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常见的CRM系统的功能有哪些

2020-03-10 10:44:26 阅读(217 评论(0)

crm系统的功能,可能每个供应商都不太一样。常见的几个功能有:营销自动化、客户管理、销售管理、客服管理、报表分析,其中销售自动化是每个crm系统的核心,因为其它功能都可以找工具取代。而销售自动化,只能靠CRM系统来解决。


常见的CRM系统的功能有哪些

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常见的CRM系统的功能包含以下几个方面:


营销自动化

CRM可帮助企业管理市场活动,寻找并审查线索,将其分派给合适的销售人员,让营销和销售团队信息同步,紧密协作。参加展会、召开用户会议、广告投放等都可在CRM系统里直接做活动规划、设置预算、分配任务并衡量营销效果。

 

客户管理

在客户信息管理方面,CRM可以记录客户的基础信息、来往邮件、网站聊天信息、报价情况、购买的产品情况、购买频率等。再以相关列表的形式,把客户的相关信息分归类存档。

 

销售管理

CRM系统支持所有员工实时编辑和访问,解决了信息不同步的问题,可以自动进行部分销售工作,例如任务提醒、客户分配、自动批量发送邮件、重大交易提醒等。

 

客服管理

CRM客户管理系统里的客户服务模块(工单管理、解决方案、知识库管理),可设置工作流规则,自动指派与升级工单,还可将客户的邮件直接转为服务工单,快速响应客户的服务请求。

 

报表分析

CRM系统可定制报表和统计图表,拥有多个模块的交叉链接、运算操作、分类布局、3级柱状图分组、定时自动生成报表等功能。

 

 一般的CRM系统都具有营销自动化、客户管理、销售管理、客服管理、报表分析等功能。好的CRM系统在销售自动化方面做得非常强大,能大大节约工作时间。关注万商学院,想了解更多详细信息。




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