或者用心写了篇软文，结果最后转化率1%；还有花大价钱买流量，提前事先了解了各个渠道优势，结果最后用户还是没把你安利的话听进...

设计语言，貌似很火的一个词，无论是国内大的团队还是小的团队，都需要做设计规范，好像没有就不够专业，UED的价值就不够高，关于设计语言的参考也特别多，最出名的莫过于苹果和谷歌，也是设计语言的鼻祖。一. 为什么需要设计语言1. 对内上图，应该是很多设计团队都遇见的情况，一个按钮很多尺寸，颜色，大小，有时候我们已经有了规范，...

按钮是交互设计中必备的元素，它在用户和系统的交互中承担着非常重要的作用。在本文中，我将分别介绍创建有效按钮必须要知道的七项基本原则。一、按钮就是按钮当涉及到与用户界面交互时，用户需要立即知道什么是“可点击的”，什么不是。设计中的每一个项目都需要用户进行解码，一般来说，用户解码需要的时间越多，可用性就越差。但是用户如何理...

微交互到底是什么？微交互通常*于单个事件或者单个任务，这些交互元素遍布于整个APP的各个角落。这些微交互存在的目的是让用户感觉顺畅、愉悦，设计师借此创造出吸引人或者令人高兴的瞬间，或者说，让用户在这一刻感受到人性化。看看下面的交互吧：Facebook Messenger ，拇指动态表情这个动画就是一个很典型的微交互案...

2018年距2012年微信公众平台已经过去6年，似乎并不是一个做自媒体的好时点，打开率不断下滑、内容同质化严重等等问题都浇灭了自媒体的热情。但随着微信看一看和搜一搜的文章推荐机制在今年逐步完善，2018也许还有一波微信公众号的红利。如何衡量一个公众号的运营成果，很大程度上是通过*者数量（粉丝数）来判断，但你做了这么久...